展新时代浦江文旅人风采

2020年除夕前一天，新冠肺炎疫情突如其来，浦江县文广旅体局迅速成立了新冠肺炎防控工作领导小组，对全县文旅系统的疫情防控工作立即进行了分工安排，政策法规科的任务最多最杂，全体出动，全力以赴投入疫情防控工作中，不辞辛苦，坚守岗位，默默奉献。

快速落实防控措施

作为防控工作的一支小分队，法规科干部主动放弃与家人团聚的时间和机会，投入到疫情的阻击战中，迅速反应，占领抗疫先机。为了有效控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情输入、传播和蔓延，暂停春节期间所有文化旅游活动，图书馆、文化馆闭馆，旅游景区、KTV、网吧等文化旅游经营类场所暂停运营。每日疫情防控情况统计工作从接到疫情防控任务第一天开始从未间断。

巧妙化解旅游投诉

防控工作刚开始就收到旅游投诉：绍兴籍游客黄先生预订了仙华国际会议中心，并一次性交纳了房费10920元，因疫情要求退房遭拒，黄某认为酒店态度不可接受。接到投诉后，法规科第一时间前往协调处理。面对双方不可调和的态度，科长徐磊向酒店负责人耐心讲解了疫情期间宾馆酒店住宿游客退房的有关规定，希望酒店方配合相关部门做好游客的返乡工作，树立浦江旅游的良好形象。经过耐心细致的调解，酒店与游客达成和解，本次消费存至合适的时间再使用。在春节假期中共处理了4起类似旅游投诉事件，及时高效的投诉处理得到了游客的高度赞誉，在双方和解的同时，游客还对法规科工作人员认真细致的态度表示感谢。

助力社区值班守点

2月8日开始，我局助力浦江仙华街道七里社区的抗疫工作，法规科接受了七里社区一户居民的居家隔离值守任务。每天早上8点准时到达隔离点，与本地值守人员完成了交接。值守地点在户外，风雨无阻，从早上8点一直到晚上8点，分成两组，工作虽小责任却大。虽然天气正是阴雨寒冷，但心早已为众志成城的抗疫氛围所感染，一直到隔离期满每个人都始终没有一点懈怠，期间无任何突发事件。

指导安全复工复产

2月下旬，下发了《浦江县旅游企业复工复产疫情防控措施指南》，并对全县9个A级景区和11家旅行社复工复产进行现场指导。重点指导景区如何开展好复工后管理，强调落实全员健康监测、落实景区卫生管理、杜绝人员集聚活动、加强游览组织服务、开展防控宣传培训、实行流量管理措施等内容。3月份，法规科每周都对全县各旅游企业和文体场馆复工后安全生产情况进行检查。检查时重在发现问题、及时整改，指导复工单位在复工的同时做好防控措施注重每一个细节，对存在问题的单位当场给予针对性的指导和督促，要求立即改进，并及时汇报改进结果，确保万无一失。

在抗击新冠肺炎疫情的征途中，法规科不讲条件，不计得失，扎实工作，展现出新时代文旅人的风采。

景区复工指导工作

衢州市柯城区文化和旅游体育局复工复产小组