情绪化让你无单可接

在推销过程中，唯一有资格情绪化的就是客户。人家是来花钱的，你是来求人家花钱的，如果你先把情绪写在脸上，谁还会买你的产品？

情绪化的人难堪大任，尤其是在我们的社会环境之下，低调是行走社会的最佳武器。我见过很多老板，总结出了一条规律，钱越多、本事越大的人越低调，喜怒哀乐很少写在脸上。有时候与他们交流，总感觉太冷静了，让人害怕，因为没有一点破绽，你不知道他们到底在想什么。

情绪化是一个人不成熟的表现，尤其是做销售的，如果整天都将负面情绪挂在脸上，没有哪个客户会跟你签单。每一位员工都是公司的形象代言人，情绪化不仅会影响客户，还会给公司抹黑。当你跟客户甩脸子、发脾气、爱答不理、冷嘲热讽时，不仅毁了这一笔订单，还会对公司形象造成不良影响。毕竟，在今天这个竞争激烈的市场环境中，任何产品都可以找到替代品。

既然没有独一无二的产品，那么也就没有任性的销售员。一位电子产品销售经理说：“如果客户因为销售员的态度而不买某款手机，那么他还可以选择其他品牌的替代品。即便是苹果公司，也不敢说自己的产品是独一无二的。更可怕的是，受到口碑的影响，他的亲朋好友也可能不再购买这个品牌。口碑营销的魔力是巨大的，所谓“好事不出门，坏事行千里”，毁掉一个品牌远比做成一个品牌容易得多。

优秀的销售员不只要考虑自己，多拿单子，还要为公司着想，情绪化绝对没有益处。曾经不可一世的乔布斯也吃过亏，由于特立独行的个性以及过于情绪化的表现，他也曾被苹果公司扫地出门。可见，再优秀的人才，如果无法控制情绪，也一样难堪大任。

你比乔布斯更厉害吗？

如果不是，收敛你的脾气，世界离开你照转不误。

在北大管理课上讲过一个沃尔玛公司招聘收银员的故事：

三位女士顺利通过初试，进入到复试阶段。老板直接面试，接见第一位女士，上来先递给她一张百元钞票，让她出门去买包烟。该女士心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，心里十分不满，她认为老板伤害了她的自尊心。因此，该女士愤怒地对老板说：“我是来找工作的，不是来伺候你的，你凭什么支使我！”随即扬长而去。

第二位女士也遇到相同的情况，转身出去买烟。然而，她发现钞票是假的，但她非常需要这份工作养家，所以自掏腰包为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。

你觉得她一定会被录用？

没有，她也被淘汰了。

最终被录用的是第三位女士，当她接到钱时，立刻发现是假钞，体现出一位收银员的专业性。之后她微笑着把假钞还给老板，并请她重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合同，放心地将收银工作交给她。

第一个面试者是多数老板最害怕的类型，过于情绪化，难堪大任；第二位面试者首先表现的不专业，没有看出假钞，等发现之后选择委曲求全，这也不是公司需要的，公司要的是冷静与理性的处理能力；第三位面试者则表现出很强的专业能力与敬业态度，而且善于控制情绪，相信工作中也一定可以微笑面对客户。

在北大上课的过程中，遇到了很多同学，各行各业，小老板居多。我发现一个问题，他们本身就受困于情绪化，稍有不顺就会向员工发脾气。这一现象给员工传递出消极信号，受老板影响，在面对客户的时候很可能无法控制情绪。尤其是一些自以为是的小老板，认为自己的产品很好，客户不买是他们不懂，所以手下的销售员一个个脾气都很牛。

这是很无知的行为，有点像前面提到的某互联网中介，认为低佣金一定会招来很多客户。这不错，但是员工的服务意识却没有跟上，他们傲慢自大，爱搭不理。在最初阶段，当客户接踵而至时，问题不会集中爆发，但是随着服务质量越来越差，客户宁愿多花钱也不愿意看员工的脸色。

网上的类似评论很多，中介人员的服务质量很差，爱答不理，态度傲慢，甚至蛮横无理。这会对公司形象造成非常严重的影响。以我来说，当我看到这样的评论之后，我宁可多花点钱，也不愿受他们的白眼。

不要等到无单可接的时候再去改变，控制情绪是销售人员的基本素养。以我的要求来看，销售就是要永远微笑，无论对方态度多么恶劣。即便遇到混蛋客户，也可以微笑着婉拒。你可以拿不下来这笔单子，但绝不能得罪客户，因为你不仅是再为自己工作，还要考虑到公司的整体形象。

北大心理学堂：别让坏情绪毁了你

1.消极情绪循环过程

2.负面情绪产生原因

3.SalesmanIQ&EQ

●　销售并非一门精深复杂的学问，对于智商的要求只占30％甚至更低；

●　销售是一项考验情商的工作，销售大师不一定聪明绝顶，但一定能够玩转情商；

●　销售是一项与人打交道的工作，而人际交往靠的是情商而非智商；

●　控制情绪的能力是销售人员情商高低的表现，别让坏情绪毁了到手的单子。

4.销售低潮期情绪管理