第2章 是腾讯CEO，也是腾讯最大的产品经理
产品经理最重要的能力，就是把自己变成傻瓜，发现问题，然后想为什么这样，之后变成开发者。一秒钟傻瓜，一秒钟专业。
——马化腾
站在用户的角度去思考问题
对于企业经营者来说，究竟是应该把更多的精力放在管理上，还是产品打造上，不同的企业经营者有不同的看法。一些企业经营者把管理放在首位，对于产品不闻不问，或者是疏于管理，然而在马化腾看来，企业经营者不仅要做好产品管理，而且要把自己、把企业产品经理，甚至是企业的每一个员工都当成最挑剔的用户。
对于产品设计，马化腾有非常高的要求，他希望腾讯的产品经理把自己当作最挑剔的、最笨的用户。马化腾的这种想法基于提升用户体验，因为只有让用户用着舒服，才能得到用户的喜欢。而要真正做到这一点，产品经理在从事产品设计工作的时候就要站在用户的角度去思考问题。
把自己当作最挑剔的、最笨的用户是解决这一问题最见成效的办法。在设计产品时，产品经理要善于从每个细节上入手，去寻找可以提升用户体验的地方。在马化腾看来，产品设计要细致入微，甚至连产品按钮放在什么地方都要反复仔细考虑，争取为用户打造良好的产品使用体验。用户有时候可能不知道哪种方式是好的，但是他们肯定喜欢符合自己习惯的产品。所以，产品经理要在用户习惯上下功夫，而要做到这一点，就要把自己当成一个“小白”用户。
身为腾讯“首席体验官”，马化腾对产品经理的要求就是把自己当成最挑剔的用户。产品经理以用户身份来体验公司产品，在腾讯已经成为不成文的规定。腾讯在其输入法打造过程中就践行了这一理念，而该产品一经推出就赢得了6000万用户。
2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。在启动这个项目之前，腾讯先让两三个技术人员对市场大小、用户需求等方面进行了详细的研究，还对技术进行了一些储备。2007年，立项阶段结束，腾讯开始进行正式的产品研发。产品研发的第一个阶段是“原型期”，这个阶段注重的是用户体验，用户体验测试在输入法产品负责人方斌所属的腾讯研究院内部进行，经过不断的使用体验，不断站在用户的角度对产品进行挑剔，仅仅半年时间输入法团队就提出了超过百条建议，并且在这个阶段基本上解决了所有的漏洞。经过“原型期”，腾讯输入法进入产品化的开发阶段。在这个阶段，腾讯输入法被推广到整个公司，全公司的人此时都是最挑剔的用户，他们亲身参与体验这款产品，反馈了上千条意见。腾讯输入法团队根据这些意见对输入法进行了再一次改进，最终打造出了一款颇受用户喜欢的输入法产品。
腾讯在打造每一款产品时都非常注重精益求精，而马化腾和腾讯的产品经理，甚至是腾讯的每一位员工都把自己当成最挑剔的用户，他们会亲身使用产品，把自己当成“小白”用户去思考怎样才能让产品更贴近用户的需求。
为什么马化腾要强调当“最挑剔的用户”呢？因为他知道，对于某些产品拥有好几亿活跃用户的腾讯，哪怕产品出现一点点的瑕疵，都会引发用户的大量不满。用户不满对互联网企业来说，影响是非常大的，甚至是具有颠覆性的，因为从一定意义上来说，互联网经济就是用户经济。所以，马化腾要求所有产品部门必须及时准确地发现自己产品的不足，而要做到这一点最简单的方法就是天天使用产品。产品经理只有做最挑剔的用户，才能找出自己产品的瑕疵，进而完善产品。很多产品经理在试用产品的时候往往会说找不出问题，而在马化腾看来，他们并不是找不出问题，而是没有做到挑剔，没有坚持使用3个月，这样当然就很难发现产品的问题所在。
依照马化腾的观点，企业经营者与产品经理要时刻把自己当成是最挑剔的用户。这一点在乔布斯身上也体现得十分明显。
乔布斯最喜欢做的是永不停息地自我超越，他要求产品的每一个设计细节都要近乎完美。所以在进行苹果产品设计时，乔布斯会把这种对细节的狂热追求发挥到极致。即使是藏在机箱中的印刷电路板也必须设计得非常漂亮。对于产品设计，他甚至会把鼻尖贴在屏幕上一个像素一个像素地审视设计稿。乔布斯不仅在设计时做到如此挑剔，而且在使用产品时，也始终把自己当成最挑剔的用户。他在使用苹果产品的时候会关注其任何一个细微像素的差异，会考虑这种细微差异会不会给用户带来什么不好的影响。乔布斯始终把用户感受放在第一位，这种第一位的感受甚至渗透到每一个微乎其微的细节。比如MacBook背后的苹果标志，乔布斯要求这块标志必须是嵌在外壳上的一块塑胶，而不是像其他公司一样采用注塑方式进行制作，因为后者的制作方式会脱模，脱模就一定会造成缝隙，进而导致产品外观的缺陷，而这在苹果产品中是绝对不允许的。
这就是乔布斯的产品打造理念，他特别注重用户的需求和体验，始终强调产品打造者要把自己当成最挑剔的用户。这同样是马化腾心目中好的产品经理的必备素质。马化腾认为，一个好的产品经理要主动思考自己的产品，主动与用户接触，更要像最挑剔的用户一样去查、去搜，及时发现问题，并及时解决问题，唯有这样才能打造具有竞争力的产品。
