第3章 洞察肢体语言行为，本能的反应藏也藏不住

语言是思想的外衣，然而，不管是思想还是语言，都是可以掩饰的。和思想、语言相比，肢体语言更加忠诚，更能表现出人最真实的内心活动。有些肢体语言是在刺激之下做出来的本能反应，有些肢体语言是在情绪情感的驱使下自然而然做出来的反应，都是发自内心。要想了解他人，我们就要通过洞察他人的肢体语言行为，捕捉他人的本能反应。所谓知人识面，正是如此。

尖塔手势，表现出自信

所谓尖塔手势，就是让两只手的指尖触碰指尖，合拢起来，而手掌部位则分开较大的距离，呈现出下大上小的姿态，就像一座宝塔一样。通常情况下，人在轻松自信、胜券在握的状态下，会情不自禁地做出尖塔手势。当然，自信过度就是自负，因为过于轻敌而满不在意，则往往使已经有把握获得的成功成为泡影。在人际交往中，每当进行重要的谈判或者说一些严肃的话题时，我们要根据现场的情况，恰到好处地使用这种手势，当然，也可以通过观察他人做出的尖塔手势，有意识地调整策略。

在西方国家，很多自信满满的人在做出尖塔手势的同时，身体上部还会略微后仰，表现出高傲的姿态。和很多肢体语言出现在非正式场合相比，尖塔手势更多地出现在正式场合。例如，专家开办讲座，主持人主持会议，领导与下级谈话时，都会情不自禁地使用尖塔手势。这种手势不仅代表着轻松自信，也代表着当事人希望获得控制权。

最近，张明刚刚得到晋升，成为公司的部门主管。俗话说，新官上任三把火，张明很想在上任之初就给部门同事留下好印象，在部门同事的心中树立威信。思来想去，张明决定自掏腰包，请部门所有同事吃饭，而且要在饭前简单地开个小会，和大家寒暄一下。经过紧张的策划和筹备，张明定下聚餐的地点，就在本市一家档次很高的五星级大酒店，而且他订了酒店里最大的那张圆桌，可以容纳25人到30人，可想而知，包间非常大，特别气派。

张明就坐主位，真诚地开始了开场白：“承蒙领导的赏识，承蒙各位的信任，让我有机会可以和大家携手同行。我也是第一次担任如此重要的职务，其实内心是很忐忑不安的，不知道自己是否能够胜任……”说着，张明的身体往后仰，双手呈现尖塔手势。他的头也高高地昂起，现场的同事们原本兴高采烈地参加聚餐，等着享受饕餮盛宴，却因为张明的骄傲自负倒了胃口，有几个同事情不自禁地撇撇嘴。张明丝毫没有觉察到某些同事情绪的异常，越说越兴奋，居然滔滔不绝地说了半个小时。等到张明终于结束演讲，现场的气氛也变得冷淡下来，吃饭的时候，大家都默不作声，张明这才感觉到尴尬。

新官上任，请部门里的所有同事吃饭，这是一件很让人高兴的事情，遗憾的是，张明没有把握开会的节奏和语气，又因为上尖塔手势出卖了自己自满和自傲的心，结果招致同事们反感。尖塔手势分为两种，一种是上尖塔手势，男性喜欢做出上尖塔手势，具有更加强势和极度自信的特点；另一种是下尖塔手势，这种手势通常由女性做出来，相对内敛，表现出认真倾听的态度。

在很多情况下，尖塔手势都代表着积极自信、强势，如果我们作为说服者想要劝说他人，他人先是表现出倾听的姿态，又做出尖塔手势，则意味着说服成功。反之，如果对方先是表现出各种消极的姿态，对你的意见和观点持有否定的态度，又做出尖塔手势，则是强势的表现，意味着对你的陈述丝毫不放在心上，也不会接受。这样一来，对方很有可能会对你感到厌烦，也会对你的提议表示拒绝。当看到对方做出尖塔手势的时候，我们先要判断对方是对我们的观点表示认同和信任，还是对于自己的观点表示怀疑和否定，在这两种截然不同的心态下，尖塔手势的含义是不同的。尖塔手势尽管有着相对特定的含义，但是在具体语境中，所代表的含义是各不相同的。必须根据具体的谈话对象和具体的语境进行分析，才能透彻了解尖塔手势的具体含义，也才能把尖塔手势运用得恰到好处。

