第一节 企业经营管理

一、企业经营管理模型

一家企业首先要有自己的企业愿景——对未来的期望和理想。企业愿景要被社会和企业全体员工所接受，并成为企业全体员工的追求。

企业管理人员要根据设定的愿景来确定企业的使命，即思考“我们该做什么”“我们如何做”才能实现企业愿景。在“想做的”“可做的”“能做的”三项中找到企业的定位，从而形成使命。

核心价值观就是企业在经营过程中坚持的，并努力使全体员工都信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分；是企业在发展中处理内外矛盾的准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度；是企业的生存主张。

企业战略是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。它通过目标体系将企业愿景和使命转化为具体的业绩目标。如果企业愿景和使命没有转化为具体的业绩目标，那么企业愿景和使命就仅仅是一些美丽的词句，企业无法获得好结果；反之，企业管理者在每个关键领域都建立目标体系，并为达到这些目标采取适当的行动，这样的公司才可能有较好的结果。

企业的愿景和使命必须结合产业规律和发展趋势，转化为可操作的企业战略目标；企业战略目标是企业使命具体化的体现。

二、企业愿景

企业愿景是指根据企业现阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的期望、预测和定位。它回答的是“企业未来是什么样的”这个问题，也就是企业长期发展的方向、目标、目的、理想、愿望，以及企业自我设定的社会责任和义务。

企业愿景赏析

英特尔公司：超越未来。

迪士尼公司：成为全球的超级娱乐公司。

微软公司：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力。

通用电气公司：使世界更光明。

福特公司：汽车要进入家庭。

索尼公司：为包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。

柯达公司：只要是图片都是我们的业务。

华为公司：丰富人们的沟通和生活。

联想集团：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。

万科集团：成为中国房地产行业领跑者。

三、企业使命

所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和应负的责任，是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述。它比企业愿景更具体地说明了企业的性质和发展方向。

彼得·德鲁克强调，是顾客决定了企业是什么，企业应该为社会目标服务，利润是企业经济活动的结果而非企业存在的原因。

马云对使命的顿悟得益于克林顿的启发。马云在第一次见到克林顿的时候就问了这样一个问题：“作为当今世界先行者的美国，你们依靠什么推动国家实现进步？”克林顿告诉他：“依靠使命感，一个让世界前进的使命感。”马云由此联想到：“100年前，通用电气成立的时候立下的使命是‘让天下亮起来’;80年前，迪士尼成立的时候立下的使命是‘让天下快乐起来’。阿里巴巴的使命是什么呢？就是‘让天下没有难做的生意’……”他认为，公司如果只以赚钱为目的是做不大的，以使命为驱动才有可能做大。在一家企业里，领导者要有使命感，并且要让公司的所有人都知道这个使命，认同这个使命。有了使命感，员工才有可能承担所有的压力、所有的指责，并坚定地去实现目标。明确目标以后，必须让每一个员工，甚至门口的保安、扫地的阿姨都明白公司的使命才行。

企业使命赏析

微软公司：为能够强化和丰富人们工作、学习和生活的个人计算机编制软件。

英特尔公司：成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通信和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。

Google（谷歌）：整合全球信息，供大众使用，使人人受益。

Tesla（特斯拉）公司：致力于打造世界顶尖的电动车和储能系统，以此加速世界向可持续性交通和能源消耗的转变。

Amazon（亚马逊）：成为全球最以客户为中心的公司，让人们能够在这里找到并发现他们可能想在网上购买的任何商品。

IBM：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。

Facebook（脸谱）：赋予人创建社群的权力，让世界融合在一起。

阿里巴巴集团：让天下没有难做的生意。

华为公司：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

四、企业的核心价值观

企业的核心价值观是一家企业本质的和持久的一整套原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的经济收益和短期目标妥协。企业的核心价值观深深根植于企业内部，是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，也有助于裁决企业业务冲突，它的重要性超越了企业战略目标。

企业的核心价值观必须符合如下标准：

（一）它必须是企业核心团队或企业家的肺腑之言，是他们在企业经营过程中身体力行并坚守的信念。有些企业的核心价值观中有“诚信”二字，但在实际经营过程中并不诚信，那么“诚信”就不是这家企业的核心价值观。企业的核心价值观也不能追求时尚，世界500强企业的核心价值观不一定就是本公司的核心价值观。如现在流行的创新、以人为本、追求卓越等，这些可能是本公司价值体系中的一部分，但并不一定是本公司的核心价值观。

（二）企业的核心价值观必须是真正影响企业运作的准则，是经得起时间考验的，一旦确定下来就不会轻易改变。

（三）所谓核心，就是最重要的。企业的核心价值观不会太多，通常是五六条。

企业的核心价值观赏析

迪士尼：健康而富有创造力。

吉百利：业绩、品质、尊重、诚信和责任。

美林：客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实。

默克制药：企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利——从为人类造福的工作中盈利。

宜家：创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力。

路透社：准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本。

柯达：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。

杜邦：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。

宝洁：领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任。

丰田：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。

联合利华：以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界。

IBM：成就客户、创新为要、诚信负责。

英特尔：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。

惠普：相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；相信不断地创新，做事情要有一定的灵活性。

沃尔玛：服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事。

万科：创造健康丰盛的人生——客户是万科永远的伙伴，人才是万科的资本，“阳光照亮的体制”，持续的增长和领跑。

华为的核心价值观

成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。

艰苦奋斗：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。

自我批判：自我批判的目的是不断进步、不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

开放进取：为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。

至诚守信：我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

五、企业战略目标

企业战略目标是企业战略确定后，对战略目标进行量化、明确化、可操作化，如市场份额、利润率、生产率等。

具体目标是战略目标的具体化，是对战略目标从数量上进行界定。

彼得·德鲁克将企业战略目标分为四个层次：一、基本目标层次（获利能力、生产率）；二、社会责任层次（公共责任）；三、市场战略层次（革新、市场信誉产品）；四、结构层次（物质资源和财力资源、经理的绩效和态度）。

贝叶斯将企业战略目标归纳为四个方面：一、盈利能力；二、为顾客、客户或其他受益者服务；三、职工的需要和福利；四、社会责任。