1.1.3 供电服务意识不到位问题

供电企业作为体制内企业的时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与客户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。随着我国对能源愈加重视，多样性能源正抢占能源供需市场，电力能源具有清洁性，但供电企业在服务过程中不注重对客户群的维护，导致能源客户增加不足，企业经营及利润受到直接影响，优质服务意识淡漠，不仅给供电企业发展带来了影响，更对电力行业发展带来了阻碍。电力公司供电服务意识不到位的问题主要表现为以下几个方面：

（1）思想认识不到位。

目前，供电企业部分从业人员认为优质服务工作对供电企业来讲是虚的软任务，是阶段性任务，与生产、基建等工作不同，服务的好坏不会给企业带来直接的效益和影响，因而在工作上被动接受，表面应付，更谈不上创造性地开展工作，认为实行供电服务承诺制是自戴“紧箍咒”、自找麻烦。为了促进电力客户服务的完善，提升供电服务品质，必须紧密结合时代发展的需要，始终以客户服务至上为服务理念，采取有效的措施，致力于提升客户服务水平和供电服务品质。

（2）队伍整体素质不到位。

电力行业不同于其他服务行业，其天然的垄断性使其仍具有一定的行业内部保护。电力供应还没有完全步入市场，供电工程在施工周期、质量、价格等方面离优质服务要求及市场要求还有差距，导致企业从业人员缺乏服务意识、市场意识及竞争意识。