尖塔手势也有细致的区分。

1.举起的尖塔手势，配合头部后仰，代表说话者傲慢自大，很多人在发表自己的意见时，都会情不自禁地做出这种手势。

2.放下的尖塔手势，代表认真地倾听，通常在聆听他人的观点时，女性比男性更偏爱使用这种手势。

3.尖塔手势未必始终表示积极的观点，如果对方在做出很多否定的手势动作或者身体行为之后，再做出尖塔手势，那么他很有可能会否定你的观点。

行为分析：

除非要震慑他人，否则最好不要以上塔尖手势，再配合头部高昂、身体后倾的动作表现自信，这会给人留下傲慢无礼的糟糕印象。

眼神飘忽不定，内心游移不定

很多人以为嘴巴的表达能力最强，殊不知，眼神的表达作用更胜一筹。虽然平日里，嘴巴总是喋喋不休说个没完没了，但是在关键时刻，眼神的表达作用更加微妙，而且特别传神。在很多影视剧作品中，导演常常会给演员眼部特写，就是因为在特定的情形下，语言并不能透过屏幕真实地表达那种微妙的感情和复杂的心情，反而是眼神表达得更加细致入微、生动传神。

不仅仅是在影视作品中，在现实生活中，眼神也同样蕴含丰富的意味。通常情况下，眼神坚定不移的人内心坦荡，为人诚恳；而眼神飘忽不定的人，则内心游移不定，是不值得信任和托付的。具体而言，在交谈过程中，眼神可以大致分为以下几种情况。第一种，眼神不敢与人对视，表现出飘忽不定或者看着虚无缥缈的远方的人，或者是因为对你的话题不感兴趣，或者是心中正在思考其他的事情，而不愿意倾听你的表达。第二种，带着微笑眼神睥睨的人，往往对于你所说的话不感兴趣，不够重视。第三种，眼部动作过多的人，例如，持续地眨眼睛，或者睫毛频繁震动的人，面部表情夸张，内心浮躁不安，也有可能想暗示你什么，或者是有眼部疾病。第四种，在关系亲近的人之间，如果突然挤弄眼睛，则意味着有特别的含义，比如拥有共同的秘密，心照不宣。第五种，眼神闪烁不定、充满担忧的人，则意味着他们内心紧张，正在害怕某些事情的发生。在这种情况下，为了表示对对方的关心，或者让交谈顺利进行下去，我们可以暂时停止交谈，询问对方在担忧什么，这些都是很好的选择。第六种，在与人交谈时，不以眼神正视他人，而是眼神上挑的人，意味着他们有很深的城府，为人不够真诚坦率，甚至还会使用见不得人的阴谋诡计来祸害他人。

当然，眼神的变化非常复杂，我们无法把所有的眼神都一一分析，只能介绍一些有代表性的眼神。在人际交往中，要针对不同的交往对象，结合不同的具体情境，因时、因地、因人制宜，用适宜的眼神来辅助沟通。

经人介绍，小梦认识了一个男孩。小梦是个乖乖女，对于男孩印象还不错，因而决定尽早带着男孩去见父母，因为她想先得到父母的同意，再与对方确定恋爱关系以继续相处。趁着周末，小梦约了男孩和父母一起吃饭。初次见面，男孩表现得很害羞，一直低垂着头。在小梦父母的询问下，男孩才偶尔抬起头来，谨慎地回答问题。气氛有些尴尬，小梦的父母只好不再提问，而是说些无关紧要的寒暄话。

上来一盘烤鸭，正当大家专心致志地卷烤鸭饼时，小梦爸爸一抬头，看到男孩正在紧张地四处张望，爸爸心中暗暗想道：“现在的孩子们都很大方，这个男孩不知道是真的害羞，还是为人不真诚呢！”这次见面之后，爸爸又通过小梦了解男孩平常的表现，得知男孩经常在和小梦约会时左顾右盼，因而坚定地对小梦说：“爸爸建议你，还是停止和这个男孩交往。”小梦很疑惑：“为什么呢？”爸爸说：“因为这个男孩的目光不敢直视他人，又在他人不注意的情况下，紧张地环顾四周，观察他人，说明他为人不够坦荡。”在爸爸的分析下，小梦回想起每次约会的情形，最终下定决心停止和男孩约会，也正式拒绝了男孩。

