1.4 电子商务对社会经济生活的影响

1.4.1 电子商务对经济的影响

1.改变了资源构成

社会经济活动的开展需要各种资源，传统经济的增长与发展主要建立在大量物质资源消耗的基础之上，而这些物质资源的有限性和稀缺性，已经成为社会经济发展的严重制约因素，导致经济发展的不可持续性。在电子商务时代，经济增长与发展所依赖的资源在构成上发生了重大改变，其中，土地、矿产、资本等物质资源开始退居次要地位，而信息、知识等非物质资源逐步占据主导地位。在电子商务时代，能否取得更快、更好的经济发展，不再取决于谁拥有多少土地、矿产和资本，而是取决于谁拥有更多的信息和知识，谁拥有更强的信息利用和知识创新的能力。与传统物质资源不同，信息和知识这些非物质资源可以再生、共享，不会因为对这些资源的使用而使其减少，更不会像物质资源那样出现枯竭。因此，资源构成的改变也就从根本上改变了整个经济发展的基本模式和走向，使经济的增长与发展更具有可持续性。

2.优化了产业结构

产业结构是指不同产业之间的比例关系。从人类社会发展的历史来看，在农业社会，以农业为主的第一产业在国民经济中居于主导地位。工业革命以后，人类社会由农业经济转变为工业经济，以制造业为主的第二产业代替第一产业成为国民经济的主导产业。到20世纪后半期，随着后工业社会的到来，产业结构进一步发生改变。在发达国家，第三产业开始迅速崛起，以服务业为主的第三产业取代第二产业的位置成为新的主导产业。人们把这一过程称为产业结构的高度化。主导产业的层次越高，也就代表经济的发展水平越高。而电子商务的出现对产业结构的改进与优化起到了极大的促进作用。一方面，电子商务的发展是建立在信息产业发展的基础上的，电子商务的发展必然对信息产业的发展产生巨大的动力，而信息产业的发展又对服务业的发展产生巨大的推动作用；另一方面，电子商务的发展必然要求一些传统的产业进行信息化改造，增强其服务功能，特别是对一些与生产过程密切相关的服务业，如物流、金融、研发、咨询等提出了更高的要求。从而促使这些产业的快速发展，使整个服务业的发展水平得以提升，并使整个产业结构得到进一步优化。

3.减缓了经济波动

经济波动是指经济发展过程中由高涨到萧条这样的反复循环。经济波动是由于信息的不对称导致市场失衡并积累到一定程度时，由经济体内部进行自我调整这一内在作用机制的体现，是市场经济条件下经济发展不可避免的一种规律性现象。但经济波动又是经济发展的负面因素，过大和过于频繁的经济波动将对社会经济造成很大的破坏作用，会延缓和阻碍经济的发展。因而，抑制经济波动，保持经济的稳定增长，是所有国家经济发展的一个重要目标。电子商务的发展可以起到缓解经济波动的作用。在电子商务时代，由于网络信息技术的应用，企业可以直接与消费者进行联系和沟通，按照消费者的需求来进行生产，这样，原来信息不对称的状况就可以大大改善，供求之间的相互一致和均衡就更加容易实现，因此经济波动发生的频率就可以大大减少，其波动的幅度也可以得到很大程度的缓和。

4.促进了公平竞争

公平竞争是经济发展的重要条件，只有在公平竞争中通过优胜劣汰，才能保证经济发展的效率和资源的最优配置，使经济得到不断的发展。但在现实中，企业在竞争中的地位往往是不对等的，一些实力雄厚的大企业利用其在各种物质资源占有上的优势形成垄断，而许多弱小的中小企业则因其经济实力相差悬殊在竞争中受到大企业的挤压而处于劣势。然而，电子商务的出现使这种状况发生了重大改变。在电子商务时代，企业之间的竞争主要不是看拥有多少财力、物力，而是看拥有多少信息和知识，拥有多少创新的能力。而且，由于网络信息技术的发展，企业之间更容易进行沟通与协作。不同的企业之间可以通过网络信息结成虚拟企业。市场竞争由单个企业之间的竞争转变为不同供应链联盟之间的竞争，从而形成在合作的基础上进行竞争的局面。这样，就为中小企业的发展创造了更加有利的条件，使中小企业完全可以与大企业站在同一起跑线上，并能与大企业进行更加公平的竞争。

