1.2 换位思考的益处

1.2.1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升

通过换位思考学习反面教材

只要做到换位思考，表达能力就能明显提升。如果你想进一步做到简单且有效地表达，就需要同时加强“换位思考”和“技巧”两个方面的训练。

如图1-2所示，在换位思考时，我们会明白“应该这么做”“不应该那么做”。从对方的角度出发，我们能注意到很多自己说话时应该避免的具体问题。

·声音太小或语速过快→对方听不清楚，感觉很累

·语速过慢→对方容易犯困

·声音过大→令对方感到有压迫感

·说话时间过长→对方抓不住重点，容易厌烦

·说话内容未经整理，缺乏逻辑性→对方听不出哪里是重点

在听别人说话时，我们会很自然地发现上述问题，反过来讲，如果我们自己在说话时能有意识地避免上述问题，我们便掌握了一项重要的沟通技巧。

说话技巧与礼仪有相同之处。比如，当日本人发自内心地表达感激或真心悔过、诚挚道歉时，会不自觉地弯腰鞠躬。从技巧的角度来讲，最具诚意的礼仪动作是鞠躬45°。同理，当你拥有强烈的换位思考意识后，自然就能掌握“应该这样做”“那样做更好”等技巧。

这里所讲的技巧是“知识类记忆”，时间长了会忘记，但人们一旦掌握了其中的心意和心理基础，便会终生不忘。可以说，离开心意和心理基础的技巧只能是暂时性的东西。

成为沟通达人的秘诀正是“心理”与“技巧”兼修。

1.2.2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅

一般来讲，换位思考可以带来以下两个方面的效果：一种是相互关系方面的效果；另一种是沟通基本技巧方面的效果。

相互关系方面的效果

一般来讲，当对方设身处地地站在我们的角度思考、用心照顾我们的情绪、耐心地倾听我们诉说时，我们会对对方产生好感。比如，我们会觉得“他真是个好人”。换成我们自己时，也是同样的道理，我们应该首先博得对方的好感。

换句话讲，相互关系方面的效果中包含了两种效果——施加给对方的效果和给自身带来的效果，如表1-1所示。

沟通基本技巧方面的效果

接下来，我们将从以下3个方面了解换位思考的效果。

1.沟通内容方面的效果（获得对方的理解和认可）

在沟通过程中，讲话者所表达的内容不再一味地以自己为中心，而是同时考虑对方的感受，因此，对方更容易理解和接纳自己。

讲话者一旦意识到“应该把话说得方便对方理解”，他们自然就会朝着这个方向改善自己的表达方式，让沟通内容更易于对方理解。

2.态度和表情方面（外在因素不再对内容产生干扰）

“对方怎么看自己？”这种意识一旦建立，讲话者更容易给别人留下更好的印象。

在沟通过程中，讲话者应避免给人留下“这个人目空一切”“这个人没有自信”等印象，并尽可能使所讲内容简洁易懂，从而实现有效沟通。

3.音量和语速方面（不会漏听或产生误解）

出于为对方着想的想法，讲话者应选择合适的音量和适当的语速与对方沟通。这样，对方会感觉很舒服。

如果听者能够集中精力听自己说话，就可以减少漏听、产生误解等情况。

在沟通过程中，讲话者是以自我为中心还是以他人为中心，这将在很大程度上影响沟通的效果（见表1-2）。请大家使用表 1-2进行自我诊断。