遇事多问几个“为什么”

每个人在工作中都会遇到未知的问题，情况简单一些的，很容易就能解决；若是稍微复杂一些的，想顺利解决就得动动脑筋了。这个时候，很多人就会知难而退，心想已经用了知道的所有办法都无济于事，无能为力了，还是交给有能力的“聪明人”吧！

其实，那些能想出办法的人，未必都有绝顶聪明的头脑，他们最大的优点在于，遇到问题不放弃，抓住已有的线索不断追问“为什么”，经过发问思考和反复琢磨，最终才想出解决之道。他们不是什么天才，只是比其他人多了一点好问的精神。

一次，通用汽车公司下属汽车制造厂的总裁收到客户寄来的一封信，对方在信中抱怨说，他新买的通用的汽车，只要从商店买回香草冰淇淋回家就无法启动，如果买其他种类的冰淇淋就不会出现这样的问题。有人觉得，这问题不在车子本身，可能是香草冰淇淋的问题。

制造厂总裁对这封信也感到费解，想不出什么好的解决策略，就只好派一名工程师前去查看。当晚，工程师就随着这个车主去买香草冰淇淋，果然在返回时车子无法启动了。工程师百思不得其解，回去向总裁汇报说问题确实存在，但一时间还无法确定是什么原因导致的。

在总裁的嘱托下，工程师随着车主一连两个晚上都去买冰淇淋。车主分别买了巧克力和草莓两种口味的冰淇淋，结果车子都可以正常启动。可到了第三个晚上买香草冰淇淋时，车子又跟原来一样，出现了发动机熄火的现象。虽然工程师没有找到真正的原因，但他敢肯定绝对不是香草冰淇淋引发的问题。

这件事情引起了汽车制造厂的关注，总裁要求工程师一定要查明原因。在几次随车主外出的过程中，工程师对日期、汽车往返的时间、汽油类型等因素都做了详细的记录。最后，工程师发现了一些关键的线索：问题可能与买冰淇淋所花费的时间长短有关。香草冰淇淋只是一个偶然的因素，因为它是最欢迎的一种口味，售货员为了方便顾客，直接把它放在货架前，买的人如果需要只用最短的时间就可以买到，而这个时候汽车的引擎还很热，无法使产生的蒸汽完全散失掉。如果买其他冰淇淋的话，时间相对长一些，汽车可以充分冷却以便启动，所以就不会出现发动机熄火的情况。

为什么车子停很短的时间就无法启动呢？经过工程师的进一步调查研究发现，问题出在“蒸汽锁”上。虽然这是一个很小的细节，技术难度也不大，可却严重影响了客户的使用。经过反复思考，工程师终于解决了这个问题。

面对问题的时候，要有一种打破砂锅问到底的精神，多问几个“为什么”，往往就能发现一些蛛丝马迹，循着这个思路走下去，问题的答案就会水落石出。如果遇到难题就退缩，不投入时间、精力去研究，总是浅尝辄止，给出“也许”“可能”“大概”等模棱两可的回答来对付，那么再小的问题也无法得到彻底的解决。

日本的丰田汽车公司，曾经用“十万个为什么”提问法，来解决机器停机的问题。

当时，有些工厂的机器会突然停止工作，有些是因为机器老化或故障，但更多的还是一些小问题，如电闸的保险丝断了。照理说，保险丝断了不是什么大事，换一根就好了，也花费不了多少钱，可对于大规模流水化作业的工厂来说，造成的损失可不仅仅是一根保险丝的价值，它很可能会导致一天的产量任务无法完成，甚至不得不让一些岗位停下来等待。

有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。经过检查发现，问题依然是保险丝断了引起的。正当一名工人拿出一根备用的保险丝准备去换的时候，一位管理者看到了，他决定通过提问来彻底来解决这个问题。

问：“机器为什么不运转了？”

答：“因为保险丝断了。”

问：“保险丝为什么会断？”

答：“因为超负荷导致的电流过大。”

问：“为什么会超负荷？”

答：“因为轴承不够润滑。”

问：“为什么轴承不够润滑？”

答：“因为油泵吸不上来润滑油。”

问：“为什么油泵吸不上来润滑油？”

答：“因为油泵产生了严重的磨损。”

问：“为什么油泵会产生严重的磨损？”

答：“因为油泵没有装过滤装置而使铁屑混入。”

一段简短的问答，就找出了事故的真正原因。接下来，在油泵上装上过滤器，就不会再导致机器超负荷运转，也不会经常地烧断保险丝，继而保证机器正常运转。如果当一个“为什么”解决后，就停止了追问和思考，认为问题已经解决了，那么不久后保险丝依然会断，问题还会反复地出现。

头痛医头脚痛医脚，不是解决问题的良方，透过现象看到本质才是关键。所以，在工作的时候，不能只用手，还得多用心，多思考，多问几个为什么。只有这样，才能想得比别人更周密，做得比别人更出色。细想想：养成了善于提问的习惯，还有什么难题是不能解决的呢？