1.2 移动电商职业与运营思维

随着移动互联网的不断发展，电商新业态和新模式逐渐产生，随之而来的新岗位被催生，原先部分岗位的新的需求被激发，岗位的新要求和新职责被重新定义。因此，全国部分本科和职业院校根据产业发展、转型升级需求和人才市场的变化，开办高等院校移动商务新专业，为适应移动互联网环境下移动电商产业和企业的可持续发展提供人才保障。

1.2.1 移动电商职业分析

由于移动电商与传统电商的运营思路具有本质的不同，所以传统电商企业在业务转型过程中，由原先的围绕流量获取思维来布局企业营销推广人才转向以用户为中心的内容创意策划、用户运营等人才上来，电商企业在人才布局和结构上有了较大的变化。根据对招聘网站搜索结果、企业发布的移动电商岗位需求信息以及电话访谈内容和企业拜访获得的信息等进行整理、分析、归纳，企业需要的各类岗位从业人员需掌握的核心知识技能如表1-3所示。

首先，在移动电商策划设计类岗位需要掌握的知识和技能中，移动电商网站策划设计、移动App策划设计、移动支付产品策划和各种策划设计工具的使用等知识和技能都很重要，但移动电商网站策划设计和移动App策划设计知识与技能是策划设计类岗位人才重点掌握的两大方面。

其次，在移动电商技术开发类岗位应该掌握的知识和技能中，移动商务网站建设、移动应用系统开发、移动App开发、移动应用测试等知识和技能都很重要，但移动App开发作为移动电商技术开发设计类岗位核心技能，是该类人才应学习和掌握的重点。

再次，在移动电商推广运营类岗位应该掌握的知识和技能中，移动电商的精准营销、移动网站运营推广、App运营推广、微信微博运营推广几乎同样重要，但相对来说，根据移动电商本身的优势和特点，移动电商的精准营销知识和技能更为重要些。各种运营岗位之间界限其实并非泾渭分明，工作内容有重叠是很正常的。非常细分的岗位一般存在于大型企业中，更多中小型企业的运营人员是需要身兼多职的。

最后，在移动电商人才类型上，企业迫切需要的是移动推广运营类人才和移动策划设计类人才。移动电商典型的工作岗位和能力要求如表1-4所示。

1.2.2 移动电商运营思维

1.运营思维概述

所谓运营思维是指在运营工作中的一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。你的“人脑系统”处理问题和漏洞的能力越强大，就意味着你的运营能力越强大。运营思维是一种在你所拥有的知识体系基础上，以用户为出发点，以服务和满意度、关注度为目标，以结果为导向，以“四两拨千斤”为原则，在运营工作中快速学习、善于思考分析的系统化思维方式。总的来说，你为自己构建了多大的知识体系，决定了你有多大的运营思维能力，这套系统程序有多强大，意味着你的运营能力有多强大。

互联网运营是一个随着时代的发展而新兴的一个岗位，没有科班出身，没有所谓的运营方法论，也没有套路，运营前辈们都是摸着石头过河，成为今日的运营高手。从初入职场的运营“菜鸟”到独当一面的运营高手，从运营专员到运营总监，工作经验固然重要，但是运营的思维更重要。

很多初涉运营工作岗位的新人觉得运营工作是一项苦力活，什么都要做，什么人都要接触，还什么都要懂。运营不需要会写代码，但必须要懂得程序原理；运营不需要会画原型图，但是一定要知道产品形成的逻辑；运营不需要会设计，但是一定要有审美感。运营思维可以帮助你临危不乱，解决问题。很多初入互联网运营这个行业的新人，对工作中出现的变数问题很难去解决，但又总羡慕前辈们可以在这些问题上处变不惊。运营思维可以让你从菜鸟变成高手，让你创意不断。最重要的是，运营思维可以让你在遇到不同的企业和遇到企业项目变革的时候知道如何更快上手。

2.典型运营思维

在实际运营工作中，思维方式是很重要的。好的思维方式不但对实际运营工作非常有帮助，对一个运营人员的成长也至关重要。典型的运营思维包括流程化思维、极客思维、碎片化整理思维和老板思维。

（1）流程化思维。即你要知道你所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序，能够在具体的运营工作中具备一个清晰的思路，很多电商运营人员通过思维导图（推荐Mind Manager或XMind）、流程图等形式理清工作业务流程，既可以清楚知道工作方向，又可以打破现有的思维格局。

