4

我再次非常郑重地向林女士道了歉，然后问她快递是否收到，还有没有存在别的问题。

“拿到了，拿到了，但我明明要求骂我的那个快递员送件，亲自道歉，你们却换了人来……”

“实在很对不起，我……”

不待我把话说完，就被林女士给打断了，“我忙得要死，不想再听你说废话，也不想再接到你们的电话……别来烦我了。”

啪的一声，电话又被挂断。

我抓着头发，牙齿把下唇咬得紧紧的，心里急得如同热锅上的蚂蚁，恨不得把姚明磊抓出来揍一顿，又或者是跑到林女士面前下跪求息怒。

可我作为一个普通小客服，揍不了人也见不了客户，只能通过电话微信来解决问题。

眼看还有一个小时，就必须要关单，该咋办？

关键时刻，我只得再次求助梅子，她让我打印一份关于姚明磊的处罚通知。

内容是鉴于快递员态度不好，罚款200，特意通报全公司，若有下次，直接辞退。

我眉头皱了皱，“这是真处罚还是假处罚？”

“当然是假的。”梅子从抽屉里拿出好几张4A纸，“看到了吗？遇到一些较真的客户，就必须这么做，因为他们怕我们只是口上说处罚，却没有落实到位。有了公告单，就能让客户信服。”

我想了想又问，“有不相信或者是继续投诉的人吗？”

“有，他们认为罚了快递员的钱又没给他们作补偿，依旧不满，但大部分客户看到后不会再追究。你可以先试试，不行再想别的办法。”