要做到这一点，产品开发者应具有良好的心态，要关注多个方面，经常去看看运营，切身地使用产品，以寻找产品的不足，进而为改进、完善产品提供依据。做最挑剔的用户，实质上就是在打造产品的过程中站在用户的角度思考问题，只有站在用户的角度思考问题，才能打造深受用户喜爱的产品。产品打造者应考虑到，很多用户是“小白”用户，他们对产品使用是零经验的，产品要让这部分用户在使用时不会感到困难，同时能够使用得非常方便，这样才能让用户在使用产品的时候产生愉悦感，才能牢牢吸引住用户。
死抠产品细节的腾讯CEO
在中国互联网产业中，产品经理是一群过去被忽视、长期隐藏在幕后，却影响数亿网民生活的实力阶层。随着互联网的不断发展，产品经理这个阶层开始扮演越来越重要的角色，对于很多互联网企业经营者来说，他们把产品经理这个角色看得更为重要。马化腾就是一位特别看重产品经理作用的CEO，时至今日，马化腾依旧保持着产品经理的心态，更加专注于技术和细节。
在整个腾讯经营的过程中，马化腾始终把自己当成是产品经理。马化腾是写程序出身的，他也称自己是个产品工程师。而在创业早期，马化腾的名片上只是简单地印上“工程师”的称号。相对于大多数的企业管理者来说，马化腾在管理人及团队上并不擅长，他比较擅长的是管理产品和用户体验。
马化腾也确实是这样的一位CEO。创业至今，为了腾讯的发展，马化腾一直在培养对技术的新鲜感，依照马化腾自己的话说就是：“我感兴趣的互联网产品，腾讯都做了，哪天如果让我遇到更新的，就想着自己的公司也赶快做一个。”相对于管理来说，马化腾更愿意谈论自己每天使用的互联网产品，他爱给自己的产品挑错，一看到成品就知道写代码的人有没有偷懒。这对很多员工来说是很疯狂的，同样能够佐证这种疯狂的是，不止一名腾讯员工曾在三更半夜被马化腾的电话叫起来去解决问题。一名腾讯前员工就对这种事情深有感触。
这位腾讯前员工当时负责的是腾讯“Hummer”计划中的交互设计，这个工作在整个计划中是最重要的一项。现在我们可以看到的交互设计模式是，当一方向另一方发出好友申请的信息，在得到对方同意时，就会收到一个反馈弹出框，弹出框上会出现完成与立刻发起对话按钮。当时这位员工设计的就是这么一款反馈弹出框，但是他在反馈弹出框上设置的按钮一个是确定，一个是取消。
好不容易完成了这项工作，这位员工把它提交给上司并且抄送给了马化腾。虽然完成了工作，但是这位员工内心仍旧非常不安，因为他知道马化腾对于产品的要求非常严格，连细节都会死抠。在惴惴不安的等待中，这位员工最终还是收到了马化腾的邮件，而这封邮件竟然是在凌晨3点发出的。当这位员工发现这封邮件时，内心十分激动，同时也十分不安。在邮件中，马化腾问：“如果我选择点击确定按钮，我可以理解为对方同意，那请问取消按钮是什么意思呢？”
这句发问让这位员工恐慌，但同时他也意识到自己的不足在于没有做好细节方面的工作。不过，这位员工心里也犯嘀咕，他搞不懂为什么这么大一个老板会把一个产品看得那么细。但是，这位员工之后很快理解了，马化腾就是这么一位死抠细节的老板，他为了研究明白某个按钮应该放在哪里，能抽掉两包烟，甚至宅在办公室里一天都不出来。
这就是马化腾，虽然已是腾讯的掌门人，却仍旧会淡定地坐在电脑旁安静地研究产品。马化腾对产品的痴迷是他始终把自己当成产品经理的最好体现。在完善QQ邮箱功能的时候，腾讯找出了400多个问题进行优化，其中300多个都是马化腾发现和提出的。这也再次说明了马化腾的产品经理心态。行业内公认马化腾是最好的产品经理，这不是没有道理的。经营互联网公司与其他行业是不一样的，管理者必须始终身处最前线，体验用户的心理和真正需求，一切围绕产品，将产品服务做到极致，所有管理和工作都要围绕产品和用户体验展开，不能为了管理而管理。
其实，不仅马化腾特别重视产品经理，雷军同样对此十分重视。在雷军看来，互联网公司的游戏规则就是“得产品经理得天下”，他把这种“产品经理”方法引入了手机领域。为了让小米更得用户喜爱，雷军始终身处一线紧盯产品，深度思考用户需求。在小米公司内部，雷军奉行“要把用户当朋友，不要当上帝”的产品打造理念。他要求所有员工，对用户使用小米手机过程中遇到的不管是硬件问题，还是软件问题，抑或是用户使用技巧的问题，都要切身实地去解决。
有一次，一位朋友在使用小米手机时问雷军：“如何给手机屏幕截屏存成图片？”雷军告诉这位朋友：“MIUI有专门的快捷功能键来实现截屏。”他随即告诉朋友MIUI的快捷键在哪里。但是这位朋友虽然知道快捷键在哪里，但是仍旧不懂得如何更好地去运用。雷军意识到要为广大用户解决这一问题，于是他找来MIUI的产品经理说：“手机屏幕截屏存成图片这个功能很多用户需要，但是很多用户不知道怎么用这个快捷键功能，可不可以设置更简便易行、让用户可以轻松使用的截屏？”为了解决这一问题，雷军和MIUI的产品经理一起讨论，经过不断研究设计，最终在MIUI通知栏下拉菜单的开关上加入了一键截屏的功能，用户只需一键就能完成截屏。
在小米，雷军的第一定位不是CEO，而是首席产品经理。小米公司几千人的规模，雷军在整个公司的管理上只有每周一次、每次一小时的公司级例会，没有什么季度总结会、半年总结会……他将80%的时间都用来参加各种产品会，每周都会定期与MIUI、米聊、硬件和营销部门的基层同事坐下来，举行产品层面的讨论会。