5.增加了就业机会

从根本上说，财富是由人创造的。让每一个具有劳动能力的人都能得到就业机会，就能创造更多的财富，同时也可以使每个人的生活得到经济保障，从而保证社会的安定。因此，每个国家都把充分就业作为经济发展的另一重要目标。充分就业的一个重要条件就是必须要有充足的就业机会，而电子商务的发展一方面促进了信息服务业的发展，从而创造出更多的就业岗位；另一方面电子商务的发展还改善了人力资源市场的信息不对称，减少了因信息沟通障碍而导致的摩擦性失业，这也等于增加了更多的就业机会。此外，电子商务的发展还改变了人们的就业方式，使人们可以在家工作，甚至在本国为外国公司工作。电子商务使就业变得更具有灵活性，这无疑也将使更多的人获得就业机会。

1.4.2 电子商务对企业的影响

1.转变了企业的经营理念

经营理念是指企业经营以什么为中心的思想观念。在传统商务中，由于信息传递与沟通存在着障碍，在买卖双方之间存在着很大的信息不对称，因而导致企业产生机会主义倾向，即企业的经营管理皆以企业为中心，把企业利益放在首位，甚至通过减少消费者的利益来增加企业的利益。即使是一些企业想以消费者利益为中心，但由于无法确切掌握每一个消费者需求的信息，也只能按照自己的预测和主观想象来为消费者提供产品和服务，因而每一个消费者的需求并不能得到最大满足。而在电子商务条件下，这种情况发生了根本性的改变。网络信息技术的发展和应用，一方面使消费者获得了更充分的信息，可以进行更多的选择。企业只有为消费者提供了最好的产品和服务，才能得到消费者的青睐，赢得市场，从而为自己赢得生存和发展的条件；否则，将被市场所淘汰。这就使企业的机会主义倾向受到很大抑制，促使企业必须将其经营理念从以企业为中心转变为以消费者为中心。另一方面，网络信息技术的应用也为企业实现以消费者为中心的经营理念提供了必要的技术支持。企业通过网络可以获得每一个消费者的需求信息，可以通过定制化的生产为消费者提供个性化的产品和服务，使每一个消费者都有可能得到最大满足，从而使以消费者为中心的经营理念能够得到真正体现。

2.优化了企业的业务流程

业务流程是指一组为客户创造价值的相关活动，它由一系列相互关联的业务环节组成。业务流程设计和安排得合理、科学与否，直接关系到企业整个业务活动的效率，从而影响到企业为客户创造的价值高低，以及客户满意程度的高低。传统商务的业务流程是根据原有的技术条件设计的，存在着工作内容重复、协调性差、工作效率低等缺陷。电子商务不仅是在原有的业务流程中对网络信息技术的简单应用，更重要的是要在新的技术条件下，对原有的业务流程进行改造，即业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR），以简化业务环节，强化内部的协调一致，提高工作效率。只有这样，网络信息技术及电子商务的价值才能得到充分体现；企业才能够为客户创造出更大的价值，使顾客得到更大的满足，也使企业形成更强的竞争力。从这个意义上说，业务流程再造也是实施电子商务应有的内容之一，它使企业的业务流程得到优化，业务活动的效率和水平得到提升。

