第1章 服务及服务治理发展简介

1.1 IT治理与服务治理的关系

IT治理的概念最早是由IBM引入中国的，所谓“治理”，在《汉语大词典（简编本）》中的解释是“整治、修整”，从字面上看包含了对被治理对象的问题梳理及改进优化的意思。按此理解，企业IT治理可以理解为对企业IT问题的梳理及改进优化。目前业界比较普遍认同的定义是：IT治理是描述企业或政府是否采用有效的机制，使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命，同时平衡信息化过程中的风险，确保实现组织的战略目标的过程。

IT治理本质上是为业务服务的，治理的最终目标是保证企业IT能力建设能够适应企业业务的变化发展，为业务保驾护航，而不是“拖后腿”。图1.1比较形象地描述了企业业务与IT治理的关系。

IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架，涉及IT的所有方面，包括IT组织治理、IT管理效能治理、IT架构治理、基础资源治理、应用/服务治理、数据治理等领域的治理。

服务治理是IT治理的一部分，它重点关注服务生命周期的相关要素，包括服务的架构、设计、发布、发现、版本治理、线上监控、线上管控、故障定界定位、安全性等。

在服务的架构体系中，由于服务的提供者和服务的使用者分别运行在不同的进程中（甚至在不同的物理节点上），并由不同的团队开发和维护。团队的协作和服务的协同，都需要进行大量的协调工作。协调工作越多，复杂度越高。任何事物，一旦有了复杂度，治理的需求就会随之而来，通过治理，为协调工作立规范、打基础并时时监控，不断提高协调的效率，以期降低复杂度，规避风险，这就是服务治理的由来。

图1.1 企业业务与IT治理的关系