从一个人的眼神里，真的能够得到这么多的信息吗？当然如此。眼神虽然不会发声，但是表达的含义却很丰富。在恋爱的时候，很多年轻人被爱情冲昏了头脑，不愿意相信父母的真知灼见，最终事实证明父母的确有着丰富的阅人经验，也能够在短时间内通过一个人的综合表现，看出这个人的综合素质和品德。

总体而言，要想通过眼神了解他人，我们要从眼神注视的部位、方式和注视时间的长短来进行综合衡量，尤其还要观察对方的肢体语言，这样才能够更加准确地洞察人心，也才能够在见到陌生人的时候，就对对方有初步的了解和判断。

不同的眼神，往往代表不同的含义。

1.眼神看向远方，或者飘忽不定，说明并不关心当前谈话的内容，或者心里正在想着其他的事情。

2.嘴角挂着笑容，目光斜着看向其他地方，表示轻视、藐视，也代表拒绝的意思。

3.眼睛频繁地眨动，代表当事人正在努力控制自己的情绪，压抑自己的感情。

4.眼睛突然瞪得很大，代表当事人很惊讶。

5.挤眉弄眼，往往意味着对方想要通过这种方式吸引你的注意，或者暗示你什么，或者是与你心照不宣地守护着彼此的秘密。

6.眼睑下垂，代表居高临下的态度，意味着当事人在表达轻蔑或不屑一顾之意。

行为分析：

男孩眼睑低垂，却在他人不注意的时候左顾右盼，紧张地扫视，意味着他的内心不够坦荡。真正的正人君子，会直视他人的眼睛，也会与他人之间进行眼神的交流。想要通过眼神掩饰自己的内心，反而会欲盖弥彰。

双手叉腰的人会上演全武行吗

当脑海中浮现出一个人双手叉腰的情景，你第一时间会怎么想？这个人真彪悍，这个人真强势，会打起来吗？各种不好的念头都在一个劲儿地往上冒，你简直不知道该倾向于哪一种想法。但是有一点是可以肯定的，那就是双手叉腰准没好事，尤其是在有不止一方在场的情况下，双手叉腰往往意味着剑拔弩张，很有可能即将上演全武行。

在肢体语言中，双手叉腰是一个极具攻击性的动作，意味着当事人已经做好防御准备，并且即将开始进攻。因为两只胳膊都架空起来，不但能够保护身体，而且可以拓展自己的领地，使别人无法接近自己，从而起到震慑他人的作用。

在人际交往中，双手叉腰还意味着防范和驱逐。作为销售人员，如果正在和客户沟通，想要说服客户购买某件产品，却看到客户双手叉腰，那么有很大可能会被客户拒绝。在这种情况下，为了避免给对方留下恶劣的印象，切勿总是自顾自地说个不停，而是要适时停下听取对方的意见，争取以其他方式弥补给客户留下的糟糕印象。如果还是依然如故，丝毫不在乎客户的情绪和感受，必然事与愿违，招致客户反感。需要注意的是，双手叉腰的动作尽管非常强势，但是有很多人做出这个动作，并不是想宣战或者上演全武行，更多的时候，只是为了试探他人的态度，也是在危急时刻外强中干的表现。

和所有的肢体动作一样，双手叉腰是否意味着对抗，还要取决于当事人其他的身体姿势。例如，如果当事人两腿分开自然轻松地站立，在没有与人发生矛盾和争执的情况下双手叉腰，则他们基本上是为了表现自己的自信和英勇气概。很多男性在女性面前都喜欢做出这个动作，正是为了给女性留下好印象。除了要根据当事人的其他姿势进行判断之外，还要根据具体的情况综合判断。要知道，双手叉腰并不代表一定要上演全武行，反而含义丰富。