产品经理是企业的守门员、品牌的塑造者，更是营销骨干。一个好的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发展。正是基于这个方面的认识，很多企业经营者常常会把自己定位为产品经理，他们对产品的打造有种近乎疯狂的苛求，目的就是打造具有强大竞争力的市场产品。
如果马化腾不把自己当成产品经理，没有对产品细节的苛求，腾讯或许不能成就今天的互联网帝国。这提醒了很多刚进入互联网行业的公司管理者，互联网是时刻在变化的，在管理中与其他传统行业有着巨大的区别，不能当甩手掌柜，也不能只关注公司内部的部门和员工，要在产品打造上下功夫。否则，公司最终的结果就是被抛弃、被淘汰。
用户的需求就是产品的核心
互联网行业与传统行业不同，在这个行业里，用户需求决定着产品的成败，因为产品只有是用户所需要的，才能有市场。在谈到用户需求这一概念时，很多企业经营者认为这只不过是老生常谈。然而，就是这个问题得到了马化腾的关注，马化腾甚至在不同场合都反复强调这一点，在他看来，用户需求正因为是最简单的东西，所以做起来恰恰是最难的事情。
马化腾认为在产品研发中最容易犯的错误是，研发者常常会闭门造车，挖空心思去创造产品，在创造产品的过程中，利用优美的设计、高超的技术，对打造出来的产品更像是对孩子一样珍惜、呵护。然而，这样的产品如果是用户所不需要的，那么打造这样的产品是毫无意义的，唯有真正符合用户需求的产品才能得到用户的喜欢，也才能得到市场的认可。
马化腾之所以有这样的理念，是在经营腾讯的过程中获得的。腾讯的QQ邮箱在获得如今的出色成绩之前走过一段弯路，在一开始没能抓住用户的需求，但QQ邮箱团队认识到这一问题之后迅速转变策略，抓住了用户需求这一核心，再不断地收集反馈，有的放矢地进行了调整，最终成功打造出了现在的QQ邮箱。
的确，企业要生产产品，要依靠技术创新，但是技术创新必须立足于市场需求，不被市场接受的技术是没有商业价值的。这一点在索尼发展的过程中也得以体现。
在井深大和盛田昭夫刚开始创建索尼的时候，其产品基本上属于劣等品行列，整体处于伪造、仿造和欺骗客户的水平。所以当这两位创始人决定要走高科技路线的时候，遭到了公司上下的集体反对。但是反对无效，因为二位都是很坚决的改革派。他们对自己的产品有着极高的追求，遵循“创意第一”的理念，要求公司3—6个月就必须推出能够震惊世界的新产品。
在这一理念的影响下，整个索尼公司从上到下都充满了创造力。凭着“不拘泥于现有技术，独立研究，开发前所未有、触动消费者心弦的产品，创造全新的市场与需求”的热情，索尼创造了无数个第一：第一台晶体管电视、第一个随身听、第一部光盘随身听……将自己最先进的新产品在竞争爆发前就放入了市场，这使得索尼获得了巨大的成功，收获了丰厚的利润。
然而，成功的前提是产品迅速进入市场之后必须获得消费者的认可，否则很可能给公司带来全盘皆输的惨烈打击。后来，因为前期令人激动万分的成功，索尼开始渐渐地漠视了国际市场的动向，脱离了消费者的需求，将大量的资金和精力投入到原有产品的进一步研发上。
2001年，索尼与爱立信两家公司合并成立了一家手机公司。刚好在2001年的时候，手机市场已经开始饱和，全球手机的销售量第一次出现了下滑。但是索尼高估了其产品在市场上的受欢迎程度，不但没有对新品牌进行投资，反而注重于产品功能的开发。这直接导致了索尼的市场占有率大大低于合并之前的水平。
从索尼的事例中我们不难发现，马化腾强调的用户需求是产品核心这一理念是正确的。事实正是如此，企业的成功不在于技术的高低，不在于产品是否精美，而在于产品能否满足用户的需求，因为技术离开了用户，就是离开了市场，离开了市场做出来的产品就是一个没有用的东西。这就是马化腾强调的用户需求是产品核心的原因所在。
马化腾认为，要想让产品得到用户的喜爱，就要充分研究用户需求，不要走捷径，也不要想当然地认为用户是什么使用习惯，或者需求就是那样的，而是要经过切身的实地调查研究。在马化腾看来，想当然地认为在低端用户的产品上滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰可以满足用户需求是错误的，同样，把高端用户的产品定义为自命清高也是错误的。这些都没有做到尊重用户，没有做到以用户为核心。
同时，马化腾还认为，现在的互联网产品更像是一种服务，已经不是早年的单机软件，所以设计者和开发者在打造产品的时候要时刻站在用户的角度思考问题。一定要一边做自己产品的忠实用户，一边去感受用户的真正需求。企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然也就满足了你的需求。”从这个意义上说，产品就是要满足用户的需求。
