很多企业在组织建设方面都付出了很大努力，但无法获得好的效果。
组织建设方面有没有一些事半功倍的“秘诀”呢？COO和SO就是本章想阐述的“秘诀”。COO是首席组织官（chief organizing officer）的简称。SO是系统负责人方法论/系统负责人制（system ownership）的简称，同时也是系统负责人（system owner）的简称。
注意，本章的六节内容是相互联系、有先后顺序的，需要连续阅读。其他章的各节是相对独立的。
