案例分析

张小龙与他的微信

2010年10月，一款名为Kik的App因上线15天就收获了100万用户而引起业内关注。Kik是一款基于手机通讯录实现免费短信聊天功能的应用软件。腾讯广州研发部总经理张小龙注意到了Kik的快速崛起。

一天晚上，他在看Kik类的软件时，产生了一个想法：移动互联网将来会有一个新的即时通信（Instant Messaging, IM），而这种新的IM很可能会对QQ构成很大威胁。他想了一两个小时后，向腾讯CEO马化腾写了封邮件，建议腾讯做这方面的东西。马化腾很快回复了邮件表示对这个建议的认同。张小龙随后向马化腾建议广州研发部来承担这个项目的开发。“反正是研究性的，没有人知道未来会怎么样，”张小龙回忆说，“整个过程起点就是一两个小时，突然搭错了一根神经，写了这个邮件，就开始了。”

腾讯广州研发部与张小龙其人

2005年3月，腾讯收购了国内知名电子邮件客户端Foxmail。Foxmail创始人张小龙及其研发团队20余人在不久后进入腾讯。2005年4月腾讯广州研究院（后改称广州研发部，以下简称为“广研”）成立，主要负责邮件相关业务的研发和运营。经过三年打磨，QQ邮箱以其简洁易用、安全稳定的特点获得用户欢迎，并于2008年3月成为国内使用人数最多的邮箱产品。在这一过程中，广研团队经历了从做客户端产品到做web产品的艰难转型，在他们看来，“少即是多”的设计理念，对用户体验的极端重视，团队磨合和梯队建设，技术能力的积累和敏捷开发的经验，都是团队在QQ邮箱开发过程中的收获。

张小龙则经历了从程序员到产品经理再到管理者的角色转换。在不断与邮箱用户互动的过程中，他对于产品和用户的理解不断加深。在不断提高QQ邮箱易用性和稳定性的基础上，他将邮箱平台作为产品理念的试验田，做出了阅读空间、QQ漂流瓶等产品。

2011年，广研分设“邮箱产品中心”和“微信产品中心”，开始独立运作QQ邮箱和微信两款产品。张小龙既是广研的总经理，也是微信产品团队的第一负责人。

微信的开发历程

2010年11月19日，微信项目正式启动。最初的人员基本都来自广研的QQ邮箱团队，开发人员没有什么做手机客户端的经验，唯一做过的手机产品是在S60平台上做的“手中邮”。

2011年1月21日，微信1.0的IOS版上线。微信对广研而言是个全新的领域，很多人一开始都并不看好这个项目。团队内部许多成员对于微信的发展都抱有着一种非常不确定的心态。张小龙回忆起当时的情景说：数据不好还不是最困难的，最困难的是他们老是跟我说，“我们做这么多都是没有意义的，因为我们所有做的事情手机QQ都可以做，并且手机QQ有更强的渠道、更多的用户覆盖量，而我们是没有渠道的。我们没有任何优势……我们做微信没有前途……”

对于这些质疑，张小龙坚持他的想法。“我愿意尝试，做失败了没什么，我认为更多的是承担一种义务去阻击腾讯潜在的对手。微信对我来说是新产品、新体验，我的技术能力也会提升。我不会因为没有希望就保留精力，我会拼尽全力做，也愿意这样鼓励我的同事。”

1．语音版——让微信活了下来

4月份，Talkbox突然火爆起来，张小龙敏锐地抓住这个机会，当机立断在微信中加入语音功能。微信2.0使微信成了一个有一定影响力的产品，也使微信在竞争中占据了一个相对有利的位置。

2．附近的人和“摇一摇”——附近的人成微信最大增加点

2011年8月3日，微信2.5版本发布，支持查看附近的人。“对于微信而言，有三个重要的增加点，”张小龙说，“语音是一个，附近的人是最大的一个增加点，摇一摇也是一个增加点。”查看附近的人功能出来之后，微信新增好友数和用户数第一次迎来爆发性增长。

2011年10月1日，微信发布3.0版本，支持“摇一摇”和漂流瓶。“摇一摇”一推出就迅速成为许多微信用户非常喜爱的一个功能，现在“摇一摇”的日启动量已经超过1亿次。提到“摇一摇”的创意过程，张小龙说：

“我记得当时有一天我和Harvey、Justin在吃饭，我提起我们下个版本到底做什么还没确定，挺痛苦的。聊到为什么不能直接摇一下手机，可以摇到陌生人呢，那不就每个人都可以使用了么。回家以后我一直想，想到很晚就睡不着了。当我仔细地把体验过程一想，这个的影响力和层面绝对是远远超过Bump（注：Bump是由Bump科技公司为苹果IOS和谷歌Android操作系统创造的应用程序。智能手机用户只需要互相碰撞就可以相互交换联系信息、照片等）的。当时甚至还想到声音的效果啊，整个体验全面的过程……然后我第二天跑过去跟大家说，嗯，这个东西一定会很火，你们现在就给我出方案，我要一个这样的画面，然后要有什么样的声音，什么样的动画。有些人理解，有些人还不太理解，因为这个必须从整体来考虑，脑袋里面想象出这样一种极简自然的体验意味着什么。花了半天时间，跟大家把这个细节确定了一下，比如说这个摇的手势应该是怎么样的，是这样摇还是那样摇，确定了一些这样的细节，然后大家就开始做了。

“当时我记得马化腾发邮件说，这个东西看起来挺火，非常好，但是你们要不要再细化一下，免得竞争对手会做同样的功能。我当时就回了一个邮件，说我们已经做到了最简化，加任何东西都是减分的，我们也做到了最自然化，最符合自然本性的一个体验，所以竞争对手无法超越我们，因为一变化就要增加东西，加东西就是不对的了。”

2011年12月20日，微信推出3.5版本，其中一个最重要的功能，是加入了二维码。同时，微信也推出了名为WeChat的英文版。

3．朋友圈——社交化平台尝试

2012年4月19日，微信4.0的IOS版发布，其中“朋友圈”功能引起业界颇多注意，有评论认为这是微信“社交平台化”的一种尝试。微信4.0版本支持把照片分享到朋友圈，让微信通讯录里的朋友看到并评论；同时，微信还开放了接口，支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食等。

微信团队

微信团队在成立初期张小龙就坚定地采用敏捷开发，时刻关注组织的“敏捷”性。张小龙说：“关于敏捷开发，我特别希望大家能够多去做一些尝试，我们可以想一些与众不同的点子，很快把它上线，然后再去验证。如果不对就下线，如果还有改进余地，下个星期再去改它。这是一个能够持续实现你的想法的过程。”这其实就是“敏捷”的原理，既满足产品开发过程中需求的动态变化，又能通过短迭代管理监控项目的实时效果。

“微信团队从开始成立到现在从来没有瞄准KPI去奋斗过，但是并不妨碍团队越做越好。对于团队来说，大家养成了一个习惯，就是思考并回答我们自己做每个功能、每个服务背后的意义，或者说一个梦想在里面到底是什么？如果一个功能纯粹是为了一个流量来做的，而想不出它给用户带来什么样的价值，这个功能一定是有问题的，或者它是不长远的。我认为正是这样的，每次都去想它背后一丝一毫的意义，这是支撑起我们整个团队走到今天一个很重要的理由，并且帮助我们做出一个正确的选择。这是产品和功能背后我们所思考的意义。”

资料来源：根据网络资料整理。

思考题：

1．作为管理者，张小龙承担了哪些角色？

2．作为管理者，张小龙具有哪些技能？

3．张小龙如何通过微信团队实现组织目标？