作为街坊邻居，张妈和刘妈的关系一直不和谐，经常会因为各种小矛盾针锋相对。周末，刘妈家里的儿女都带着孩子回家了，家里特别热闹。刘妈的小孙子一个不小心，居然把张妈家门口的一盆花摔坏了。张妈当即破口大骂：“这是谁啊，把我家的花盆砸碎了，也不道个歉，赔偿我，就溜走了。这是人干的事情吗？活该挨骂……”正在张妈骂得欢腾时，刘妈走出来：“张妈，你都这么大年纪了，嘴上能积点儿德吗？不就是个破花盆啊，我家小孙子不小心碰掉在地上的，多少钱，我赔给你。”张妈气势不减，反而双手叉腰地冲着刘妈说：“真是什么样的家庭里出什么样的孩子。你赔，你赔得起吗？我就要一模一样的，不赔给我，就来给我道歉。”原本，刘妈对于打碎了张妈的花盆还觉得愧疚，这会儿想道：“你这样的母老虎，我还就不伺候你了呢！”于是，刘妈说：“你要是这么说，我还就不赔了。谁让你把花盆放在门外的路边呢！”刘妈一只手叉腰，一只手指着张妈说。她们吵得不可开交，险些打起来，直到有邻居赶过来劝架，她们才被劝开。

可见，在发生争吵的情况下，双手叉腰往往意味着要展开攻击，也就是要从斗嘴上升到肢体冲突。有些人在双手叉腰的时候，还有一些细微动作，例如，把外套的扣子解开，在双手叉腰的同时，用两只手把外套的下摆带到臀部，这样一来就把胸脯挺出来了，带有明显的挑衅意味。看到这样的动作，难道意味着当事人很勇敢无畏吗？事实恰恰相反，这是因为当事人心中感到畏惧，又害怕被他人看出自己内心胆怯，所以才假装出这种强势的样子，企图震慑对方，掩饰自己内心的畏缩怯懦。也有些人一只手叉腰，另一只手还会指着对方诉说心中的不满和愤怒，这个动作同样具有很强的挑衅意味，所不同的是和前者相比，做出这种动作的人在心理上占据强势，丝毫不畏惧他人。

除了这些带有强烈挑衅意味的动作之外，还有人会把双手放在身体两侧的臀部位置，让双肘从身体两侧突出，这种动作具有明显的排斥意味，就像是在圈占自己的领地一样，拒绝对方靠近自己或入侵自己的领地。总而言之，不管在哪种情境下，双手叉腰都是一个不友好的动作，即使男性为了表现自信而在女性面前做出这个动作，也是为了彰显自己的力量。因而，在与人相处中，要谨慎使用这个动作。

在不同的情境之中，双手叉腰因为动作有微妙的区别，所以也代表不同的内心活动。

1.双手交叉，双脚分开，略宽于肩。这个动作使当事人的身体显得膨胀，表现出霸道和自信，说明当事人在心理上占据优势，而且具有一定的攻击性。

2.双手叉腰，把敞开的外套带到臀部。这个动作显而易见充满挑衅意味，当事人通过这样的方式把自己的胸脯露出来，说明他具有很强的攻击性，而且丝毫也不畏惧对方。很多人以这样的方式来表达自己的勇气。

3.双手握拳，放在腰部，双脚分开挺拔站立。这个动作具有极强的攻击意味，传达出很强烈的攻击信号。

4.单手叉腰，另外一只手指着他人。这个动作代表当事人内心愤愤不平，十分不满。

行为分析：

在剑拔弩张的时刻，双手叉腰无疑是在宣战。如果不想上演全武行，那么一定要控制好自己的情绪，做出适宜得体的肢体动作。

眉毛就像两股绳，瞬息百变

如果说眼睛是心灵的窗口，那么，眉毛就是心灵的窗框。眼睛可以传情达意，眉毛的作用也不可小觑。细心的朋友们会发现，在感情波动的情况下，眉毛的变化虽然不是非常明显，却在细微之处表现出深刻的含义，并且能够在动静之间彰显说话人的心境。假如我们能够更加细致入微地观察他人，再结合眉毛的变化洞察他人内心的变化，就可以更加了解他人。

