店长应树立起个人权威

店长是门店的最高管理者，管理者的担子重、责任大，要想履行好职责，是不能没有威信的。只有树立了较高的威信，才能增强教育人的说服力、团结人的凝聚力、工作中的号召力。那么，店长要如何树立起自己的权威呢？

1.能力是树立个人权威的基础

孙子曰：将能而君不御者胜。首先将军要有才能，然后皇帝不去牵制他，这样才能打出漂亮的胜仗。这里存在两个前提条件，一个是“将军有才能”，另一个是“皇帝不去牵制他”。门店的经营管理同样如此。

品牌公司的主管或者加盟商若是一味地牵制店长，总是担心店长做不好，而把自己的方法强加给店长，给店长一个框架和限制，让店长用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打折扣。另外，门店的管理是一项系统性的工作，如果店长在管理过程中受到一些牵制，门店管理的系统性就可能受到破坏。所以老板或者企业高层最重要的是对店长进行培训、审核和监督，而具体的方案提出和实施应该完全交给店长。

当然，这样店长个人的能力就显得尤为重要。它包括渊博的知识、丰富的经验、果断的决策、良好的形象以及卓越的才能。

知识尤其是与自身工作相关的专业知识是店长的宝贵财富。专业知识不但是征服困难的力量，也是征服人心的力量。店长具有丰富的专业知识，在工作中能够回答员工无法回答的问题，或者为员工排忧解难，员工就会对店长产生敬佩感与信赖感，店长的威信自然就树立起来了。

丰富的经验是店长在日常工作中积累起来的，它不仅能够体现店长个人的阅历和努力程度，更能为店员提供丰富的参考经验，提高店员的工作效率。

果断的决策是店长个人经验、能力以及个人魅力的综合体现。约翰·博格说：“一位称职的管理者，总是能够在面临棘手问题时，果敢决断。”

良好的形象是店长获取员工信赖的外在基础。试想，一个连自身形象都无法装扮好的店长，又怎么能够让员工相信他可以将一家门店打理得井井有条呢？

卓越的才能为店长的威信增色添彩。比起平庸无能的人，人们总是更希望亲近，也更尊重和信任具有卓越才能的人。

2.领先的专业技能是树立个人权威的保障

店长作为门店的最高管理者和经营者，要想在全体员工面前树立权威，只拥有一般的经营管理能力还不够，还要在某些技术技能上具有领先性。

比如，与导购相比，如果店长的陈列技术还不如导购，让导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不及导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不及导购，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦诚服。其实在很多时候，导购或者门店中的其他员工不服店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及员工。

店长从事门店的决策性工作和管理工作，拿到的薪水也比店员要高，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。因此，店长必须具备强于门店里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则难以服众。

3.权力不是老板给的，而是店长自己争取的

一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限会有所变化，而变化的原因在于店长自身。比如，我们常见的批准请假权力，如果店长经常在生意繁忙时批准一些员工请假，而请假理由是一些不太重要的私事，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限。相反的，如果店长在某些问题上能够经常提出具有建设性的意见，那么老板就可能会将解决相关问题的权力下放给店长。

所以，从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为自己能够做主，在员工中树立起良好的威信，那么店长就必须自己主动去争取。

4.个人魅力是树立个人权威最坚实的利器

说到人格魅力，马云绝对是一个典型的例子。

马云在阿里巴巴具有绝对的权威，是企业的灵魂。这和其人格魅力有很大的关系。马云最初的几次创业都不是非常成功，但他的核心团队一直追随着，从没有因为失败而离开他。

比如，1999年，马云决定从北京回杭州开始创办“阿里巴巴”网站。他对自己带领的团队成员表示：愿意回去的，只有500元工资；愿留在北京的，可以介绍去待遇很好的著名互联网公司，比如雅虎和新浪。他说给他们3天的考虑时间，但不到5分钟，团队成员一致决定一起回杭州去从头再来。要知道，这已经是马云第三次创业了，如果缺乏超凡的个人魅力，遇到这种情况团队就会垮掉，很难再有人追随领导者重新开始。

所以，人格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。那么，作为店长又应该如何树立起自己的人格魅力呢？

山本七平先生曾在《人望的研究》一书中提出“威望品德”的概念。他认为“威望品德”包含9个要素，即九德品质：宽严并济、以柔克刚、真诚和善、知人善任、正直豁达、坚定果断、身先士卒、一视同仁、刚勇仁义。这同中国古书《尚书》中所说的“君子九德”不谋而合，“君子九德”被定义为：“宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，疆而义。”意思是只要管理者坚持宽宏大量而又严肃恭谨，性情柔和而又坚定自立，态度谦虚而又庄重严肃，富有才干而又认真负责，善于听取别人的意见而又刚毅果断，行为正直而又态度温和，平易直率而又注重细节，刚正不阿而又脚踏实地以及坚强勇敢而又合乎道义这九大修身之道，即可达到“内圣而外王”的“王道”境界，从而树立起个人威信，赢得下属爱戴，达到“不管之管，不教而教”的自动化管理目标。

这些人格魅力的修养之道要落实到具体的门店管理当中，店长可以从以下几个方面多加注意。

（1）店长要认真负责，做好员工的榜样

作为店长，如果自己经常迟到，就无法监督其他员工的迟到；如果店长经常在背后评论老板，就无法阻止其他员工在背后议论别人；如果店长天天工作很懒散，就无法带动其他员工工作的积极性。所以，店长要在遵守规章制度、对公司忠诚负责和工作积极性方面树立好榜样。

（2）店长要有宽大的胸怀

由于工资制度的竞争机制、人际交往中的摩擦等因素，使得员工之间难免会产生一些小矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，就不可能调节好员工之间的关系，很可能连自己与员工之间都会产生巨大矛盾，这样就难以树立起个人的权威。另外，与人相处要温和谦虚，在工作中不论取得多大的成绩，店长都不能到处张扬，摆出一副高高在上的样子。

（3）店长要敢于面对和承担责任

店长应该把门店当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不躲避；遇到问题，不推诿。在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公的错误的决心。只有做到这些，才能树立起自己的人格魅力。

（4）店长要真诚地关心员工

关心员工不能仅仅停留在口头上，更要给店员一些实际的帮助。比如，员工在门店很忙时有急事要请假，店长如果帮他顶班，那么下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工感冒了，店长为他买感冒药并定期表示慰问等。如果能够做到这样真诚地关心员工，店长在员工心目中的分量自然也会变重。

“权力在权不在力，管理在理不在管”，只有做到内外兼修，人性化管理；权衡得失，明智决断；理顺事务，协调经营，这样的店长才是让员工们敬畏的“威望型”店长。而那些才能不足、颐指气使、大权独揽、唯我独尊的店长，终将因失去店员们的支持，而被淘汰出局。