建立疫情防控信息平台，制订疫情防控期间值班制度，向师生公布值班电话，及时回答师生提出的问题，普及防疫知识。关心逗留在疫情高发区、被隔离医学观察或已确诊感染新型冠状病毒的师生，提供必要的支持。利用各地包括教育部指定的肺炎疫情心理支持热线，开展师生防护知识普及和心理咨询服务（如江苏疫情心理支持咨询热线025-86868449，中南大学湘雅二医院心理支持咨询热线400-832-1100，0731-12320）。