序言

一个综合性电商系统是由前台、中台、后台等多个系统构成的，涉及购物客户的浏览、下单、售后体验，以及公司内部各职能部门的业务流程。电商系统的设计涉及几十个系统模组，以及很多复杂的系统逻辑的处理，与其他互联网工具或社交产品相比，其复杂度比较大，涉及的经济利益较多，还要考虑实物流转与线上流程的结合。这时就要求产品经理不仅具备设计能力，更要对实际业务流程有所了解，对于常见的物流、供应链、金融等知识有所认知，并且能够将其运用到产品设计中。

在设计电商产品和系统的时候，“新手”往往容易产生顾此失彼、挂一漏万的情形，尤其是在主流程之外的分支流程，如产品结构设计、退换货逻辑和促销逻辑，更可谓步步惊心，处处是“坑”，一不小心就可能被人利用，造成公司的重大损失。

在我创办聚美优品时，整个电商系统是由我的团队来进行设计、搭建和管理的。我们经历了从自己设计，到采购第三方系统进行模仿，再到自主创新的过程，走了很多弯路。在整个过程中，我深感市面上关于电商系统的普及性书籍资料缺乏，导致人才培养的时间较长。当业务飞速发展时，不完善的系统设计一旦发生问题，就会给公司造成重大损失，给业务造成麻烦。这个时候，我们就需要一本深入浅出的入门指导书，来作为产品经理培训和自学的资料。

程亮老师在京东等大型电商企业有过丰富的电商系统实践经验，经历过前台、后台等多个系统的设计，现在又在某知名大型互联网企业，面对全国数亿个终端用户。这是难得的从0到1再到10，从头构造一个电商系统的经历。本书对电商数个前台和后台系统的设计，从大到小提供了详细的说明，可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。书中从大处着眼，简明扼要地介绍了电商系统的架构组成，同时又从小处着手，对很多电商产品细节的处理，没有相关经验的产品经理在首次实践时可能发生的错误，都给予了比较好的提示。

随着电商网站变得越来越复杂，入行不久的产品经理很难在短时间内了解整个系统的全貌，行业越来越呈现分工的专业化和深入化的倾向。但某个子系统模块的产品经理在提高自己领域专业能力的同时，加强对整体系统的了解也是大有裨益的，对此本书仍然可以作为很好的入门读物。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统等与订单购物流程类似的系统的有益参考。

真格基金

戴雨森