推荐序

在这个充满不确定性的时代，世界各地的企业都面临着日渐复杂的挑战和剧烈的转型。科技的发展带来了新的机遇，企业需要比以往更有效地利用它们的营销资产。营销人员则需要保护和提升这些资产的价值，并助力业务增长。传统的营销思维也许仍能指导企业达成基本的商业目标。但是，新的市场现实已经在呼吁人们重新思考市场营销。消费者时间有限，而信息过剩，他们希望自己的时间和金钱可以换来更高的质量、更好的服务、更低的价格、更多的价值。新渠道大量增加，传统渠道正在整合，竞争者如今来自全球各地，产品也越来越物美价廉。

在《什么是营销》一书中，曹虎、王赛和乔林致力于向读者展示营销理论可以变得比以往更具有战略意义且引人入胜。这本书整合了市场营销原理概论以及不同行业、海内外的新老案例。为了回答“什么是营销”，作者深入讨论了如下主题：升级营销思维、洞察营销机会、探索顾客价值、创造顾客价值、整合营销渠道和传播顾客价值。读者能够通过各色案例看到经典框架是如何运用在分析、规划营销战略中的，这些案例和示例包括了中国的领军企业，如腾讯、华为、小米、携程、娃哈哈、华润，以及全球的知名企业，如富士胶卷、卡特彼勒、3M、星巴克、丰田……

我相信营销理论具有重要的意义，在当前的经济中，它是商业成功的主要驱动力。尽管市场比市场营销变化得更快，退一步细细品味营销的本质亦不失为前进的良方。我希望读者读完本书后，会刷新自己对于营销的认知，并且在分析商业问题及做出决策时能发现本书的实用性和启发性。

菲利普·科特勒

美国西北大学凯洛格商学院S. C. Johnson & Son荣誉教授