台州：文旅战线疫情防控进行时

台州三门县横渡镇岩下潘村（第二批全国重点乡村旅游重点村）

自新冠肺炎疫情爆发以后，台州文旅系统认真贯彻落实市委、市政府和省文旅厅的一系列决策部署，采取有力措施坚决做好疫情防控工作。截至目前，台州市文化旅游阵地以及责任包干区块管控井然有序，未发生一起涉疫安全责任事故，取得了疫情防控的阶段性胜利。

一是以最高政治站位建立完善领导机制与工作体系。1月21日下午，我局成立了以局党组书记、局长吕振兴为组长的防控工作领导小组。同时，要求各县（市、区）文旅部门建立相应机构。1月28日，根据形势发展与工作需要，调整局新冠肺炎疫情防控工作领导小组，增补综合保障组、督查巡查组和投诉协调组，全面充实疫情防控专业力量。

二是以最坚决态度全面部署市县开展防控工作。严格贯彻落实“九个一律”“五个不发生”要求，从1月22日开始，共召开领导小组会议12次，及时部署防控相关工作。春节期间，严格落实局机关AB岗值班制和领导带班制，统筹安排人员进驻市卫健委、市防控指挥部研商组、督查组、纠纷化解组、复工复产组，开展联防联控实体化办公。

三是以最果断措施取消所有文旅活动关停所有文旅场所。自1月23日起，立即停止一切存在公众集聚的文化娱乐活动和旅游节庆活动。全市公共文化场馆、网吧、KTV、游艺娱乐场所、歌舞娱乐场所等文化娱乐活动场所，一律暂停对外开放。全市共取消原定文旅活动682场、文艺院团演出74场、营业性演出57场，暂缓审批活动10次，关停公共文化场馆2479家，关闭网吧310家、娱乐场所386家、景区景点112家，旅行社取消旅游团708批、23193人。

四是以最仔细手段排查疫情危险源与风险点。疫情期间，全市各旅行社暂停接待武汉及周边地区、城市组团来台州旅游，暂停组团到上述地区旅游。旅行社等市场主体，除做好对已发旅游团队跟踪检测，完善游客和行程资料信息外，还承担对客源进行排查。同时，向当地防控中心和文旅局报告，在第一时间上报信息。

五是以最严格要求全面落实防控措施。在疫情期间对于无法达到安全开放要求的酒店，一律要求停业整顿。对擅自开业的，依法追究相关责任人员法律责任。全市累计约谈文旅场所负责人10人次。建立零报告制度，落实专人负责客源排查，每天报告当地疾控部门和文旅局。同时，利用各种途径加强传染病防护知识的宣传教育。

六是以最妥善方式化解旅游投诉纠纷。在全省率先出台疫情期间矛盾纠纷调处法律指引“十二条”，出台《关于妥善处理因疫情暂停引发的矛盾和纠纷工作通知》，组建“法律援助团”，全力开展帮扶调解、分级处置、案件督办以及挂牌销号。截至目前，全市累计受理投诉案件369起，办结325起，接听咨询类电话458门，宣讲政策2832余次，化解矛盾纠纷504起，未发生一起涉疫群体性事件。

七是以最及时的网上平台开辟文旅服务新渠道。为方便疫情期间群众在家里也可以体验享受公共文旅服务，组织市文化馆、图书馆、博物馆和非遗馆开通网上在线服务，提供内容丰富的文旅数字资源。市文化馆上线文化资源库视频4000多部，市图书馆推出30个数据库上百万本免费电子书，市博物馆和市非遗馆推出虚拟展厅导览，相关点击量达到50万多人次。

八是以最温情的关爱呵护文旅战线的员工。积极做好疫情防控后勤保障工作。通过多个渠道采购专业口罩、医用酒精、洗手液等防控物资和食品、饮用水等，做好一线防控人员的后勤保障。及时发布《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》，时刻提醒系统内部人员做好安全防护措施。细致排摸系统内部人员的春节活动和外出情况，确保人员健康安全。

（台州市文化广电旅游局）