企业每开发一种产品都要以用户需求为核心，企业要从产品定位、评估、设计、销售4个方面入手，反馈信息，对大量的数据不断进行调整，使产品一面市就能满足用户的需求。这种研发随时紧贴消费者的理念使得腾讯成为互联网企业的领头羊，也是现代互联网企业必须要学习的产品打造理念。互联网企业经营者要做到这一点，就要把握以下6个原则：
1.一定不要浪费用户的时间。避免提供巨慢无比的启动程序，避免让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。请珍惜用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。
2．一定不要想当然，不要打扰和强迫用户，不要为1%的需求骚扰99%的用户。
3.一定不要提出“这些用户怎么会这样？”的疑问。
4.一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了就等于没有重点，有时候需要做减法。
5.一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。
6.一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。
怎么“对付”高端用户？
对企业来说，要想在竞争中取得优势地位，就要懂得创造产品口碑。产品有口碑才能赢得用户的喜爱，有用户企业才能赢利，才能得到发展。很多企业管理者都已经意识到口碑对于企业发展的重要性，所以都在口碑创造上下功夫。然而，在极度关注产品口碑的背后，还存在着产品应该是迎合大多数用户，还是伺候好高端用户的疑问。更多的企业经营者认为要迎合大多数用户，然而在马化腾看来，产品获得口碑的关键，不是怎么“对付”沉默的大多数，而是怎么“对付”高端用户。
马化腾的这种产品打造理念是指做口碑要关注高端用户。对此，马化腾有自己的独特理解，正如他所说：“我以前的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求，但是现在发现高端用户这块是真正可以拿口碑的。”这就说明马化腾崇尚在高端用户这块来拿口碑。在打造口碑上，马化腾的产品打造理念是“不要得罪那些‘高端’用户”，依靠高端用户来获得口碑。对此，马化腾有专门的论述：如何提高口碑，看高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。如邮件搜索、RSS等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正方便用户。
就此我们不难发现，马化腾对高端用户十分关注，之所以关注高端用户，目的就是建立口碑传播起点。相对于普通用户来说，这些高端用户精通产品情况，如果单单依靠迎合普通用户的产品来迎合他们是很难奏效的，必须有更高端的产品来迎合他们的需求。
马化腾为什么这么重视高端用户呢？因为高端用户对产品口碑的塑造是有很大的促进作用的。在马化腾看来，高端用户的观点和看法左右着大众消费者的观点，大众消费者会因为高端用户的行为而深受影响，产品消费就会得到提升，产品口碑也会因此而形成。苹果公司一直就是依靠这种高端产品战略为产品赢得了口碑，苹果手机就是其中的代表。
苹果iPhone6无疑是2014年备受期待的一款新机，网上关于这款新机的各种消息不断传出，包括其首次使用的蓝宝石和最终实现突破的大尺寸显示屏。同时，消息也表示这款新机的售价甚至会高于iPhone5s。
iPhone一直走高端路线，售价向来不低，自2007年苹果第一代iPhone在全球发售，到iPhone4、iPhone4S面世，再到iPhone5、iPhone5c、iPhone5s，都是价格不菲。iPhone要满足的就是高端用户，对于这些用户来说，iPhone不仅仅是一款智能手机，更是一种身份的象征。
苹果之所以成为传奇，就是因为乔布斯发明了“乔氏万有引力定律”。在这个引力定律下，乔布斯始终打造高端产品，为了打造高端产品，乔布斯并不在乎市场的占有率，这种策略最终为苹果带来了成功，让苹果形成了强大的口碑效应。如今的苹果如日中天，把同行业的企业远远甩在身后。
乔布斯看到了高端用户对企业发展的重要作用，马化腾同时也看到了高端用户对产品口碑形成的重要作用。满足了高端用户的需求，就能带来产品品牌的形成，促进企业品牌口碑的形成，从而促进企业的发展。
在很大程度上，高端用户是最容易接受新鲜事物的群体，但要求的标准比较高。所以作为互联网企业经营者，要深入了解高端用户的需求方向，千方百计满足高端用户的需求，这样产品才能得到越来越多的高端用户的青睐。在马化腾看来，产品要想赢得口碑，就需要关注高端用户的需求，而要想满足高端用户的需求，就要在产品设计上大方一点，所谓的大方一点就是不要苛求把用户锁在自己的产品上，要以更开放的心态来面对高端用户，这种开放的心态能够赢得高端用户的信赖，进而让产品形成口碑。
