一、店铺目标与目标分解

（一）目标在店铺管理中的作用和意义

1.目标在店铺管理中的作用

店铺的销售目标通常指店铺在某一时段内期望达成的销售额，销售目标应当是清晰、可量化的具体数值。销售目标在店铺管理中有着以下作用：

指引店铺奋斗的大方向；

用于评估整体市场以及企业的销售趋势；

有利于人力资源的合理分配；

使店铺管理工作重点明晰，形成统一导向，实现量化管理。

2.目标在店铺日常工作中的意义

（1）提升效率：如果店铺人员目标不同，将造成相当一部分“内耗”，为了减少这种目标偏离和冲突，店长应该将总目标按岗位、职级以及导购特点分解到每个人，这样每位店员就可以以目标为导向自主开展工作，店长也能够以目标为核心对店员实施管理，大大提高了工作效率。

（2）激发主动性：如果大家都认可共同制定的目标，不但能够减少抵触情绪，使大家充满热情，而且，店员可以自己决定达成目标的方式、方法，最大限度地激发大家的积极性。

（3）突出工作重点：“二八原则”告诉我们，如果能在工作中把握住关键的部分工作，就能够完成总目标的80%甚至更多。同样地，店长要帮助店员制定每人每天的工作重点，找出对店铺总目标贡献最大的关键工作并全力完成。

（4）考核激励：将制定的目标作为考核依据，并辅以适当的激励，不仅可以引导店员朝正确的方向努力，而且能够激发店员的潜力。

（二）店铺目标分解概述

1.何为目标分解

目标分解就是根据部门职责、工作层级和目标达成的关联性，将上一级目标分解到各部门、各岗位的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是保证总体目标得以实现的基础工作。

2.目标分解的要求

（1）认同性：认同性是指店长和店员共同参与目标的制定，在目标制定过程中要以店员为主导，以店铺销售目标为核心，保证店长和店员均认同并确认目标的分解结果。共同参与制定目标有以下作用：

了解相互的期望；

使店员充分了解组织目标；

发挥店员的工作热情和积极性；

店员充分认同制定的目标。

（2）一致性：在制定目标的时候，很多店长会想当然地以为“既然目标已经制定出来了，大家都不会有意见的”。其实这种想法是不可取的，经验告诉我们，要达到上下目标的一致是一件不容易的事。店长在目标制定与分配的时候，要和店员充分沟通，了解其心理及实际困难，从而进一步完善和协调目标，保证上下目标的一致性。

（3）可量化性：目标分解的过程就是量化目标的过程。店长和店员要共同约定，将具体目标数字化，并用数字作为目标实现的衡量标准和事后的评估标准。凡是不可衡量的目标都是没有意义的，是不可取的。

（4）可达成性：在制定和分解目标的时候要充分衡量可达成性，确保设定的目标数字是店员通过努力可以实现的，这样才具有积极的意义。如果目标设置过高不仅无法完成，还会打击店员的积极性。