第2版前言

为适应高等职业院校财经类专业课程教学和银行等金融部门培训员工的需要，应广大读者要求，我们对2011年编写出版的《银行柜员基本技能实训》进行了修订，并更名为《银行柜员基本技能（第2版）》。

《银行柜员基本技能实训》自2011年6月第一次面世以来，深受广大教育工作者、财经类专业学生以及相关专业工作者的喜爱。本书在当当网的好评率达98.9%；在京东网的好评率达94%；在读书社区的19份书评中，本书荣获五星13份、四星4份、三星2份；文轩网读者全部给予了五星评价。我们结合广大读者的评价，总结《银行柜员基本技能实训》的主要特色如下。

一是依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正、计算器和计算机小键盘的使用、传票算与账表算、文字录入和银行柜台服务礼仪等业务知识及操作实务。

二是在体例编排上，改变了传统的章节写法，每个部分均以项目的形式出现，将知识和技能很好地融合在一起。

三是各项目都提出了明确的教学目标及重点、难点，深入浅出、通俗易懂，图文并茂、操作性强，性价比高、收藏价值大。读者一致推荐本书作为高职财经类专业基本技能的优质教材，同时也推荐企业财经工作者使用，且特别适合银行等金融机构刚入职的新员工当作工具书学习和使用。

面对众多溢美之辞，作为编者，我们始终保持着清醒的头脑。读者的肯定，我们都当作是鼓励和鞭策，所以我们修订时坚持的一项重要原则就是“读者至上”，一切从有利于读者的学习和使用出发。此次改版中，我们保留了原书的体例和框架结构，以及主要的理论阐述、知识介绍与任务实训内容，并未对此做大幅度删改或者增减。修订部分主要集中在以下四个方面。

一是插入了大量示范性图例，便于师生教学和自学者参照。

二是随着时代变迁，在点钞项目中补充了新的点钞技术，在反假币项目中补充了新的假币币种识别方法及2015年版第五套人民币100元纸币的防伪特征，在文字录入项目中补充了新的文字录入方法等。

三是配套资源补充和更新。一是参考答案补充完整，方便检验学习效果；二是附上PPT课件供选书者参考。读者可登录人民邮电出版社教学服务与资源网（www.ptpedu.com.cn）自行下载索取这些资源。

四是校订了上一版发现的错误。

本书由深圳信息职业技术学院商务管理学院的雷玉华副教授担任主编，由深圳信息职业技术学院财经学院弓晓军副教授、商务管理学院林少徽讲师、招商局资本管理有限公司高级职员余滢担任副主编。其中，雷玉华提出了全书的总体框架和写作提纲，编写了项目一、项目三、项目四、项目五、项目六、项目九和前言，并负责全书统稿等工作；雷玉华、余滢合作编写了项目二；林少徽提出项目七的编写提纲，并撰写该项目；弓晓军提出项目八的编写提纲，并撰写该项目。此次再版修订，仍按上述分工各负其责，最后由雷玉华统稿。

在《银行柜员基本技能（第2版）》的编写过程中，深圳信息职业技术学院商务管理学院院长万守付对本书书名和编写大纲提出了宝贵意见，并且还要特别感谢在本书编写过程中给予过大力支持的以下同志：深圳信息职业技术学院软件学院院长邓果丽，商务管理学院副院长张立军以及陈新林、肖俊豪、赵萌、黄慧强、陈伟聪、肖俊斌，财经学院姚琼、国资处莫莉莎，在银行工作的姚国庆、黄荣林、刘惠民、谢春娴、黄舒靖、黄嘉凤、黄黎黎，以及深圳市聚融鑫科科技有限公司的门雪萍等。本书参考了很多相关的书籍和资料。在此，谨向所有关心、支持和帮助本书编写、出版的同志以及参考资料的作者，一并致以真诚的感谢！

由于编者水平有限，再版的《银行柜员基本技能（第2版）》也难免存在不足之处。恳请广大读者不吝赐教，便于下次修订再版时改正。

编者

2015年11月于深圳信息职业技术学院