在竞争日益激烈的现代，口碑对于企业的发展是相当重要的，口碑的形成是企业得以在竞争中取得优胜地位的重要决定因素。口碑的形成来源于产品，产品的好评来自用户，而高端用户在这个过程中发挥着重要的作用，他们的消费观念对整个消费市场是有导向性的，能够促进大多数消费者的消费行为的发生。所以，马化腾强调腾讯要关注高端消费者，要在高端消费者身上拿口碑。而要在这些用户身上拿口碑，产品就要迎合这些用户的需求，为用户打造良好的产品使用体验，以此来赢得他们的信赖与喜爱。
“淡淡的美术，点到为止”
在产品设计上很多产品开发者认为，只要能够为用户提供较多的功能就能受到用户的喜欢，但是这样的产品必然会出现使用复杂的情况，会给用户带来一定的使用困难。在腾讯看来，产品打造“简单就是美”。马化腾曾经说“淡淡的美术，点到为止”，就是在强调产品打造要在简单上下功夫。
“简单就是美”是腾讯的产品设计理念，在其很多产品的打造中都渗透着这种理念，而微信摇一摇功能就是一个最好的体现。
微信摇一摇界面里没有任何按钮和菜单，也没有任何其他入口。但是，它原本有一个下拉菜单，可以查看上一次摇到的人。微信团队认为这是一个败笔，因此在产品升级后取消了该菜单。微信摇一摇要达到的效果就是界面上只有一个图案，而没有其他任何的东西，对于用户来说，他们需要做的仅仅是“摇一摇”这样简单的动作。
腾讯打造这样简单的功能，就是要为用户提供一种极简的体验。腾讯所追求的简单，就是简单到不经过任何学习便能运用。在打造摇一摇功能的时候，腾讯遵循的就是简单美的设计方法。对于微信，马化腾更希望把它做成一个平台，构造最简单的规则；张小龙也说，要用一个简单的规则构造出一个复杂的世界，产品规则越简单，才越能让群体形成自发性的互动。依此我们不难发现，腾讯最为崇尚的，即“简单就是美”的产品打造理念。
腾讯的简单美产品打造理念，还体现在QQ邮箱UI界面的设计上。QQ邮箱UI界面上图案非常简单，各项功能都可以轻松看到，所以使用起来非常简便。这款产品也很典型地体现出了马化腾的“淡淡的美术，点到为止”的产品打造理念，也证明了简洁对于产品的重要。
为什么马化腾要强调打造简洁的产品呢？因为功能多的产品会有很多按钮，继而导致用户迷失在界面里，而简单的界面可以给用户一目了然的感觉，给用户提供出色的使用体验，从而达到吸引用户的目的。对于互联网企业来说，简单的产品对于企业的发展非常有好处，马化腾认识到了这一点，傅盛也认识到了这一点。
金山网络（现猎豹移动公司）CEO傅盛也认为“产品打造简单就是美”。在这种理念的支持下，金山网络专注于为用户打造尽可能简单的产品，猎豹浏览器与手机毒霸就是其中的典范。
金山网络在打造猎豹浏览器的时候，力求做到简洁，具体的做法是在界面上设置尽可能少的元素，以给用户带来简洁的感觉。同时，金山网络还在导航上追求简洁，浏览器常规十大功能猎豹都没有做，目的就是实现简洁。
而手机毒霸更是傅盛崇尚产品简单美的体现。在手机毒霸界面上只有两个按钮，但就是这简单的两个按钮上已经容纳了金山毒霸PC所有的云端技术，用户通过这两个按钮就能在简便的使用过程中获得愉悦的用户体验。
这就是傅盛打造产品的理念，要为用户提供足够简单的产品，以此来吸引用户。这与腾讯的产品设计理念如出一辙。
为什么在互联网时代要注重产品的简单美呢？这是由以下两个方面决定的。
第一个原因是在激烈的竞争环境下需要做到简单。在竞争日趋激烈的今天，很多企业都在寻求市场的空缺点，但是这种空缺点几乎已经不存在，每个行业中企业与企业之间的竞争都是非常激烈的，在这种激烈的竞争环境下，企业要想依靠大而全的产品来赢得市场是非常困难的，企业要想在竞争中取胜，唯有在简单上下功夫。
第二个原因是时代需要产品的简单美。互联网时代，起主导作用的是消费者，互联网经济也可以说是用户经济，所以能为用户打造具有良好使用体验的产品，可以增强企业的竞争力。消费者都是感性的，很多时候他们并不那么在乎产品的性能，而更多地关注产品的外观是否漂亮，使用起来是否简单。基于这种考虑，企业在打造产品的时候就要做到尽可能简单。
以上两方面原因决定了在打造产品的时候要做到尽可能简单，简单就是美已经成为很多互联网企业经营者的共识，用户不会对高深莫测的技术感兴趣，唯一让他们感兴趣的是产品看起来是否简洁，用起来是否简便快捷。所以，腾讯以及很多出色的互联网企业都把“简单就是美”作为其产品打造的理念。在互联网时代，市场上充斥着数目众多的产品，在如此多的产品中，要想让自己的产品被消费者记住实属不易，而想让消费者喜欢自己的产品更是难上加难，简单好用原则为企业解决了这一难题。
以前的产品都是以“多”取胜，而在互联网时代，信息也许是海量的，但产品必须简单。这就是说互联网思维其实是做“减法”。这种减法首先是跟用户更近，把产品和用户之间的障碍减掉；其次就是把产品做得简单到极致。互联网时代，各种商业模式不断涌现，企业发展需要创新，但是在创新的过程当中，必须做最简单的，并且这种简单一定要极致化，只有做到最简单，才能把产品功能做到极致。这是腾讯的产品设计理念，也是互联网企业经营者应该奉行的产品打造理念，只有在这种理念下，才能打造出极具竞争力的互联网产品，才能赢得用户的认可和喜欢。
功能不是越多越好，用户体验更重要
