四、店长核心技能

一名优秀的店长能够顺利完成各项职责，意味着他具备了必要的核心技能。那么，哪些核心技能是店长必须具备的呢？

目标管理力、主动沟通力、创新学习力、团队领导力、店员指导力就是店长必备的五大成功利器。接下来将一一揭晓这些利器，在学习的同时，您还可以对自己进行一个测评，看看自己在这五大利器的使用上是否有不足之处，通过反思，相信您也一定能够获益很多（可以借助工具2：店长五大利器使用效果自测表进行测评）。

（一）目标管理力

目标管理力是指设定符合公司利益的目标，将目标量化分解，并针对目标事前规划、追踪执行。

在提升目标管理力的时候，需要避免的主要问题有：目标模糊、不明确；缺乏衡量目标的方法；照章行事，不能主动评估可能的障碍。

（二）主动沟通力

主动沟通力是指清楚地表达自己的意思而不让对方产生误解；对预见问题主动沟通，兼顾对方感受及问题核心来沟通，善用沟通化解冲突。

在提升主动沟通力的时候，需要避免的主要问题有：被动或拒绝沟通；表面沟通，未触及问题核心；隐藏真正意图，做出不利合作的举动。

（三）创新学习力

创新学习力的要求是细密地分析工作内容，节省劳力、时间、经费，并能分析其他店铺、产品及行业的变化，不断地总结出新理念、新方法，使工作成果更显著。此外，还能主动地与优秀店长、店员沟通，汲取各人优势之精华，实现自我提升。

在提升创新学习力的时候，需要避免的问题有：按部就班，不愿去尝试新事物；一意孤行，忽略他人的意见和想法；闭门造车，看不到内外部环境的改变。

（四）团队领导力

团队领导力要求店长在管理时公平公正，以身作则；勇于承担责任，维护店铺信誉、店员的信心；努力、积极进取，激励团队成员；鼓励店员参与，通力合作完成任务。

在团队领导力方面，领导者需要注意避免以下问题：不能以身作则，管理不公正；只顾个人利益，将店员置之身外；不能激励店员，士气低落；放任店员，以致各自为政。

（五）店员指导力

店长对店员的指导力也非常重要，要重视店员成长，用心指导，以提升店员的专业技能；与店员分享信息与知识时，要鼓励其思考及行动；带领店员学习公司下达的各种新的政策、方案活动；进行合理授权，锻炼店员能力。

在提升店员指导力时，店长应该避免做这些事情：控制信息流通，采取愚民政策；对上级传达的指令宣导不清或执行不明确，误导店员；对店员没信心也不培养，很少授权给下属。