1.4 大数据技术的意义

大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比做一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。 

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。大数据工程是指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律，以及其与自然和社会活动之间的关系。 

对客户相关数据进行大范围的收集，并使之对客户服务产生价值，在一部分先进企业中，这方面的工作几年前就已经开始进行了。 

在将数据分析能力作为武器的企业中，有一家很具有代表性，并经常在各种事例中被提及，它就是位于美国拉斯维加斯的世界最大的赌场经营企业—Harrah’s Entertainment 2010年起改名为Caesars Entertainment）。该公司不仅经营着同名的酒店，还经营着拉斯维加斯的若干家赌场，包括Caesars Palace、BALLY’s和Paris等。 

Harrah’s从1994 年开始就将投资的重点转向CRM和培养顾客忠诚度的营销活动上。这个机制从1997年开始运行，现在作为其CRM战略核心的顾客忠诚度计划Total Rewards又进一步加速了这个机制的发展。 

当顾客成为Total Rewards的会员后，只要在游玩时将会员卡插入老虎机，或者将会员卡出示给庄家，就可以得到积分，当积分达到一定值之后，就可以享受住宿优待和现金返还等服务。或者，对于频繁光顾赌场的常客，还可以享受餐厅优先安排座位等服务。 

另一方面，Harrah’s则可以收集到顾客的相关数据，除了顾客的住宿信息、住址和爱好喜欢无烟房间还是吸烟房间）等基本信息以外，还包括光顾赌场的频率、消费的金额，以及在哪个游戏上花费了最多的时间（是老虎机、大转盘，还是黑杰克、扑克等牌类游戏）等在赌场中的行为记录。这些数据被存储在数据仓库中并进行分析。于是，当顾客每次光顾赌场时，系统就可以立即访问数据仓库，并实时判断出此顾客是否为优质顾客，是优质顾客的话是否需要给出优惠，需要的话什么样的优惠比较合适。当一位很久没来过的优质顾客再次光顾赌场时，还可以对其提供特殊优待服务，以便使其成为常客。此外，当一位优质顾客在赌场里输得很惨时，在其离开赌场之前，还可以提供免费赠送餐饮券之类的关怀。