前言

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人的成功75%靠沟通，25%靠天赋和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型企业，越来越强调团队合作精神，因此，有效的企业内部沟通是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件的允许下，实现企业的发展并服务于社会，企业也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理与技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本书通过对沟通理论的系统总结以及对众多案例的深入研究，总结提炼出了一套完善的沟通学习体系。

本书内容立足职场，紧扣职场人员所需的知识、技能和态度，系统全面地介绍了沟通与团队合作的基本技巧。全书围绕沟通和团队合作两大主题，设计了沟通概述、沟通模式与过程、团队合作等章。

本书具有以下特色。

（1）理念新。本书根据应用型人才培养体系的要求，把培养学生的综合能力作为人才培养的重点。而沟通能力既是一种最基本的能力，又是一种可持续发展的能力，是人才培养中的关键能力，培养沟通能力有助于学生提高综合职业能力。

（2）体例新。本书每章都按照学习目标、技能目标、案例导入、正文、本章小结、思考题、技能训练的顺序编排，体例活泼新颖、趣味性强，有利于提高学生学习的兴趣。

（3）形式新。本书以二维码形式嵌入微课视频，重点讲解每章的重点、难点知识，有助于教师教学和学生自学。

本书由陕西邮电职业技术学院惠亚爱教授统稿并修订了第7章、第8章和第11章，陕西邮电职业技术学院舒燕老师修订了第4章、第6章和第9章，陕西邮电职业技术学院吕芳老师修订了第1章、第2章和第3章，陕西邮电职业技术学院任艳老师修订了第5章和第10章，陕西邮电职业技术学院彭江浩老师修订了第12章。

由于时间仓促，书中尚有不足之处，诚望读者不吝指正！

编 者

2018年10月