第三节 人力资源考官特点及对策

1．企业人力资源高管的面试方向和主要内容

在清华经管学院和北大光华管理学院组织的MBA面试中，除了前述的两类面试考官(学院教授和企业高管校友)外，还有一类面试考官——企业人力资源(HR)高管。

作为MBA面试团队的一员，企业HR高管主要侧重以下几个方面的考查。

（1）从人力资源的角度对面试考生进行考查。

具体来讲，企业HR高管考查的角度包括以下几点。

1）团队沟通协调能力：主要考查申请人作为管理团队中的一员，是否具备良好的管理沟通能力和团队协调能力。MBA面试中常见的面试问题包括：

·我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是如何应对的？

·你认为良好沟通的关键是什么？

·假如你的两名同事的冲突已经影响到整个团队，需要你去调解冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

·若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

·你用什么方法来监督你负责项目的工作进程？

2）培养下属的能力：从人力资源的角度来讲，一家企业想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并且能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，管理者需要给每名员工以最大的发展空间。这需要激励每名员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能，培养员工承担责任。MBA面试中常见的面试问题包括：

·谈谈你曾经鼓励员工积极主动工作的一些做法。

·你怎样决定你的下属在工作中的分工负责情况？

·在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？

·管理者应当多长时间、在什么情况下让员工参加培训？

·如果你的一名下属对目前所从事的工作不感兴趣或缺乏工作主动性，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？

3）管理能力：主要考查面试考生的实际企业管理能力，这方面的常见面试问题主要包括：

·你衡量一名合格经理有没有量化的标准？

·你的下属是如何评价你的管理风格的？

·请你分析一下集团式管理与分权式管理的利弊？

·请描述某名员工工作表现不佳的情形。你给他提供了什么样的帮助？

·如果你的部门员工流动率明显上升，你将如何应对这一问题？

·你是如何激励你的下属，并提高团队凝聚力的？

·过去，你是怎样保证员工尊重并信任你的？

4）销售能力。这类问题主要针对从事销售或市场部门管理工作的面试考生，常见的面试问题包括：

·请讲讲你遇到的最困难的销售经历。

·人们购买产品的三个主要原因是什么？

·关于你们公司的产品生产线和客户群体，你了解多少？

·你最典型的一个工作日是如何安排的？

·一名优秀的销售人员应当具备哪些素质？

·在你目前的工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户？

·如果你给销售部门新员工上一堂销售课程，你在课堂上会讲些什么？为什么？

·请讲一下你在工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

·假设领导给你定的销售任务很重，完成任务的时间又很短，你用什么办法来确保完成销售任务？

·你是否有超额完成销售任务的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

·一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

·当你接管了一个新的行销区或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

·和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？

·如果一名重要客户一直在购买跟你公司产品功能相近，但价格却明显较低的竞争对手公司的产品，你将怎样说服这名客户购买你的产品？

·你怎样看待你们产品主要销售市场的未来发展趋势？

5）个人信心。信心是考查面试者是否具有领导者潜质或是否适合担任企业高级管理职务的重要方面。优秀的企业管理者往往在交流、判断、决策和认可自己的能力方面表现出较强的信心。此外，具有信心的管理者往往把冲突视为发展的机会，从而可以在不利的情况下带领团队或企业走出逆境，实现发展目标，体现优秀管理人员对企业的重要价值。MBA面试中常见的面试问题包括：

·请讲一下去年你承担的最具挑战性的任务。你为什么认为那件事最具有挑战性？

·如果你的老板在某件事上与你有很大冲突，你该如何解决你们之间的分歧？请举例说明。

·假设你作出了一个决定，但事情的发展事与愿违，你将怎样处理这种局面？请举例说明。

·过去半年中，你有多少次是跨越了自己的专业、权力和责任来做你的分外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？

6）灵活处理问题的能力。在企业日常管理中，管理者要不断面对企业内部和来自外部市场的新情况、新问题。因此，一名优秀的企业管理者应当针对具体问题提出灵活的解决方案，而不应当固执僵化，并能够平衡不同的工作重点，达到最终的企业经营管理目标(提高企业总体利润、扩大市场份额和提高企业知名度等)。常见的面试问题包括：

·假设你的老板让你完成非本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成你的本职工作。在这种情况下，你将如何处理？

·讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？

·你怎样判断哪些工作是重点，哪些不是重点？

7）分析和决策能力。企业管理者的核心职能是在对相关信息作出分析的基础上，结合自己以往的行业(市场)经验和企业管理经验，作出各项决策。分析和决策能力是衡量面试考生管理者综合能力的非常重要的指标之一。一名高素质的企业管理者无疑应当具有优秀的分析能力和决策能力，企业的发展也离不开具备高度决策能力的核心管理者。在面试中，涉及该方面的问题主要包括：

·你认为你在解决问题时主要凭借逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历谈谈你的具体体会。

·假设你想要给自己找一名助手，有两名候选人，你怎样决定聘用哪一名？

·如果公司管理层要求你将本部门裁员20%，你根据什么来决定裁掉哪些人员？

·在进行项目可行性判断时，你通常在胜算有多大时决定从事或投资于该项目？

·如果有一个非常紧急的决策需要由你作出，若成功，则可以给你的公司带来很大利润，但为了胜算更大，还需要花费很多时间做搜集信息的工作，且搜集相关信息很有可能导致企业错失重要的市场机遇。在这种情况下，你将如何进行抉择？

8）战略全局观。随着企业管理者的管理职能和职位的不断提升，对其战略全局把握能力的要求也相应增强。担任公司CEO的管理者需要对企业整体的管理架构、未来市场的发展趋势和企业发展战略作出分析和判断，需要从宏观上把握企业发展的战略方向；相比之下，对于一名普通的部门经理或项目经理而言，关注的焦点往往放在本部门或本项目的内部管理沟通情况、人员配备、职责权限和项目进度等具体管理层面上，管理职能的战略性要明显弱于企业高层管理者。相应地，考生的战略全局观也是其是否具有高级管理者培养潜质的重要考查指标。涉及该方面的面试问题主要包括：

·未来十年里，你所处的行业面临的最主要问题是什么？你准备如何应对未来的行业变化？

·你认为你们企业所面临的主要经营风险和市场风险有哪些？

·你认为你们企业目前的业务布局合理吗？是否考虑过多元化的企业发展战略？

·你们企业为什么要在现阶段推出国际化的市场发展战略？

·针对国外竞争对手对你们传统市场的渗透，你们企业采取了哪些应对措施？你认为这些措施会收到预想的效果吗？

·作为企业高层管理者，你认为对于企业而言，市场份额和经营利润两项指标，哪一个指标更为重要？

·如果你们企业在未来3～5年需要大笔资金支持业务拓展，你会选择怎样的融资方式？债权融资还是股权融资？

·你们公司的核心文化是什么？你认为这样的核心文化符合你们企业所处的市场竞争环境吗？

9）有关考生教育背景和个人生活爱好的面试问题。通过对面试考生教育背景和个人生活爱好的考查，担任面试考官的HR高管可以更为全面地了解面试考生的综合素质情况。比较典型的面试问题包括：

·你本科所读的专业与你目前所从事的行业领域有较大的差异，请你解释一下具体原因。

·你最喜欢的课程是什么？为什么？最不喜欢的课程是什么？

·你认为哪门课对你来说最有收获？

·你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度能体现出什么？

·你在本科阶段学的是工商管理，和我们MBA课程非常接近，例如你本科主修的管理学、财务会计学、市场营销学和战略管理等学科也是我们MBA的核心课程，对此你怎么看？

·你平时都读哪些书？有哪些兴趣爱好？

·你认为工作和生活哪个重要？

（2）压力面试

压力面试是MBA面试的重要环节，通常由担任面试考官的企业HR高管负责。

2．企业HR高管面试的基本对策

针对HR高管面试的上述方面和特点，参加MBA面试的考生应当主要把握以下几个方面的策略。

1）在面试中充分体现出一名优秀管理者的综合素质，如团队沟通能力、组织协调能力、分析能力和战略规划能力等。

2）在参加面试前，考生可以适当准备一下员工管理、员工激励等方面的管理实例和管理经验体会，以应对HR高管针对面试考生的相关能力要求考生举出具体实例加以说明的情况。

3）对于HR高管提出的压力面试问题，面试考生要沉着冷静，对很难回答的压力面试问题要保持良好的心态，在客观分析问题和具体情况的基础上给出条理性、逻辑性较强的回答。

总之，由于HR高管长期从事人员招聘、薪资管理和培训等人力资源管理事务，对企业类职业经理人非常熟悉，阅人无数。因此，要获得这类考官的积极评价，需要体现出较高的管理者综合素质和分析问题、解决问题的能力，尤其对压力问题要沉稳应对。