把话说到对方心坎上

核心提示

了解对方在想什么，知道自己怎样说才能让对方更易接受。

理论指导

了解听者的心理是掌握说话技巧的基础。你只有了解到听者心理，才会懂得在什么场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听者的心，使听者产生共鸣。

人的心理变化不定，较难把握，但在有些场合，人的内心想法又常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动，并能据此分析和推测，那么掌握听者的心理也并非难事。例如，你在讲话时，若听者发出唏嘘声，说明听者不爱听你讲的话；若听者的双眼注视着你，说明你的讲话非常吸引人；若听者左顾右盼，说明听者可能有着急的事情要办，但又出于礼貌而不好意思离开……当然，有许多人善于抑制自己的感情，不轻易外露，即使这样，只要你细心观察，也会发现蛛丝马迹。

战国时期，一次魏文侯和一班士大夫在闲谈。魏文侯问他们：“你们看我是一位怎样的国君？”许多人都回答：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟璜的人却回答：“您不是仁厚的国君。”魏文侯追问：“何以见得？”翟璜答道：“您攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，这显然出于自私的目的，所以您并不仁厚。”翟璜一席话说得魏文侯恼羞成怒，他立刻命人将翟璜赶了出去。魏文侯不甘心，他又接着问任座：“我究竟是一位怎样的国君？”任座答道：“您的确是位仁厚之君。”他这样说，魏文侯反而疑惑了。任座接着说：“我听说凡是仁厚的国君，其臣子一定刚正不阿、敢说真话，刚才翟璜的一番话很耿直，因此，我知道您是个宽厚的人。”魏文侯听了，觉得言之有理，连声说：“不错，不错。”他立即让人把翟璜请了回来，而且拜他为上卿。

从这则故事中，我们可以看出任座的机智聪慧，他抓住了魏文侯喜欢被人尊为仁厚之君的心理，并借此巧妙地化解了翟璜的困境。

练习指南

1.与人交流时不要自顾自话，要随时观察对方的表情。

2.沟通时根据对方的言行举止，分析对方的心理活动。

3.沟通时，注意对方的肢体语言，特别是对方下意识做出的一些动作。

4.与人沟通，应以善为基。当对方知道你说话做事是在为他着想时，即便你说话有点小失误，对方也不会过分难为你。