前言
PREFACE

外贸，即对外贸易的简称，也称为国外贸易或进出口贸易。是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品、劳务和技术的交换活动。

做外贸是一项十分具有挑战性的工作，身处外贸行业，我们每天都会面对各种各样的挑战，需要应对各种各样的问题。在不断地挑战与解决问题的过程中，我们的能力会逐渐得到提升。

如果你想成为一名优秀的外贸员，想拿下更多的客户、更多的订单，仅仅靠一腔热情是不够的，还需要掌握外贸工作中的各种技能，包括开发客户、写发邮件、产品营销、报价还盘、外贸谈判、跟进客户、消除客户异议、做好售后服务等。

经常听到有人抱怨外贸工作太复杂，自己做了许久依然搞不懂，甚至莫名其妙就惹恼了客户，使原本唾手可得的订单就这样飞了；要不就是客户玩起了“失踪”，怎么找都找不到……似乎每一位客户都是上天派来折磨外贸员的，外贸员只有经历了重重考验，才能成功通关，才有成交的可能。

每一位外贸员都想与客户建立良好的关系，保持长期合作，但是由于外贸员与客户的立场不同，双方出现分歧、争论等也是在所难免的。学习并掌握外贸工作技能，用你的专业去打动客户，读懂客户的心理，与客户保持良好的沟通，成交自然水到渠成。

本书共分为九章：第一章从外贸员应具备的专业基本功入手，为成交奠定基础；第二章介绍了外贸员开发客户、搜集客户资料的各种渠道，帮助外贸员找到合适的贸易对象；第三章致力于介绍如何写好一封外贸邮件，用邮件赢得客户的青睐；第四章从产品的差异化营销着手，帮助外贸员应对产品同质化严重的困境；第五章主要介绍报价与还盘的技巧；第六章从谈判的角度入手，帮助外贸员通过谈判赢得订单；第七章致力于消除客户的疑虑与异议，为成交助力；第八章以跟进客户为出发点，探讨如何提高订单的转化率；第九章则将着眼点放在被外贸行业忽视的售后服务方面。

如果你是一名缺少实战经验的外贸新人，那你就需要翻开本书，跟随书中的指导，结合自己的工作去做事，真正将这些技能消化并灵活运用；如果你是一名有着多年工作经验但陷入瓶颈的外贸从业者，希望本书能帮助你拨开迷雾，突破瓶颈，让你的职业生涯再上一个台阶。