积极引动 凸显担当

一场突如其来的疫情，趁着春运的大潮打了我们一个措手不及。针对日益严峻的疫情防控形势，2月6日上午9点半，浙江省文化和旅游宣传推广信息中心领导紧急召开融媒体科视频会议，对疫情防控宣传工作连日进行部署。

面对疫情，融媒体科同志们积极行动起来。在做好人员疫情防控宣传的同时，轮流值班坚守岗位，日夜连轴转早已成为融媒体科常态，尤其是全省文旅系统抗疫宣传报道统计工作和资料汇总工作，由于数据处理的原因往往都是在周末和夜深人静的夜晚。

为加强和中央、省、市、县四级相关涉文旅媒体的合作，进一步扩大了浙江文旅系统抗击疫情正面典型宣传的影响力。《浙江：用文旅数字化武器 助力打赢防控阻击战》《浙江：智慧文旅助抗疫 三大行动促复产》等稿件得到了新华社、中新社、浙江日报等重点媒体的转发和深入采访报道。省厅出台的《关于全力支持文化和旅游企业战胜疫情稳定发展的通知》《浙江编制发布新冠肺炎防控旅游景区有序开放工作指南60条》等政策文件，面向全省景区、酒店、旅行社、民宿等进行有针对性地宣传解读。同时推出“抗击疫情·浙江文旅人在行动”主题宣传20期，浙江文旅系统抗疫“英雄榜”主题宣传16期，并在省厅官网开辟专栏，及时传递正能量。为更好掌握疫情防控宣传情况，建立了统计周报制度，截至目前共报送11期，据统计，反映我省文旅系统抗疫正面报道已超21608篇。

春节前后，针对因疫情中止出境旅游导致退费投诉比较集中的问题，组织力量通过大数据平台24小时实时监测、96118投诉电话实时沟通等方式及时回复、解答、回应民众咨询投诉和听取意见，有效疏导舆情。同时全网监测，及时发现并制止了“部分宁波民众扎堆上四明山赏雪”，还通过平台及时叫停了“象山影视城春节庙会活动”，并对监测到的“春秋航空接待武汉游客落地宁波”情况进行了引导，等等。截至目前，共编制浙江文旅负面舆情报告76期，全省文旅系统没有发生重大舆情事件。

在浙江省文化和旅游厅官网上推出“抗击疫情 浙江文旅人在行动”专题，分栏目开展正面典型宣传。及时发布浙江省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组有关会议精神以及文化和旅游部的有关通知要求，直播浙江省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会。全面反映全省文旅系统在抗击疫情过程中的做法和举措，宣传先进集体和先进个人。充分展示我省文旅系统发挥资源优势和人才优势，用文化和艺术的形式创作防疫知识宣传、鼓舞战疫斗志方面的文艺作品。截至目前，共计刊发防疫相关信息稿件105篇、文艺作品视频43部、歌曲140首、戏曲56部、曲艺153部。同时，在“浙江省文化和旅游厅”“诗画浙江文旅资讯”两大微信公众号推出以“抗击疫情 浙江文旅人在行动”为主题的系列文章，重点介绍各地文旅部门、厅下属单位、有关协会在抗击疫情过程中的做法。目前该系列已经推送了涉及民宿篇、厅属院校篇、非遗篇、博物馆篇、温州篇、台州篇、杭州篇等17篇内容。

在微博上推出系列活动。微博发送“云游浙江”及“云游浙江 春暖花开”话题内容60余篇，期间还与湖北省文化和旅游厅官方微博互动，推出了包含6张“同心战疫 共待花期”主题的海报，开展了历时2天的“云游浙江”全省13个景区直播活动，总浏览量超过1971万次，话题讨论量超过3800次，累计直播观看量超过951万次，“云游浙江 春暖花开”话题冲上新浪微博热搜榜前3名，占据热搜榜2天。

狭路相逢勇者胜，越是艰难越向前。面对来势汹汹的疫情，融媒体科不惧不退勇于担当，同心协力，敢于挑战，始终奋战在防控疫情宣传的最前线，为浙江省文化和旅游事业的发展鼓与呼。

建德市文广旅体局市场推行科