很多互联网企业在打造产品的时候往往会陷入盲目增加产品功能的误区，之所以会陷入这个误区，就是因为企业经营者认为产品功能越多，就越能受到用户喜欢，越能吸引用户。其实，这样的想法是片面的，也往往会适得其反。在马化腾看来，做产品首先是把产品的核心能力做到极致，这样才能真正具有竞争力。
核心能力就是指核心功能，比如音乐产品核心就是听歌；搜索产品核心就是搜索；门户产品核心就是信息聚合；输入法产品核心就是打字。唯有把产品的核心功能做好、做到极致，才能收到令人满意的效果。马化腾特别重视对产品核心能力的打造。产品存在的意义是帮助用户解决问题，要能够满足用户在节省时间、提升效率等方面的需求。一款产品唯有将这方面的核心能力做到极致，才能受到用户的喜欢，也才能更具竞争力。马化腾有这样的产品打造理念，在打造产品的时候严格遵循这一原则。
腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，面临着网络播放、交流、分享功能等选择，但是最后都被砍掉了，而集中精力在强化播放能力、减少占用内存等方面下功夫，最终QQ影音的核心性能和速度都在行业内领先，推出之后备受用户推崇。
腾讯在打造QQ影音的时候，特别注重技术在核心能力上的应用。随着互联网的发展，720P、1080P等高清影片逐渐开始在市场上流行，相关的硬件加速技术呈现出日新月异的变化。QQ影音在打造与完善过程中也纳入了这种播放技术，成功地应用了“轻量级多播放内核”和“高清加速智能启动”等关键技术。在强大的技术支撑基础上，QQ影音一经推出就极具竞争力。
为了将QQ影音的核心能力做到极致，QQ影音率先应用了显卡类型检测判断、高清媒体格式分类和判断、硬件加速、智能渲染器建立等关键技术，使QQ影音具备“高清加速智能启动”功能，这也使得QQ影音成为国内第一个可以自动检测高清文件格式、用户显卡能力并智能开启高清加速的播放器。同时，为了提高核心播放性能，QQ影音还大量使用了SSE4指令、编译器优化、多线程开发等技术。最终打造出来的QQ影音具备播放启动速度更快、效率更高、CPU和内存占用更低、操作更简单的优点，给用户提供了更好的使用体验。
这就是马化腾的产品打造理念，不盲目增加产品功能，而是把产品的核心能力做到极致。对于这种产品打造理念，马化腾深有体会：“作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。”马化腾的这种理念，不仅仅体现在打造QQ影音的过程中，同时也体现在QQ邮箱中。QQ邮箱致力于完善文件的离线传输和邮件传输功能，这种对极致能力的追求让用户可以轻松实现大文件传输，为产品赢得了口碑。
马化腾的产品打造理念无疑为产品打造者提供了一种优异的产品打造方式——不要一味强调产品的功能多，而要把产品的核心能力做到极致。对于这一产品打造理念，美国西北大学教授唐纳德·诺曼概括为：“设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的运转状态。”Google在这方面做得就比较出色。
Google管理者认为，对用户而言，他们最想要的就是在简洁的页面中输入一个或几个要搜索的词，就能获得自己想要的内容。Google在搜索产品上就把这种核心能力做到了极致。在后台，Google的服务器能够收集网络上几乎所有的信息，以复杂的公式进行运算、排序，制作出非常强大的搜索功能。Google的搜索技术取得了非常大的成功，Google首页的设计师玛丽莎·梅耶这样阐释Google的成功：“它不是给你所有你可能要的，而是给你提供你想要的任何东西。”
Google的成功就在于通过技术突破，为用户打造了一款专注于搜索的产品，为用户提供了一种易于使用、快乐使用的体验。
由此我们不难发现产品打造过程中核心功能的重要性，马化腾时刻都注重把产品的核心功能发挥到极致，这样才能让产品产生品牌力。很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快、有群。这就是QQ的核心能力优势，腾讯将这样的优势发挥到极致，所以获得了数亿的庞大用户量。
马化腾的产品打造理念给了企业经营者更好的启迪。一般来说，企业能否持续地发展，一个非常关键的因素是企业能否关注产品的核心能力，并将这种核心能力做到极致。稻盛和夫指出，产品核心能力是企业在长期经营中形成的独特的、动态的能力资源，产品核心能力支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势。
企业产品要得到市场的认可，必须在核心能力上下功夫。企业是一种或几种核心能力组合起来的，既可以衍生出许多业务单元，也可以跨越传统的产品界限和市场界限，但是企业的竞争力仍需通过具有核心能力的产品及其组合来表现。所以，企业在打造产品的时候，不可一味在产品功能增加上下功夫，而是要在产品的核心功能上多努力，通过技术上的不断突破来实现产品的不断完善，为用户打造完美的使用体验，以提高产品在市场上的竞争力。