眉毛虽然千变万化，但总体而言，可以分为以下几种变化。第一种，眉毛上扬，往往表示惊讶和怀疑。第二种，眉毛紧皱，也就是日常所说的眉头紧锁。这种情况下，眉毛明显受到力的挤压，使人感受到当事人自身正承受着巨大的压力。通常，在受到突如其来的打击情绪反应激烈，或者受到强光照射无法顺利睁开眼睛的时候，人们都会有这种表现。第三种，眉毛闪动。也就是先挑起，马上又下降，这样一来就像是眼睛一眨一眨的，也像是流星划过天际，表示友好。如果在人际沟通中出现这样的眉毛动作，则代表加重语气，刻意强调。第四种，眉毛斜挑，也就是一只眉毛向上，一只眉毛向下，使得当事人的半边脸情绪激昂，半边脸露出恐惧，从而表现出强烈怀疑的心态。第五种，眉毛倒着竖立起来，表现出极端的愤怒，情绪到达巅峰，即将失去控制。第六种，也是最为和平的眉毛动作，即当事人把眉头舒展开来，这意味着他们心情舒畅、愉悦，很容易接受他人的请求。

当然，眉毛的动作还有很多，我们无法一一列举，通常情况下，眉毛的大动作分为以上几种，供给大家参考。眉毛是灵活多变的，会做出各种细微的动作，作为当事人，我们要控制好眉毛的动作；作为旁观者，我们要用心观察他人眉毛的动作。唯有捕捉眉毛每一个不易觉察的动作，我们才能捕捉到他人情绪细微的变化，洞察他人的内心。

作为公司里的财务经理，李琦最近因为买房缺钱，已经在账目上做了好几次手脚。金额都不多，几千元钱，对于这个资产雄厚的公司而言，的确只是一顿饭的出入。然而，老板还是发现了账目的异常。老板不动声色，想要再观察李琦一段时间。这不，又到了月末，李琦来向老板汇报财务情况。老板正在忙着呢，看到李琦来了，示意李琦先坐在那里等待。李琦安静地等着，老板忙完手头上的事情，才问李琦：“这个月的杂费开支如何？”李琦有些纳闷：“老板先没问收入，就问杂费？”李琦告诉老板：“大概三万元。”老板右边的眉毛情不自禁上扬了一下，又问：“餐费支出是多少？”李琦回答：“大概两万一。其他的都是水电费、物业管理费、出租车费用等。”老板听完李琦汇报，说：“好的，把明细和发票给我。”李琦有些为难：“老板，有一张餐费发票不正规，是小饭店的，大概两千多元。”老板情不自禁地再次抬高右边眉毛，说：“好吧，都给我。”从老板办公室走出来，李琦如释重负地长嘘一口气：“好悬啊，差点儿就露馅了。以后，可千万要小心，必须找正规发票。”

李琦没想到的是，次日，他就接到了公司的辞退通知。李琦有些莫名其妙，不明白自己已经蒙混过关了，为何还会被辞退。

实际上，老板两次抬起右边的眉毛，就是因为他已经开始怀疑李琦，而且很反感李琦在撒谎。虽然老板没有当面戳穿李琦的谎言，却再也无法容忍李琦。看到李琦接二连三地撒谎，作为财务人员，竟然从公司揩油，老板忍无可忍，只好辞退李琦。如果李琦能够意识到老板右边眉毛上挑是什么意思，也能有所收敛，不再故技重施，说不定还能保住工作呢！

眉毛的动作看似毫不起眼，却能表现出人在沟通时的心境。只有关注眉毛的动作，知道不同的眉毛动作代表的含义，折射出的不同心态，我们才能与他人之间更好地互动与沟通。眉毛的变化很多，每一种眉毛的形态都代表当事人不同的心理状态。

1.皱眉，意味着当事人具有侵略性和防御性，也表示当事人厌烦、反感等情绪。

2.眉毛上扬，代表当事人很惊讶，或者不能理解某些事情。

3.眉毛向着斜上方挑起，代表心中充满怀疑。

4.眉毛倒着竖立起来，代表极端愤怒。

5.眉毛紧锁，代表内心充满忧愁苦闷，无以排遣，只能郁郁寡欢。

行为分析：

眉头紧锁意味着人心中忧愁苦闷或者意味着人遇到事情犹豫不决。当看到身边有人眉头紧锁时，我们要积极地帮助对方排忧解难，也可以给予对方合理的建议，这是雪中送炭的行为，会为我们赢得他人的真心。

