译者序

这是一本专注讨论企业人本主义素养的书，信息量非常大，并且许多内容与超越盈利的更高目标有关，很有趣。

如果企业将盈利作为其存在的唯一目标，那它一般不可能获得长期、可观的利润；如果企业没有利润，那它就没有条件去实现任何其他目标。这就是所谓的“目标与利润”悖论。但美好企业证明，它们能够在“行善”的同时通过创造情感价值、体验价值、社会价值等间接方式创造财务价值，获得稳定的可观利润。

本书源于一项涵盖内容广泛的研究，该研究旨在寻找友善对待社会和环境、合作伙伴、投资者、客户、员工这五大类利益相关者群体并与之合作而不是对抗的企业（即美好企业）。就这些美好企业而言，没有哪个利益相关者群体是以损害其他利益相关者群体的方式来获益的；相反，这些企业十分强调爱与关怀，并通过协调所有利益相关者的利益实现共同繁荣。

本书三位作者及其研究团队从最初入围的60家企业中选出了他们认为最具高标准人本主义表现的28家企业。他们发现，这些广受喜爱的企业（上市企业）的10年期、5年期和3年期收益远远超过了标普500指数企业。另外，他们将这些美好企业的表现与吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中介绍的11家“从优秀到卓越”企业的表现做了比较，结果发现，它们超越了这11家企业，回报率之比高达3∶1。这表明，如果你照顾好客户、员工和其他利益相关者，将他们视为“企业命运共同体”中不可或缺的一员，帮助他们实现最佳转型，并以一种对社会及环境负责且为利益相关者认可、重视、尊敬、喜爱的积极方式行事，那出色的财务结果就是水到渠成的事了。

本书深入探讨了美好企业表现如此卓尔不群的原因。三位作者通过引用诸多源自美好企业且有深刻见解的故事和实例，运用扎实的经济分析和切实可行的管理思维，令人信服地指出：能够在变革和不确定时代（我们正在进入“超越时代”）繁荣发展的企业，是那些始终如一地专注核心原则、价值观并为所有利益相关者群体创造价值的企业。以下列出了美好企业所具有的部分独特核心价值观、政策及运营属性。

·认同不同于盈利且超越盈利的目标。

·积极协调而不仅仅是平衡所有利益相关者群体的利益。

·培训员工的时间比竞争对手多得多。

·员工流动率远低于行业平均水平。

·有意识地为客户和员工提供人性化的体验，同时创造良好的工作环境。

·对客户怀有真正的热情，并与他们建立深厚的情感联系。

·将企业文化视为自身最重要的资产和主要的竞争优势来源。

不可否认的是，近年来出现的一些事件表明一些美好企业偏离了原有的正确轨道。实事求是地说，大幅更新的《美好企业》第2版所总结的经验教训、所提倡的利益相关者关系管理模式，以及超越盈利的更高目标、爱与关怀等理念能够帮助我们提高使世界变得更美好、促进社会和环境福祉的意识，能够帮助我们基于价值观构建我们的职业生涯，能够帮助我们将以人为本的愿景、果断的管理以及对依靠所有利益相关者做正确的事的坚定承诺结合起来，从而使得我们不仅能将这些要素转化为令人惊讶的业绩回报，而且能给这个世界带来爱和美好。

最后，我想在这里感谢领教工坊的任伟老师，他对本书译稿进行了全文审读并提出了非常宝贵的优化建议，从而使本书译稿在专业表述上更为准确达意。此外，我还要感谢机械工业出版社华章公司的编辑，他们为本书的顺利出版付出了卓有成效的辛勤劳动。

彭剑

2020年2月18日于长沙月湖

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