3.改善了企业的组织结构

企业的经营管理活动必须通过一系列不同的组织来完成。同样，企业内部的组织结构如何设计和安排，也与一定的技术条件有关。在原有的技术条件下，由于信息传递与沟通的障碍，使得管理者的管理跨度十分有限，因而企业通常采用层级式的金字塔形组织结构，在最顶层与最底层之间安排许多中间层次，行使上传下达的职能。而过多的中间层次不仅增加了管理的成本，也增大了信息失真的可能性，降低了信息传递与沟通的效率，同时还抑制了基层人员主动性的发挥。然而在电子商务条件下，由于信息传递与沟通的障碍在很大程度上得到了消除，管理人员的管理跨度增大，高层管理人员可以直接与基层人员进行沟通。而原来的一些中间层次就失去了存在的必要，从而使企业原来的金字塔形组织结构趋于扁平化。扁平化的组织结构减少了中间的管理层次和人员，降低了管理成本，减少了信息失真，提高了信息传递与沟通的效率。扁平化的组织结构还使基层人员获得了更多的决策权力，使其主观能动性得到更充分的发挥，使整个组织更具有活力。

4.提高了企业的响应能力

在信息社会中，技术在突飞猛进地发展，消费者的需求也在日新月异地变化。企业要想在市场竞争中取得主动权，就必须对市场的变化做出快速响应，能够以最快的速度为消费者研制出新的产品和服务，从而在市场中保持领先地位。但是，一个新产品从研制开发到生产销售需要许多部门的相互协作才能完成，而且受到技术条件的限制，不同部门之间的相互协调存在困难，这就加大了新产品研制及生产销售的周期，延缓了企业对市场的反应速度。在电子商务条件下，这种状况也发生了很大的改变。一方面，由于企业能够直接面对市场和消费者，可以及时获得消费者的需求信息；另一方面，因为企业各部门能够进行信息共享并进行有效的沟通，使其协调性大大增强，这就使新产品的研制开发及生产销售的周期可以大大缩短，加快对市场的响应速度，提高对市场响应的能力，从而进一步提高企业的市场生存和竞争能力。

5.促进了企业的合作竞争

在传统商务条件下，企业之间的关系更多的是你死我活的竞争关系，只有在竞争中击败对手，甚至击垮对手，才能获得更多的生存空间，取得更大的发展。造成这种状况的主要原因是：①传统商务依赖的资源主要是稀缺的物质资源，必须通过竞争才能为自己争取更多资源；②信息传递与沟通的障碍使得合作十分困难，合作的成本大于合作所能带来的利益。因此，在传统商务条件下，企业之间更多的是竞争关系而很少进行合作。而电子商务的发展使这种状况出现了很大变化，体现在：①资源条件发生改变，由以土地、资本等物质资源为主转变为以信息、知识等非物质资源为主，非物质资源的非消耗性和可共享性使得企业之间无须再进行争夺；②由于信息传递与沟通条件得到改善，信息障碍得以消除，从而使合作的成本大大降低，且合作变得更加容易进行；③电子商务也使企业之间的相互依赖程度进一步加深，每一个企业都无法而且也没有必要独自完成所有的业务内容，而是可以将一些非核心的业务外包给其他专业公司去完成，自己仅保留核心业务，然后整合和利用外部资源来提高自己的竞争力。因此，在电子商务条件下，企业之间更强调合作，各关联企业在网络信息无缝连接的基础上实现业务的无缝连接，组成虚拟企业（Virtual Enter-prise）和战略联盟（Strategic Alliance）。企业之间在竞争中进行合作，在合作中进行竞争，从而形成“合作—竞争”的局面，并在“合作—竞争”中与合作伙伴及竞争对手取得共赢的结果。

1.4.3 电子商务对政府的影响

1.政府的决策更加分散和民主

在电子商务背景下，各种网络信息技术在政府部门也得到广泛的应用，使政府的工作以信息化、网络化的方式进行，促使了电子政府的形成和电子政务（E-Government）的发展。借助于互联网，政府的方针政策可以直接传递到每一个社会单元甚至社会公众的每一个个体，同时每一个社会单元和个体也可以更有效地将自己的意愿和意见、建议传递到相应的政府部门。网络信息技术的应用和电子政务的开展，一方面使政府组织结构趋向扁平化和网络化，从而避免了信息在多环节传递中的阻滞和失真，提高行政效率；另一方面也使政府组织对社会更加开放，权力结构进一步分散化，行政决策的民主性进一步增强。网络信息技术的应用还使政府可以获得更加完全的信息，充分了解社会民意和现实情况，帮助政府更好地制定各项方针、政策和战略规划，使政府的决策更加科学和符合实际。

