4.4　企业伦理决策与建设

现代决策理论为人们的有效决策行为提供了很好的方法论，因而受到企业管理者的广泛接受和采纳。但是实践也证明，企业管理决策的有效性、合理性受到多方面的影响，尤其是受到企业伦理的影响。

如孔子所言：“诵《诗》三百，授之以政，不达；使于四方，不能专对；虽多，亦奚以为？”大意是说熟读《诗经》三百篇，让他处理政务，却办不通；让他出使外国，又不能独立谈判。虽然学了很多，有什么用呢？很明显，孔子强调学以致用。在明白企业伦理学的基本内涵后，需要更加重视企业伦理的理论建设和实践操作，这需要切实做好以下几方面的工作。

首先是明确企业伦理目标，一方面可以通过对国内外优秀公司的伦理理论及实践的比较，发现差距，提出自己的目标；另一方面，结合国内外新型的企业社会责任报告，提出切实的、反映本企业特色的伦理目标。其次，政府在推动企业伦理建设中的作用非同小可，需要政府引导企业主动促进企业伦理建设，监督、督促对企业伦理的考评，加强法制，推动企业伦理从底线做起。最后，还可以积极动员非政府性质的社会组织协会、联合会等社团组织推动企业伦理建设，这些组织事实上具备这方面的能力和条件。

本章小结

1．企业伦理的定义通常都与特定情境下是非对错的准则、规范和道德原则有关。一般认为，企业伦理由各种指导企业行为的原则、价值和规范组成。

2．企业社会责任就是企业在生产经营过程中对经济、社会和环境目标进行综合考虑，在对股东负责、获取经济利益的同时，主动承担起对企业利益相关者的责任，主要涉及员工权益保护、环境保护、商业道德、社区关系、社会公益等问题。

3．企业伦理的基本理论，概括而言，分为三类：后果论、非后果论、德性论。

4．企业在日常经营管理中，在传统的职能领域，如市场营销、人力资源管理以及会计活动中都会遇到各种各样的伦理问题；近年来，伴随着环境问题的凸显以及企业国际化进程，企业面临的伦理问题更加复杂多样。

5．关于企业伦理的建设，需要企业、社会和政府的多方面努力。

思考题

1．列举你身边观察到的企业违反伦理行为，解释一下它们为什么会发生？

2．遵守伦理行为能够给企业带来的积极和消极结果各是什么？其与企业利润最大化目标相违背吗，如何看待两者之间的关系？

3．如果企业的利益相关者之间存在着利益上的冲突，如何处理相关的伦理问题？

4．作为一个管理者，你该如何进行企业伦理建设？

5．讨论中国传统商业伦理对当前企业伦理建设的影响。

案例

三鹿集团的毒奶粉事件

2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴儿，据家长反映，孩子从出生起就一直食用三鹿牌婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开调查并报告了国家卫生部。之后两个多月，该院收治的患婴人数增加到14名。9月11日，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等省都报告有类似病例发生。中国卫生部高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是一种化工原料，可以提高蛋白质检测值，人如果长期摄入会导致人体泌尿系统膀胱、肾产生结石，并可诱发膀胱癌。

而早在2008年5月，一位网友揭露他于去年11月在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉存在质量问题，该奶粉令他女儿小便异常。后来他向三鹿集团和县工商局交涉未果。为此，该网民以网上发文自力救济，并以“这种奶粉能用来救灾吗？！”为题提出控诉，不过该控诉遭三鹿集团地区经理以价值2476.8元的四箱新奶粉为代价，取得该网民的账户密码以请求删除网上有关帖子。事后该网民则表示说，他因为相信了三鹿集团的解释，他买到的是假货，因此同意接受赔偿并删除帖子。

依据“三鹿集团内部邮件”显示：2008年8月1日下午6时，三鹿取得检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出了三聚氰胺的成分。2008年8月2日下午，三鹿分别将有关情况报告给了其注册所在地石家庄市政府和新华区政府。并开始回收市场上的三鹿婴幼儿奶粉。2008年8月4日至9日，三鹿对送达的原料乳200份样品进行了检测，确认“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。

确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾结石后，三鹿集团开始进行危机公关工作。三鹿公关公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在2008年8月11日向三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎公司百度合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案建议：

“安抚消费者，1至2年内不让他开口；与百度签订300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，搜集行业竞争产品‘肾结石’负面新闻的消费者资料，以备不时之需。百度的300万框架合作问题，奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。”

这封由自称三鹿公关公司的员工在网上发帖声称为公关解决方案的建议，在三鹿毒奶粉事件曝光后的2008年9月12日开始广泛流传于网上。

事发后的2008年9月13日，百度公司针对此种说法声明，表示从未接受这种要求：

“2008年9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。2008年9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。”

2008年9月11日上午10点40分，新民网连线三鹿集团传媒部，该部负责人表示，无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。据称三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，结果显示各项标准符合国家的质量标准。不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。很快在同一天的晚上，三鹿集团承认经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。

2008年9月12日三鹿集团声称，此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。三聚氰胺在一份报价单中的价格为每吨8700元。早在2008年7月中旬，就有记者就从三鹿品牌甘肃省总经销商——兰州兴源食品公司了解到三鹿已经停止生产确认受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿优加奶粉，2008年9月12日网易财经编辑从三鹿品牌总监处得到确认，2008年8月5日就通知各地经销商，三鹿在2008年3月至8月5日之前生产的产品受到污染，停售优加系列产品，并且秘密召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉。

2008年9月13日，中国国务院启动国家安全事故1级响应机制（“1级”为最高级：指特别重大食品安全事故）处置三鹿奶粉污染事件。患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由国家财政部承担。有关部门对三鹿婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。质检总局将负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行了全面检验检查。

河北省政府决定对三鹿集团立即停产整顿，并将对有关责任人做出处理。河北省政府2008年9月底制定下发了《三鹿牌婴幼儿配方奶粉销毁办法》，决定由工商、环保、公安、监察等部门负责，采取集中销毁与就近销毁相结合的方式，在2008年10月4日前把共计450余吨的问题奶粉全部销毁，以防止其回流社会。而三鹿集团董事长和总经理田文华被免职，后并遭刑事拘留，石家庄市分管农业生产的相关政府官员相继被撤职处理，李长江也引咎辞去国家质检总局局长职务，这是因此次事件辞职的最高级官员。

（本案例根据相关新闻报道以及网络资料整理）

讨论题

1．三鹿集团的行为是否违背企业的道德伦理，具体表现在哪些方面？

2．对于三鹿集团的行为，相关利益主体的作为是否恰当合理，理由是什么？

3．如何杜绝此类违反道德伦理事件的再次发生？