第3章　危机诱因

潜在危机尽管看不见也摸不着，但是，人们总是能实实在在地感受到它的存在。你可以在一杯咖啡或一杯清茶的陪伴下静心思考，也可以与几个志同道合的伙伴一起头脑风暴，清点所在企业当下的潜在危机问题：人力资源管理方面会遇到哪些麻烦？财务管理方面会遇到哪些挑战？产品质量管理与设计方面有哪些痛点？市场营销管理方面存在哪些陷阱？……当然，仅仅找出潜在危机问题是不够的，你更需要的是对诱发这些问题的企业内外部深层次原因进行解析：究竟是技术变革，是经济环境的变化，是激烈的市场竞争，还是别的什么原因导致你的产品和服务被淘汰？为什么消费者的诉求、利益相关者的警告会一再被忽视，甚至被无视？那些对企业声誉造成极大伤害的谣诼，为什么总是如影随形，那么难以消除？

传统的危机管理理念与方法，因为过度依赖危机管理经验而难免坠入学习陷阱，局部的、静态的、线性的危机诱因分析，根本无法满足对未来的、全局的、动态的、复杂的、混沌状态下的危机情境进行有效预防的需要。对动态复杂性危机诱因进行解析，以发现和抓住危机中新的发展机遇的唯一可行的方法，唯有系统思考。

让我们陷入困境的不是无知，而是看似正确的谬误论断。

What gets us into trouble is not what we don't know．It's what we know for sure that just ain't so.

——马克·吐温⁽¹⁾