2.政府的行为更加公开和透明

随着电子政务的开展，很多政府事务可以由计算机系统代替人工处理，如各种文件、证件的查验、审查和批准等。通过互联网，社会公众可以随时了解政府的更多信息，掌握政府行政工作的进展情况，使政府的行为更加公开和透明，从而改变政府与社会公众之间信息不对称的状况。这有利于加强社会对政府工作和行为的监督，帮助政府改善工作作风，提高行政效率，保持政府工作的客观性和公正性，减少官僚主义和行政不作为，抑制徇私舞弊和贪污腐败等行为的发生。

3.政府的职能由管制转向服务

电子商务及电子政务的发展也使企业的行为变得更加公开和透明，一旦出现企业损害消费者和社会公众利益的行为，就立刻会通过网络传播到社会的各个角落，相关企业落得身败名裂的下场。这就促使企业把信用和声誉视为自己的生命，自觉约束自己的行为，努力保持并不断提升企业的形象。在这种情况下，由于企业的自律行为加强，政府管制的职能相应地弱化，政府可以将其主要的精力转到为企业服务上。因此，电子商务的发展将促使政府职能的转变，由以管制为主转变为以服务为主，成为一个服务型的政府。政府主要承担为企业及各种微观经济活动主体提供各种必要的行政服务。特别是在电子商务的背景下，信息成为主导性资源，而一些公共信息属于公共产品，需要由政府来提供。公共产品包括公共信息平台的建立、管理以及公共信息的收集、处理和传播等，还包括公共信息安全的制度与法律保障等。因此，在电子商务条件下，公共信息资源的配置和管理将成为政府服务的一项重要内容。

4.管理的目标由微观转向宏观

在电子商务环境下，一方面，国家、行业或市场管理部门，可以通过电子工具来查询、统计、检查商务活动情况、市场运行情况；通过动态监测市场信息，进行分析、比较，适时发出调整、调控信息；再通过电子商务方式把这些信息传达给微观经济活动的主体。另一方面，进行自我微观调节的各类企业，在经营管理的活动中也能及时获取各个层次的市场和商务信息，从而适时调整自己的经营决策，使决策更加科学化。这样，政府管理的目标就从具体的微观经济活动中转移出来，转向宏观的经济运行。同时，政府还承担社会公共事业管理的职能，向公众提供市场无法提供或不愿意提供的公共产品，包括公共基础设施的建设、社会经济、法律制度的建设等，为企业的正常运营和社会经济的发展提供良好的物质基础和社会环境。

1.4.4 电子商务对人类工作和生活方式的影响

电子商务不仅影响着经济、企业管理与政府，同时也在改变着人们的生活、工作、学习及娱乐方式。

在信息传播方面，无论是对信息传播者还是对信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。这也是电子商务受欢迎的原因之一。网上信息传播的优势使网络广告也越来越受广告主欢迎。

在生活方式方面，电子商务的发展使人们的生活方式也发生了变化。现在坐在家里，就可以网上购买物品、聚会、购物、看电影、玩游戏、看书等。当然，也出现了新的问题，如网上垃圾污染、家庭隐私泄漏问题、网络安全问题等。

在办公方式方面，利用计算机和网络在家办公已成为可能，不再局限于办公室，这样既节约了时间和费用，也减轻了交通负担。

在消费方式方面，消费者不必将时间花在选购和排队等待上，在家里就可以利用互联网完成整个购物过程，消费者可以十分轻松地在网上尽情畅游。

在教育方式方面，交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大改变，远程数字化课堂让很多人的教育问题得到解决。讲课、作业讲评，一切都可以在网上进行。网络大学作为远程教育的一种方式，打破了时间和空间的限制，为越来越多的人所接受。