二、趋势：移动化、专业化、多元化

目前医药电商发展尚存三大瓶颈：一是处方药网售限制，短期来看，监管出于用药安全不会放开这一限制；二是医保对接，最大的问题是我国医保实行地区统筹管理，医保全国统筹尚处于规划阶段，医药电商不能“异地买药医保结算”；三是消费者认知，即药品不同于一般消费品，受众还没有完全接受医药电商这一渠道，市场尚需培育，消费者习惯需要缓慢培养。

而对比欧美等发达国家，不仅政策层面较为开放，消费者的认知程度也较高。以美国为例，其医药电商发展程度较高，市场相对成熟，网上药店（B2C）的销售规模可占到整个零售市场的30%左右，我们的数据在5%左右；销售品类中约有50%为处方药，我国则处于起步阶段。

医药电商企业也做出了积极尝试，破解制约发展的瓶颈。包括引入互联网医院、电子处方的方式获得处方药售卖权；与健康管理、慢病管理相结合提升受众黏性；发力专业药房、药品特供等模式。未来，医药电商或可成长为与医院、零售等量齐观的渠道。

从近期行业动态和政策要点可以看出，医药电商将呈现移动化、专业化、多元化的趋势。

其一，移动端的成交超过PC端等其他渠道。实际上，这也是目前整个电商领域的主要特征之一，据尼尔森的数据显示，2016年整个电商行业的移动成交占比达69.4%。具体到医药电商领域，移动化做得较好的1药网数据显示，其顾客数量80%来源于移动端，月活跃用户超过150万。

易观咨询发布的数据显示，2015医药电商市场结构前两季度PC端超过移动端，后两季度移动端超过PC端。往下细分，平台移动渠道的市场占比将超过自营移动渠道；2017年前三季度平台移动渠道市场占比在75%以上，大大领先自营移动渠道。

其二，专业化程度加强。医药消费是一个低频消费，整合到平台APP中较为轻便，但是如果在电商中嵌入健康管理、轻问诊咨询等，电商APP的打开率或可提高。1药网、健客网、康爱多等网上药店都推出“药+医”模式，比如1药网的一诊APP，从线上问诊切入到药品导购，导流效果明显。此外，云开亚美注重自养药师、自营门店，专业服务队伍可为用户提供选药、用药、健康管理的意见，增强了服务的渗透性。从整个行业来说，除了上面提到的几家医药电商外，尚有多家医药电商表示将强化药师和健康咨询团队，以保证线上购药和线下服务水平的统一。

当前，医药电商已经扩充到轻问诊、网络医院等医疗服务中，未来这种趋势还将深入，同时也激活更多以“药”为核心的经营行为。在动脉网盘点的企业中，有做药品“特卖”的，有专门为慢特病用户提供服务和产品的，从他们的融资情况来看，其得到资本青睐最大的原因就是差异化，医药电商由于不受地域和时间限制，更容易聚合起有同样用药需求的用户，满足他们需求的同时亦养活了企业。

其三，O2O将受到重视，可以从2017年2月9日国务院发布的《进一步完善药品生产流通使用若干意见》（下称《意见》）得到印证。《意见》指出要引导“互联网+药品流通”规范发展，支持药品流通企业与互联网企业加强合作，推进线上线下融合发展，培育新兴业态。规范零售药店互联网零售服务，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。这无疑给医药O2O打了一剂“强心针”，当时既有几家医药O2O企业对记者表示，医药O2O或迎来春天。

实际上，此前既有不少企业在深耕这一业务。比如阿里健康联合多家药店成立的“中国医药O2O先锋联盟”，借助移动互联网和数据技术，打通上下游医疗医药服务产业，直接表现就是用户可在阿里健康APP下单，由附近的药店送药，形成线上、线下联动。此领域还进驻了不少送药O2O企业，包括快方送药、叮当快药、送药360等。不过两者模式略有区别，阿里健康是为线下药店提供订单导流，快方是自建药店。前者出于整合整个医药产业考虑，后者则希望自己掌控购药、配送环节，提高服务质量和满意度。

综上，政策或呈迟缓状态，但企业已经在积极尝试，会以市场的方式倒逼政策进步，医药电商即将保持平稳较快的增长。