沉默的羔羊未必无言

很多人都以为嘴巴的作用只有两个，一个是进食，另一个是说话。其实不然。嘴巴还有一个妙用，那就是借助于嘴巴的动作，产生无声胜有声的良好沟通效果。在面部器官中，鼻子和耳朵缺乏运动，眼睛是最勤劳的，每时每刻都在进行眼睑运动，而嘴巴则是排名第二的勤劳器官，因为经常需要说话。长期的运动使得嘴部的肌肉非常灵活，可以表现各种细致入微的动作，因此，只要对嘴部的动作更加了解，就有助于知人识面，洞察人心。

相比起眼部的动作和表情，嘴巴的动作幅度更大，含义也更明确。例如，张大嘴巴合不拢表示震惊；嘴巴微微张开表示专注地投入某件事情；打哈欠说明感到困倦，或者对于某件事情不感兴趣，兴致索然，也有可能内心紧张不安……这些都是日常常见的嘴巴动作，一眼就能看到，也可以知道它们蕴含的意思。和这些显而易见的日常表现相比，还有一些嘴部动作是很微妙的，就需要用心捕捉，细心揣摩。

人在感到紧张的时候，会通过咬嘴唇来缓解压力，在极端愤怒的情况下，也会通过咬嘴唇的方式来释放愤怒；在尴尬的时候，人们总是情不自禁地舔嘴唇，目的是为了安慰自己，保持镇定；不开心的时候，或者撒娇的时候，小朋友及女性喜欢噘起嘴巴，显得很可爱，也有助于情绪表达；微笑的时候，人们嘴角上扬，表现得放松、真诚和愉悦；伤心的时候，人们会撇着嘴巴，嘴角向下，表达悲伤、绝望等负面情绪，也有可能是在表达不屑一顾；嘴唇抽动，则意味着当事人情绪激动，无法控制嘴巴的动作；嘴唇紧绷，则代表当事人心中很紧张，并且下定决心要做某件事情，不愿意再改变……

出于本能的自我保护反应，在感到“压力山大”的时候，人们还会紧紧地抿着嘴唇，似乎是在提醒自己：“我一定要闭紧嘴巴，避免身体里进入任何东西。”不得不说，这些表现都是很有趣的。认真观察，细心琢磨，会发现嘴巴的动作和人的真实心态以及情绪反应密切相关，是随时保持联动的。看到这里，也许有些朋友会感到欣喜：真好，除了眼睛之外，我们又找到了另一个渠道来洞察人心。

需要注意的是，嘴巴的动作尽管很细致琐碎，也很生动传神，但是嘴巴的动作所代表的含义并非是绝对固定的。所谓千人千面，上述所说的嘴巴动作只是大数据的分析，而不能直接套用到个体身上。唯有根据事发当时的情境，也根据对方的性格、体态等综合因素进行全面分析，才能深入了解对方的心理。嘴巴不但能表达有声的语言和无声的语言。除此之外，我们还要多了解嘴巴的动作，这样才能更深入地读懂他人的内心。

1.咬嘴唇，往往代表内心愤怒，又无法马上发泄情绪，所以会紧紧咬住嘴唇，暗示自己不要说太多。

2.舔嘴唇代表当事人特别紧张，因此就以这种方式安慰自己。

3.噘嘴巴是撒娇的表现，也代表不同意对方的观点。

4.嘴角上扬，代表心情愉悦，兴致高昂。

5.抿嘴，往往意味着正在承受巨大的压力。

6.嘴巴微微张开，代表惊讶，代表内心充满疑问。

7.嘴唇僵硬，或者不停地抽动，意味着当事人非常冲动，也极其愤怒，甚至正在对某个人恨得咬牙切齿呢。

8.把上下嘴唇挤压在一起，说明当事人遇到了难以解决的难题，感受到巨大的压力，而且目前还没有想出好办法来解决问题。

9.嘴角微微向后，意味着对方正在全神贯注地倾听你的谈话，对于你所谈论的话题也非常感兴趣，被你的话题吸引，表现出全身心投入的倾听状态。

行为分析：

嘴巴即使不说话，也可以表达丰富的含义。在人际沟通中，当进入“此时无声胜有声”的情境，如果能够观察嘴巴或者发挥嘴巴的妙用，相信一定会有惊喜。