打造独特的用户体验，就能取得成功
在马化腾看来，如果说互联网以前是产品经济时代，那么现在就进入了体验经济时代。同时，马化腾认为广告模式是“产品经济”的产物，为了提升产品的知名度，销售产品时不得不借用广告的形式；而“体验经济”衍生的是知识产权模式，独特的体验将成为所有产业的一个价值源头。
通过马化腾的理念，我们不难发现，如今的互联网已经从“产品经济”时代转入“体验经济”时代，也就是说在这个时代要在提升用户体验的基础上来打造产品，如此，产品才能真正得到用户的喜欢。而要想在激烈的市场竞争下站稳脚跟，就要为用户创造独特的使用体验。马化腾的这一产品打造理念，在腾讯视频这一产品上得到了最好体现。
腾讯视频一直在为用户打造独特的使用体验上不断努力，力求为用户打造独特、完美的使用体验。2011年之前的腾讯视频一直保持着低调运营，但是依托热门影视剧、大型赛事转播、晚会典礼直播等内容的支撑，已经积累了大量忠实用户。
虽然已经有很多用户，但是与新浪、搜狐等视频还存在一定的差距。马化腾深知，要想让腾讯视频有所突破，就要在为用户打造独特的使用体验上下功夫。于是，在2011年，腾讯推出了在优化和提升用户体验方面有着突出创新的新版腾讯视频。为了为用户提供独特的使用体验，这一版的腾讯视频一口气做出了4项功能升级与革新。一是多线程及“硬解”，给用户以极速高端体验；二是播放记录漫游，用户可以随时随地续播；三是支持变速播放，播放的快慢由用户自己决定；四是屏幕任意旋转，用户可以自由把控视角。除此之外，根据不同网民的影音观看偏好，腾讯推出网页版和客户端两种视频观看模式。
腾讯视频做出如此大的改变，初衷是为用户提供独特的使用体验，腾讯视频的发展，是以用户的需求为归依，用户需要什么，腾讯视频就提供什么。最终达到的目的是让用户无论选择网页版还是客户端，都能够有高品质的差异化视听体验。
之后，腾讯视频一直在技术创新上不断取得突破，通过iSee内容精细化运营理念，将热播大剧通过联动平台进行立体式重点推送，使用户能够第一时间触达视频信息；除此之外，用户还可以通过腾讯视频经典影视剧循环播放功能，来重温经典，提高用户体验。
腾讯在提升用户体验上的努力得到了回报，在2011年，腾讯视频在半年时间里就创造了十部热播剧点播破亿的纪录。《新还珠格格》超过9.5亿的点播更是创造了腾讯视频播放量的最高纪录。
腾讯视频的成功在于能用技术创新为用户提供独特的使用体验，独特的使用体验为产品带来用户忠诚度，最终自然能够取得非常好的效果。就此我们不难看出，马化腾注重用户独特使用体验的原因，体验经济时代唯有独特的使用体验才能带来产品的成功、企业的发展。
腾讯依靠这种理念来打造产品，苹果和小米也依靠这种理念来制造自己的产品，并取得了非常好的效果。
在基于用户体验来设计产品的这条思路上，显然乔布斯是个典范。苹果采用的是用户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等构成了更好的用户体验。这种用户体验基于卓越设计的产品之上，包括企业与用户接触沟通的每一个触点触面上。
许多客户第一次走进苹果的实体店面时，最大的感受就是店里的环境设计和其他IT产品的店面完全不同。在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处。客户购买完毕走出店时提的购物袋，也可以制造出一种独一无二的购物体验。
小米同样也是在依靠为用户打造独特的使用体验来制造手机。
一切为了用户的体验，用心做产品，这是雷军在众多场合下对小米从不改变的阐释。
小米最值得一提的秘籍是“可感知体验”。比如，为了测试小米3的高灵敏触摸屏的敏感性，小米的产品团队从市场上买回了不同薄厚度和材质的手套去一遍遍试验。
为了凸显小米电视的外观色彩设计，曾是摄影资深爱好者的小米副总裁黎万强想出了一个办法：将发布会的体验区专门进行了装潢，按照不同的使用场景设计出8种色调，以让用户有身临其境之感。
苹果与小米的成功，很重要的因素就是在为用户打造独特的使用体验上下功夫。当前互联网时代，正处在体验经济迅速取代产品经济的转折点。从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商的成本可压缩空间和利润空间都趋于零。在革命性的技术变革出现前，小规模技术改进对需求几乎没有任何刺激。这时，“产品与客户共鸣”“制造让客户难忘的体验”成为新时代企业的制胜法宝。
就此我们就可以轻松理解马化腾所谓的“独特的体验是产业的价值源头”，也不难理解为什么腾讯视频能够取得成功。这是由体验经济的时代特色决定的，在这个注重用户体验的时代，谁能在打造独特的用户使用体验上做得出色，谁就能取得成功。
“精品战略”——迎接更激烈的市场竞争