（2）极客思维。简单来说，就是想尽一切办法让讨厌你的人（用户）喜欢你，让喜欢你的人（用户）离不开你，拥有极客思维的人在运营工作中是不会轻言放弃的。极客思维首要条件是必须要追求极致，追求精益求精，在每个细节上做到极致。大多数的运营牛人，都是靠极客思维“熬”出来的。

（3）碎片化整理思维。作为一名互联网企业的运营人员，碎片化整理思维是必不可少的一种思维方式，不然脑容量的空间被一些垃圾文件和没用的缓存信息占据着，将会影响大脑的运行速度和处理指令的准确度。运营工作涉及的内容和范围非常多，哪怕是做一场落地活动，从前期策划到执行，要做的工作和接触的人和事太多了，而这些信息往往又是非常碎片化的，如果没有系统的思维，则非常容易出错。

（4）老板思维。从“资源效率”的视角来审视一切运营管理工作，运营人员需要思考的是如何提高资源的利用率来满足用户的一切需求，从而达到平台利益最大化。作为运营人员，要站在老板的角度去思考问题，主要是要兼顾到产品、技术、供应链，包括各个部门是否做到了极致的配合，资源利用率是否最大化。站在这样的高度，更需要你将前面的流程化思维、极客思维、碎片化整理思维合三为一。

运营思维不是一蹴而就的，在日常运营工作中，运营人员可以刻意让自己在做之前多学习、多思考、多分析，慢慢养成好的习惯。拥有了运营思维的运营人员，无论是做内容运营，还是用户运营、活动运营等不同运营的细分化方向，也不管是做电商、社区、垂直平台或其他项目，只要愿意去学习、思考、分析，便可以在运营这条路上越走越远。

1.2.3 移动电商运营模块

一般而言，运营按照职能划分为内容运营、用户运营、活动运营和产品运营四个模块。

1.内容运营

内容运营的核心是搭建一个内容的生产和消费的良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数和内容传播数等。因而，在内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括以下问题中的一个或多个。

●内容基础属性是什么？需要具备何种调性？内容从哪里来？

●内容如何组织和展现？

●如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？

●现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？

●内容生产如何具备持续性？

●如何更好地引导用户来与内容发生互动甚至传播内容？

2.用户运营

用户运营的核心是围绕着用户的拉新、留存、活跃、转化等方面展开，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。互联网企业非常重视用户的开发，通过吸纳用户、引导用户对互联网产品的下载和安装，培养用户的黏性和忠诚度，形成商家独有的用户私域流量资源。所以运营人员进行用户运营要关注的问题可能包括以下问题中的一个或多个。

●用户从哪里来？如何落实？

●如何建立和维护跟用户间的关系？

●如何让留存用户更多？

●当用户量慢慢多起来，如何增强对整个用户生态的影响力和掌控力？

●用户如果出现流失怎么办？该如何召回？

3.活动运营

活动运营的核心是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等流程，做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。其实，活动是一种很常见的运营手段，也是一个合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网企业，其实并不是特别多。

一个企业专门设置“活动运营”岗位的典型场景可能有下面两种。

●企业对“活动”的定位较高，会定期通过一些中、大型的活动来提升某些核心数据指标或宣传企业品牌，而活动策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主控和跟进。

●企业用户已有一定体量，为了做好用户维系工作，需要定期策划和落地一些活动，又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推。

4.产品运营

所谓产品运营，就是通过一系列各式各样的运营手段（如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等）去提升某个产品的特定数据指标，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次等。所以，一个真正意义上的“产品运营”其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网企业，设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况比较典型。

●一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，对该功能相关产品数据负责。

●一个中早期的互联网企业，不需要将运营划分得那么复杂，需要具备多面手的人才，还能把产品运营起来，所以他就成了“产品运营”。

当然除了以上四大经典岗位，还有新兴的运营岗位，如新媒体运营、渠道运营、微信群/QQ群运营、App应用商店运营、搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO）与搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）等。一些比较大的企业还细分出了更多的运营岗位，如数据运营、社区运营、市场运营、会员运营、产品功能运营等。需要记住的一点是，尽管运营的岗位五花八门，看起来让人眼花缭乱，但是所有这些运营岗位的目的只有一个，就是为了帮助产品（或服务）与用户之间更好地建立关系，这些职能的划分，只不过是我们所需要使用的一些干预手段而已。

作为运营人员，要想在岗位工作上有所突破，就要放眼全局，在做好自己本职工作的前提下，尽量去了解、学习其他领域的工作，提升自己的视野和格局。