好店长也是一个演讲高手

正所谓，“一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”这即是说，一个口才好的人说出来的话，能够强于百万之师，拨动人们的心弦，影响人们的情绪，进而直接影响事件的走向及发展。

好的口才可以帮助人们流利地表达出自己的意图，也能够让自己把道理说清楚、话语动听，使别人乐意接受，甚至有的时候还可以立刻从问答中测定对方语言的意图，从对方的谈话中得到启示，了解对方，与对方良好地沟通。可见，好的口才必然是人际关系的润滑剂，能够帮助自己在社会交往中如鱼得水。

店长作为门店的领导者，在经营管理门店的过程中总少不了要参与到各种人际关系交往中。因此，店长要想成为一名优秀的领导者，首先应该将自己培养成一名演讲专家。因为一个不善于表达和演讲的人，是没有办法与其他人进行良好沟通的。若是店长因自身性格内向、不善言谈等原因而减少了与员工的交流和接触，那他就不可能清楚地了解自己员工的情况，从而无法有效地管理、领导他们，更不可能清楚地传达自己的管理理念与想法。所以一个好的领导，一个优秀的店长，一定是一个表达能力非常强的人。

当然，作为店长，其演讲能力除了表现在平时能够清晰、明确地下达命令、表达想法外，更应该表现在平时的用语之中。店长平时的语言表达不但要给员工留下好的印象，拉近与员工之间的距离，还要为员工树立一个良好的榜样。

因此，店长在语言上应该注意以下几点。

1.不要以自我为中心

店长在语言表达上以自我为中心主要表现在两个方面，一是只顾自己的言语，不顾他人的感受。这样的店长往往很少关心到员工的真实想法，他们一味地沉浸在自己的表述当中，满足自己的表达欲望，因而往往会丧失自己在下属心目中的威信；二是固执己见，唯我独尊，总认为自己才是对的，别人都要听自己的。这样的店长往往急于把自己的意志观点强加于人，甚至在思考不成熟的情况下就下决断，如果判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。

2.不要随意批评员工

教育和批评员工是店长管理工作中常常要面对的问题。每一个人都有犯错误的时候，因为这些错误，他们都有可能会受到批评。但批评不是解决问题的万能处方，因为人们所犯的错误具有多样性。比如，有的人犯的过错只是偶然的失误，而不会有重复性；有的人所犯的错误是因为第三方的影响；有的人有了过错能够自省并且立即改正等，当然，也有人可能确实是因为工作态度的问题而犯下了本可避免的错误。那么，面对形形色色的错误，对于店长来说，批评店员绝对不是一件可以随心所欲的事情，过度批评往往会产生“超限效应”，引起员工的逆反心理。

因而，批评员工时，店长应该注意把握三大原则：首先，不要捕风捉影地去批评。批评应当做到有理有据，不分青红皂白地去批评，非但不能起到教育人的作用，还可能在无形中伤害对方。其次，批评之后要鼓励。据调查显示，75％以上的员工在被领导批评之后会产生自卑心理，其中又有20％左右的员工会因为自卑心理而影响工作质量。相反，如果领导能够在批评之后对员工进行一些心理安慰或鼓励，产生自卑心理的员工人数将下降10％左右，且被批评者中90％以上的员工会有所改进。因而，店长在对下属的错误进行批评之后，应当给予他们适当的鼓励，帮助他们恢复自信心。最后，学会运用幽默式批评。一般情况下，如果员工所犯的错误并不涉及原则性问题，店长大可不必歇斯底里地进行批评，好像不这样就不足以维护管理权威似的。其实，“响鼓何需重雷锤”，店长只要用幽默轻松的方式轻轻“敲打”，大部分员工便能领悟并且更容易接受。

3.不要打断对方的讲话

倾听是一门艺术，店长应当学会多倾听员工以及顾客的心声。在员工讲话的过程中，不要急于打断对方，对于员工的某些不成熟的观点，也不要急于否定，在认真倾听的过程中也许你能发现员工思想中的一些闪光点；在与顾客交流的过程中，不要急于将自己的产品或者品牌推销出去，很多时候从顾客的言语中了解顾客的需求与想法反而更有利于提高销售业绩。

因此，不论是对下属还是对顾客，都尽量不要打断对方的讲话，因为那是一种没有教养的表现。

4.不要反复查问相同的事情

店长要把握好查问事情的次数与方法，过于频繁地查问常常会令人反感。对于顾客而言，顾客可能会在内心产生某种疑惑或者感到厌烦，从而影响他们对门店的印象；对于员工而言，他们会认为店长的反复查问是一种不信任自己的表现，因而，他们的自尊很可能就会受到伤害，从而影响工作的动力与热情。

5.空洞的支持和承诺

店长如果为员工提供行为上的或者物质上的一些实质性支持与承诺，就能够更好地树立自己在员工中的威信。而没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺员工，只会使自己慢慢失去威信。当员工不再信任店长，那么店长的经营管理工作就很难开展。