企业在发展到一定阶段后，企业经营者不得不面临这样一个问题：做大做强还是做强做大？有的企业经营者认为应该发展众多产品线，进而占领各个领域市场的份额。这种战略下的产品的特点是廉价、实用、普通，可以实现薄利多销。有的企业经营者则认为应该主打某一个或几个拳头产品，以“精品战略”来达到让别的企业无法拷贝的效果，从而赚取比别的企业更高的利润。在马化腾看来，腾讯要走“精品战略”，要从“腾讯数量”变成“腾讯质量”，让他人一提到腾讯就必须是精品。
过去的腾讯做了大量的产品，基本上业界数得过来的产品腾讯都尝试过，这种井喷式的产品打造方式给腾讯的发展带来了很大好处，促进了腾讯帝国的形成。然而，腾讯虽然有丰富的产品，企业发展得也非常快，但是大家普遍对腾讯的感觉是精品太少。马化腾也深刻认识到这一点，所以他认为腾讯需要做出从数量到质量的大转变，马化腾希望真正做到质量上有口碑，具体的方式是打造数目可观的精品。
基于“精品战略”的思考，腾讯在深圳龙岗召开的2012年年中战略管理大会给出了明确的答案——“聚焦用户，打造精品”。在这次会议上，马化腾强调腾讯在产品上要完成从数量到质量的转变，要多出精品。在管理上则要完成粗放式成长到精细化的转变，以求获得更多的精品。这次会议是腾讯在产品上要向精品化迈进的标志，从此腾讯把更多的精力放在打造精品上，并且有相当一部分的精品开始不断出现。腾讯精品战略下的一个典型产品就是新版腾讯微博。
2013年5月，新版腾讯微博全面上线，在这版微博上有微频道、微热点、微管家、微圈四大创新功能。之所以要在这4个方面进行创新，就是为了为用户打造最佳体验。新版腾讯微博突破了微博行业已有的发展思路，在产品形态、云端智能、运营形态和应用体验等方面都进行了深度革新。
微频道是个人个性微博内容展示的平台。在这个平台上，所有用户都可以建立属于自己的频道，向外界展示和分享，这就满足了用户展示自己的需求。微热点主要依托后台数据与语义分析技术，将用户的微博内容与当前热点事件做即时匹配。通过这种方式，用户可以充分查询热门资讯。微博管家则可以帮助用户自动过滤低质量微博，同时用户还能对过滤的信息进行筛选。微圈将腾讯微博平台上的用户自动进行智能分组，打造属于用户自己的社交关系圈，用户可以在这个社交关系圈里收听目标信息，并且避免漏掉重要的微博。这款微博一经上线，就赢得了用户的口碑。
除了微博，微信更是腾讯精品战略下打造出来的精品中的精品。2011年1月21日，腾讯推出微信，微信是一款支持多人群聊的手机聊天软件，用户通过微信可以快速发送语音短信、视频、图片和文字。这款精品一推出，就深受用户的喜欢，仅仅用了一年的时间，微信用户就过亿，时至今日，微信用户已经超过9亿。
其实，腾讯打造的精品有很多，移动互联网时代，腾讯更加注重精品的打造，特别是在手游方面，正如腾讯游戏副总裁吕鹏所说：“（腾讯）将通过精品游戏运营战略布局移动终端，将从精品化内容定位、精品化运营、精品化营销、精品化用户服务4个方面，为用户提供更多、更优质的娱乐体验。……腾讯为了满足每一位玩家的需求，采用‘细分领域，精品布局’的方式，分门别类地挑选最优质的游戏开发商进行合作，为玩家提供形式多样的精品移动终端游戏。”《雷霆战机》《神之刃》等一个又一个精品带来了不俗的成绩，就是最好的证明。
从中我们不难发现腾讯的精品打造策略，马化腾用这种思维方式来经营腾讯，为腾讯创造了可持续发展的环境，也进一步稳固了腾讯互联网巨头的位置。马化腾之所以注重打造精品，就是因为精品战略对于企业来说更具竞争力。这一点我们从苹果公司和IBM的竞争中也可以看出来。
20世纪80年代，与苹果公司的精品战略相比，IBM推行的是平民产品战略。IBM依靠这种战略，打造出数量可观的产品，正是这些铺天盖地的产品让IBM迅速占领了市场，赚取了更大的利润。而此时的苹果则不像IBM那么有竞争力，苹果公司立足于打造精品，不管是在外观上，还是在内在技术上，都在精心打磨，因为乔布斯根本不在乎市场占有率，他最关心的是如何制造世界上最好的个人计算机。基于这种产品打造理念，苹果电脑价格不菲，是一般消费者买不起的，而IBM电脑售价便宜，自然会吸引更多的消费者。
在这个阶段，IBM在与苹果的竞争中略胜一筹。然而，随着人们生活水平的提高和计算机的普及，苹果公司产品的竞争力日益凸显出来。乔布斯在打造精品的同时，也注重降低产品的价格，提高产品的性价比。最终，apple II成为大多数消费者喜欢的产品，这也让苹果公司占领了个人计算机市场的半壁江山。苹果公司的精品打造战略一直没有停止，它精心打造了音乐播放器iPod，精品战略中的精品iPhone。这些精品让苹果公司更具竞争力，在与IBM的竞争中取得完胜。
由此我们不难发现，精品战略才更适合如今激烈的市场竞争。这也是马化腾一直强调腾讯要实施精品战略的重要原因，移动互联网时代，互联网企业之间的竞争日趋激烈，产品同质化的现象日趋严重，而要想让自己的产品得到用户的喜欢，产品就要呈现差异化，差异化打造的重要方式就是精品打造。
现今的腾讯在精品打造上下大功夫，腾讯公司COO任宇昕用“不精品，毋宁死”这6个字道出了腾讯公司做精品的决心，也表现出腾讯下决心做精品的态度，依靠这种精品打造战略，腾讯要达到的效果是：一旦用户提到腾讯想到的必是精品。