网购索赔及退货须知

买到伪劣商品向卖家索赔，意味着其利益受损，信誉好、爽快的店主会很快赔付，但是大多数店家都不愿意赔付，这就需要你了解索赔的途径了，以争取自己的合法权益：

途径一，双方协商赔付。

途径二，双方协商无果，可以向网络平台客服投诉，等待处理结果。如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用——这时候您保存的证据就派上了用场。

途径三，拨打12315，向消费者协会投诉。

途径四，向公安、工商部门报案。

途径五，向人民法院起诉。

国家相关规定，网络购物是无条件退货的，但需要双方事先协商好。

一般退款（货）的程序：首先由买家申请退款——双方沟通——卖家必须要同意此退款协议——然后买家就会发货——发了以后把单号上传在此退款详情里——状态变为等待卖家收货——卖家收到了货后确认——退款完成。

在退货的过程中，还需要注意以下事项：

1.点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”。注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！

2.“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写“0”就可以了，然后填写退款说明。

3.买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，交易进入退货流程。

4.如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。

5.退货前，甚至在购买的时候，就咨询退货发生的费用由谁承担。

6.退货时，要打好包装，最好拍照，免得发生物品损坏，双方说不清。

7.在商家退款之后，应及时查账核对退款金额。