第五节 面试礼仪

MBA面试的某天，在光华楼外等候面试的准MBA们一个个西装革履，三五成群地交谈着，绝对是校园里一道亮丽的风景线。如果你穿着运动鞋去参加面试绝对会被同学和考官认为是一个异类。必要的面试礼仪是必须掌握的。

一、文明礼貌

不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不可少的，文明礼貌、讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。因此，面试时应注意以下这些要点。

1）在面试开始之前肯定有一段等候的时间，切记在等候面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。

2）切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主考官的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去。

3）走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官。

4）向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛。

5）若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手，如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的提手。

6）在主考人员没有请你坐下时切勿急于坐下，请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“谢谢”。

7）尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错。

8）面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，绝不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，要注意和考官的目光接触。

9）回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅。

10）说话时目光要与主考人员接触，若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员。

11）注意用敬语，如“您”“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调。

12）不要随便打断主考人的说话，或就某一个问题与主考人争辩，除非有极重要的理由。

13）口中不要含东西，更不要吸烟。

14）不要在主考人结束面试前表现出浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。

15）主考人示意面试结束时，微笑、起立、道谢、说声“再见”，无须主动伸出手来握手。

16）出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，出门后轻轻关上门。

17）如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向他致谢告辞。

二、表情

面试成功与否与表情关系很大。应试者在面试过程中，应轻松自然、镇定自若，给人以和悦、清爽的感觉，需要注意以下这些要点。

1）进门时要表现得自然，不要紧张或慌张。

2）面试时要始终面带笑容，谦恭和气，表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态。

3）不要无缘无故皱眉头或毫无表情。

4）不要直盯对方，也不要以眼瞟人、漫不经心，眼光宜落在主考人的鼻子上，这样既保持了接触，又避免了不礼貌的直盯。

5）对方提问时，不要左顾右盼，否则主考人会误认为你缺乏诚心和兴趣。

6）切忌面带疲倦，哈欠连天，考试前一天一定要保持睡眠充足。

7）不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记。

8）面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好。

9）作为应试者，不仅要时时注意主考人员在说什么，也要注意主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握说话者的思想感情。

10）为了吸引听者的注意力，使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用手指人。

11）在说话时切不可面露谄媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦于对方，这样做只是在降低自己的人格，只有抱着不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

三、举止

举止体现着一个人的修养和风度，粗俗习气的行为举止会使一个人失去亲和力，而稳重大方则会受到人们的普遍欢迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等动作姿势正确雅观、成熟庄重，不仅可以反映出青年人特有的气质，而且能给人以有教养、有知识、有礼貌的印象，从而获得别人的喜爱。具体说来，以下几点值得注意。

1)“动有动态”。走动时应当身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。两臂在身体两侧自然摆动，摆动幅度不要过大。脚步声应控制，不要两脚擦地拖行。如果走路时身体有前俯、后仰或左右摇晃的习惯，或者两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，是不规范、不雅观的举止。

2）“站有站相”。站立时身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，两眼平视正前方，嘴自然闭合。双脚对齐，脚尖分开的距离以不超过一脚为宜，如果叉得太开是不雅观的。不应把手插在裤袋里或交叉在胸前。

3）“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。在身后没有任何依靠时上身应正直稍向前倾(这样既可发声响亮、中气足，令人觉得你有朝气，又可表现出你对主考人感兴趣、尊敬)，头平正，目光平视。两膝并拢，两臂贴身自然下垂，两手随意放在腿上，两脚自然着地。背后有依靠时，也不能随意地把头向后仰靠，显得很懒散的样子。就座以后，不能两边摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。双腿要自然并拢，不宜把腿分得很开，女性尤其要注意。

4）“手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或者手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象，比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。

5）避免一些不必要的小动作。身体各部分的小动作往往令主考人分心，甚至令其反感。

下面这些动作都是要不得的：玩弄衣带、发辫、打火机、香烟盒、笔、纸片、手帕等分散注意力的物品；玩手指头；抓头发；抠鼻孔；跷二郎腿，并不停摇摆；双手托下巴；说话时用手掩着口，等等。

四、形体语言

1．眼观六路：眼神的交流(eye contact)

交流中你的目光要不时注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到“要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米”，这有点过于精准，笼统地说“看着对方的眼部”就行了。但是，万万不可目光呆滞地死盯着别人看，这样会让对方以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让人感到很不舒服。如果有不止一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

2．耳听八方：主动的积极聆听

最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听。考官不希望面试者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。面试者在听对方说话时，要不时地做点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听，同时要面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。在面试中如果招聘经理多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，这时你要与之热情交流。但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动。

3．稳如泰山：只坐2/3

面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。正如花有花语一样，坐也有坐意：仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。

面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一来表明你坐得很稳，自信满满，不会因为稍向前倾就失去重心，一头栽下去；二来证明你没有过于放松地全身靠到椅背上，没把办公室当成茶楼酒馆。

但也不宜坐得太少。如果只坐椅子的1/5，意味着你几乎要靠自己的双腿支撑住自己的体重。这是一种极度紧张的表现，也会把面试官的注意力吸引过去。

一般以坐满椅子的2/3为宜。既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松、乐不思蜀而忘了自己的来意。建议你多多接触社会，观察沉稳人士的坐姿，并回到家里、寝室里稍加练习，改善坐姿，别让椅子拖了后腿。

五、小常识

1．面试的水，该动吗

一般在面试时，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。这些杯子比较轻，而且给你倒的水也不会太多，加上你面试时往往会比较紧张，不小心碰倒杯子的情况难免发生。你的水杯放的位置不好，就很容易把水弄洒。一旦洒了水，心里一慌，不是语无伦次就是手忙脚乱，很长一段时间都调整不过来。虽然对方通常会表现得很大度，但也会留下你慌慌张张、局促不安的印象，所以要非常小心。杯子放得远一点，水喝不喝都没有关系。有些人临走了，看到满满一杯水没动，觉得不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，这也没有必要。

2.“随便”的要求

如果考官问你喝什么或要你提出选择时，一定要明确地回答，这样会显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，你决定吧。”更有甚者还自作聪明，认为这样回答十分有礼貌。“随便”是一种非常不好的回答方法，有些企业领导一听到这两个字就要皱眉头。

另外，在面试时，考官非常不愿意被征求意见的一方说“随便，你决定吧”一类的话。一方面，这使考官不知道如何是好，考官该如何满足考生“随便”的要求呢？另一方面，考官也不太喜欢这种缺乏主见的应聘者，这种人在将来的合作中会浪费大家的时间，降低工作效率。

3．无声胜有声的形体语言

要不时检点自己的一言一行，善于察言观色、明察秋毫。比如，自己说得太多了，就要注意一下考官是不是面露疲态或者心不在焉。如果是的话，你要悬崖勒马，迅速将发言权交给对方。