前言

经过近40年的发展，中国保险市场主体不断增多，业务规模不断扩大。至今，中国寿险公司共计96家，相较于2012年增加了41.2%。瑞再研究院发布的2018世界保险业报告显示，2017年中国内地总保费收入高达5414.46亿美元，占全球市场份额的11.07%，仅次于美国，排名世界第二。特别是寿险业，2017年的贡献率为2.1%，居全球之首。但从保险密度和深度来看，2017年中国寿险保险密度和深度分别为225美元（美国1674美元）和2.68%（美国2.82%），可见，中国从保险大国到保险强国还有很长的路要走。从现阶段发展的特征来看，寿险业的外部环境和自身条件都发生了深刻的变化，计算机技术驱动的信息技术革命正席卷全球，推动了保险业的生产方式由大规模制造向大规模定制转变；价值创造从制造环节向服务环节迁移，程序化劳动逐渐被智能化设备所代替。寿险业的发展已经到了亟须变革的十字路口。这场行业的转型和变革将对寿险从业人员的要求更加严格和规范，对寿险从业人员的理论知识和实践技能亦提出了更高的要求。本教材的编写旨在提高金融保险类在校大学生的理论知识和实务操作技能，力求为寿险行业输送综合素质较高、学科专业基础扎实，且应用能力较强，具有一定职业素养和创新精神的行业性应用型人才。

2015年编著的《人身保险综合实验教程》出版后，得到了使用者的认可和好评。在第二版的教材中，我们在第一版特色内容的基础上，对全书的体系和内容进行了全面的修订。在框架上，全书由人身保险产品、寿险公司的客户服务、寿险公司的承保、寿险公司的理赔、寿险公司的保全、寿险公司的产品说明会和培训和附录七部分构成，共计十五个实验，力求较完整地展现寿险公司各业务操作的主要环节；在内容上，本书力图全面反映寿险公司各业务操作的流程、作业细则和操作方法，并为每个教学实验悉心设计了实验场景、提供了详尽的实验素材，以期通过实验教学，使得每个学生均有机会充当寿险公司的“核保员”“核赔员”“营销员”“培训讲师”“客服专员”“理财规划师”等不同角色，并设身处地地从角色出发，处理实务工作；在编写形式上，每一个实验均包含了实验目的、实验要求、实验环境、实验前的知识准备、实验内容、实验方法和操作步骤、实验注意事项和参考文献等。特别是在实验内容部分，每个实验均包含指定实验内容和可选实验内容供教师和学生选用。

本教材由广东金融学院的王媛媛、秦蓉蓉老师共同编著。具体分工为：秦蓉蓉负责实验三中的理论知识及部分案例的编写和修订；实验五中的理论知识及客户咨询和作业流程、可选实验内容，附件二、三、四的编写和修订；实验六中的实验前知识准备、附件一的编写和修订；实验七中的附件七、附件九、附件十的编写和修订；实验九中的附件二、附件四、附件五的编写和修订；实验十中的附件二、附件三的编写和修订等。教材其余内容的编写及修订均由王媛媛负责完成。此外，全教材编写形式的设计、全文的统稿和校正亦由王媛媛负责。

本教材是为了满足高等学校本、专科生人身保险实验教学需要而编写的，适合作为保险专业人身保险课程的独立实验教材，也可为金融、保险、保险精算等专业的人身保险理论教学提供参考，同时保险公司的从业人员以及对保险实务感兴趣的广大读者亦可将其作为了解和掌握人身保险实践知识的参照书籍。

本书二版的编写、修订与问世，得到了西南财经大学出版社的热情帮助和支持，同时，广东金融学院的校领导、教务处和学院领导为本书再版的编写提供了便利与支持，值得我们铭记于心。

由于作者水平有限，书中难免存在疏漏与错误之处，敬请各位专家、读者发现后给予批评指正，在此，我们表示衷心感谢。

编者

2019年2月