沟通宜曲不宜直

核心提示

直话直说常常会伤害他人，请务必委婉沟通。

理论指导

在生活中，很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直话直说的方式，不但不能解决问题，反而会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨采用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能解决问题，又能保住对方的颜面。

美国经济大萧条时期，曼莎小姐好不容易找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的男顾客，他虽然衣着整齐干净，看上去很有修养，但他的精神状态很不好，愁容满面，曼莎能感觉出他的生活也遇到了困难。

此时，店里只有曼莎一个人，其他几名售货员刚刚出去。

当曼莎和男子打招呼时，男子不自然地笑了一下，目光从曼莎的脸上慌忙地躲闪开，仿佛在说：“你不用理我，我只是来看看。”

这时电话铃响了，曼莎连忙去接电话，她一不小心将摆在柜台上的盘子碰翻了，盘中六枚精美绝伦的金戒指掉在了地上。曼莎慌忙弯腰去拣，但只拣回了五枚，第六枚金戒指却怎么也找不到了。当她抬起头时，看到那位男子正向门口走去，顿时，她猜到了那第六枚金戒指在哪里。

当男子即将推门离开时，曼莎礼貌地对他说：“先生，请您等一下。”

男子转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。曼莎的心狂跳不止，她想：他身上会不会有枪或匕首呢？他若带着凶器，我该怎么办？

“什么事？”男子终于开口了。

曼莎鼓足勇气说：“先生，今天是我第一天上班，您应该知道现在找份工作是多么不容易，您能不能……”男子用极不自然的眼光注视着她，过了好一阵子，他的脸上浮现出一丝微笑。

“是的，的确如此。”男子回答，“我敢肯定，你在这里会干得很出色。”

男子向她走去，并把手伸给她，说：“我可以为你祝福吗？”

曼莎点点头。两人紧紧地握了握手，然后男子转身走出了店门。

这时，曼莎转身走回柜台，把手中的第六枚金戒指放回了原处。

很多时候，迂回沟通可以给危机事件带来转机。通常而言，在遇到窃贼时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼，但上文中的曼莎并没有这么做。她理解对方所处的困境，以一颗宽容的心包容对方的错误，并用迂回战术与偷盗者进行沟通，最终感动了偷盗者，拿回了金戒指。聪明善良的曼莎找到了解决问题的好方法。

练习指南

1.在日常沟通中，有些话不能直言就要含蓄地讲；不明白对方的用意时，就要先摸清对方的真实想法……只有这样，才能确保事情朝自己预想的方向顺利发展。

2.回想最近一次因说话直来直去而得罪人的事，并根据当时场景，重新设计一种不会让对方反感，甚至能赢得对方好感的表达方式。