为什么客户不理你

外贸员在联系客户时会很主动，但是等待客户回复的过程往往是煎熬的，甚至很多客户都不回复。很多外贸员都想知道客户为什么不理自己，以及应该如何应对这种情况。

在外贸工作中，外贸员经常与客户打交道，客户发来一封邮件，外贸员会毫不犹豫地打开，并礼貌地回复，但是当外贸员给客户发了一封邮件后，却未必会得到客户的回复。

很多外贸员都十分苦恼：我明明花了那么多的时间和心思去写开发信、写邮件、介绍产品信息、填写报价表，为什么客户就是不回复呢？

其实，客户不回复的原因有很多，可能是没看见，也可能是对某些条件不满意，还可能是不够信任你。下面我们就来详细地分析一下客户为什么不理你，找准原因，对症下药，你才有可能比别人多拿下几个订单。

1.你用的联系方式是错的

如果你是在开发新客户的阶段，利用自己找到的一些客户的联系方式联系客户，但是久久没有得到客户的回应，有可能是你找到的联系方式并不是潜在客户的，可能是销售员的，或者是其他岗位的工作人员的，还有可能是客户已经离职，这个联系方式已经不再用了。

2.客户没看到你发的邮件

外贸员并不是为一位客户服务，同样地，客户也不会只联系你这一位外贸员，他们在采购前会货比三家。也就是说，联系同一位客户的并不是只有你，其他外贸员也会给客户发邮件、打电话等。所以，客户不回复你的邮件，很可能是因为工作繁忙，或者你的邮件推销的成分太重，被系统自动拦截，进入了垃圾箱，导致客户没看到。

如果想要确认是不是这个原因导致没有得到客户的回复，外贸员可以给客户打个电话，告诉客户已经将对方需要的产品信息或者报价等发到邮箱了，请客户注意查收，如果有什么疑问，请对方随时联系你。

3.你的表现不够专业

一般来说，外贸员在与客户相处时，表现得越专业，就越容易赢得客户的信任。很多时候，你的一个小举动就会给客户留下负面的印象，比如报价信息不全，没有付款方式，产品重要参数记错，生产流程不清楚等。这些在客户看来就是你不专业的体现，客户自然也就不敢信任你，不愿与你签单。

要解决这一问题，就需要你不断地学习，学习外贸基础知识，了解产品信息、行业特征等，让自己变得专业化、职业化，从而取得客户的信任，促进成交。

4.价格太高，客户不满意

通常来说，如果报价在客户能够接受的涨幅范围内，对方还会与你谈一谈，若你的报价太高，超出了客户的预期，那么客户大多会直接拒绝与你联系，你便会因为价格太高而失去客户。

所以，如果你不了解自己产品的底价和行业内的平均价格，不妨问一问经理，对自己产品的底价做到心中有数。这样，当客户的需求采购量很大时，你也可以与客户协商，不至于因为报价不合适而失去大客户。

5.客户暂时不需要你的产品

如果客户暂时不需要你的产品，那么他自然也就不会回复你。此时，你也不用急着将这类客户从潜在客户中移除，客户暂时不需要，可能是他们已经找到了供货商，不打算更换，或者是暂时不打算做此类产品。那么，你可以持续地跟踪客户，时常向客户发一些产品的信息，与客户维系好关系，这样，当客户或者客户所在的公司需要此类产品时，他们很容易就会想到你，会主动联系你。

总之，不论是客户真的没看见你发的消息，还是暂时没需求，不想与你合作，你都应该把这些客户当成潜在客户来对待，这也是为了让自己的成交多一分机会。

外贸新认识

与其苦恼客户为什么不理你，不如逐个原因去排查，了解客户心里所想，有针对性地攻破，勾起客户关注的欲望，提高产品的曝光度，为成交助力。