3　社会责任的核心主题

ISO 26000中的7个核心主题构成了社会责任的主要行动领域，为了能够确定社会责任的范围和确定重点，一个组织应当充分考虑如下的7个核心主题（如图4-2所示）：

——组织治理

——人权

——劳工实践

——环境

——公平营运

——消费者问题

——社会参与和发展

需要强调的是，这七个主题适用于任何形式的组织，这七个主题是相互关联并相互补充的。

每一个核心主题又划分为不同的议题，一共36个议题对每一个议题除简单描述，还指出一个组织对社会负责的行为的期望。

3.1　组织治理

以上7个核心主题在内容上相互关联并相互补充，但组织治理不同于其他一些主题，它在7个核心主题中是最重要的。因为只有有效的组织治理，即一个正式的或社会责任“扎根的”管理和控制才有可能实施基于核心主题内容的措施，并能遵守前面阐明的基本原则。

所以，一个组织应当在其决策中融入社会责任的基本原则，在活动的监控中考虑核心主题或相关议题方面相应的要求。组织领导自己也应当做到其行为对社会负责并形成相应的组织文化。

因此，每一个组织应当建立正式的或非正式的机制，相应融入现有的体系和流程，使在做出任何决策时都能履行社会责任。

以这种方式，“组织治理”作为核心主题就把其他6个核心主题连为一体，使系统实施社会责任成为可能。

3.2　人权

尊重人权是所有措施和活动的基础。每一个组织都应做到尊重人权，在任何可能的地方也采取支持和保护人权的措施。

议题1：尽职审查

组织有责任保持应有的谨慎使其活动的影响不致伤害人权。这也包括组织与其保持有关系的其他组织或伙伴的活动在内。

议题2：人权优先

组织在关键情况下应当谨慎对待人权并考虑每一决策产生的后果。在所有决策中尊重人权应放在优先位置。组织应当为不断改善人权状况做出贡献。

议题3：避免合谋

当一个组织无视其他组织违背国际标准的行为，为它们提供帮助，或者不加反对地允许这样做，则可被视为是合谋者。组织应当谨慎地进行检查，并遵守相应的基本原则。这样便可避免这种冲突或尴尬情形的危险，或者至少在自己的影响范围之内可以减小。

议题4：处理申诉

在国家制度未发挥作用和现实中有侵犯人权的地方，组织应当努力依靠现有的解决申诉的方法或法律途径。当个人或群体认为他们的权利受到组织影响时，除通过法律手段以外，组织应设法与他们建立联系和要求进行补救。

议题5：弱势群体

组织应当阻止任何形式的歧视和有差别的对待，并积极保障机会均等。

议题6：公民和政治权利

一个组织应当始终积极地尊重和维护公民个人的权利（如意见和言论自由，集会和结社自由，私人生活和宗教的自由）。

议题7：经济、社会和文化权利

一个组织应当保持应有的谨慎，不参与有损这些权利的活动。一个组织也可积极地为满足和保证经济社会和文化权利做出贡献。

议题8：基本劳工原则和权利

国际劳工组织确定了劳工领域的基本人权，组织应当尊重和遵守这些权利。

3.3　劳工实践

组织的劳工实践对尊重法治和社会公正有着重要影响，对社会负责的劳工实践被看成是社会正义、稳定及和平的必不可少的条件。

议题1：就业和就业关系

每个组织始终要保证在就业关系中尊重权利和义务。

议题2：工作条件和社会保护

尊重劳动法是每个组织的法律义务，组织在国外从事经营活动时应特别重视自觉履行社会责任。

议题3：社会对话

一个有效的社会对话可有助于在工作场所建立自我管理和民主的基本原则，促进组织和它的员工之间的相互理解，在雇员和雇主之间形成良好的关系和减少矛盾。

议题4：职业健康和安全

组织应当注意工作中的健康和安全。其中包括预防因工作条件可能产生健康损害，使职业环境适应生理上和心理上的需求和要求。

议题5：人力发展和职业培训

组织应当努力拓展人的能力和技能。此外，人力发展也包括为提高生产率、创造性和社会参与而接近政治、经济和社会的可能性。

3.4　环境

组织对自己的活动应具有责任意识，应仔细识别对环境的影响，在决策中合理考虑环境的保护。因此，在原则上组织应当减小、减轻或避免对环境的影响，可持续利用自然资源，认识并保护生态的限度。

议题1：避免环境负担

一个组织应当采取适当的措施，通过减少向空气和水中排放有害的物质，减少噪声和废物及有害的化学物质，避免对环境造成负担。

议题2：资源可持续利用

组织应当有效利用能源、水和材料及可持续地设计产品。原则上应当通过可再生资源代替非再生资源，或者用二者相结合作为过渡措施。

议题3：减缓和应对气候变化

每一个组织都直接或间接地对某些温室气体排放承担责任，同时以某种方式受气候变化影响。组织应当采取措施，减少（减轻）自身温室气体排放，并为气候变化做好（应对）准备。

议题4：环境保护、多样性和自然生活空间的恢复

组织的决策和活动可能对城市和乡村的环境以及与此相关的生态系统有着重大影响。一个组织应当加强社会责任，投入到保护环境、恢复自然生活空间和生态系统提供的各种功能和能力。

3.5　公平运营

在社会责任背景下，公平运营是一个组织在运营和商业实践中如何构建它与其他组织的关系，比如通过在其影响范围内的模范的行为。

议题1：反腐败

组织应当与任何形式的腐败作斗争。因为腐败破坏一个组织的道德形象，导致遭受惩罚和制裁，并影响其应有的职能能力。

议题2：政治参与责任

组织应当在政治过程中发挥作用并支持有利于整个社会的公共秩序。

议题3：公平竞争

组织应当支持公平和自由的竞争，抵制反竞争的行为或者自己不参与反竞争的活动。

议题4：促进价值链中的社会责任

一个组织应当以模范的行为在自己价值链中促进社会责任的基本原则。

议题5：尊重产权

组织应当尊重产权，应采取措施保护和支持产权，这不仅包括物质的，也包括非物质的产权。

3.6　消费者期望

提供和销售商品或者服务的组织对接收者或使用者负有责任，其中包括提供正确的产品和使用的信息，说明可能的风险。组织同样也应支持可持续消费。

议题1：公平广告、营销、合同及客观真实的信息

组织应在合同签订和执行中保持公平。其中包括特别提供和传递客观的正确的信息，提供的信息不是误导的或者扭曲的。

议题2：消费者健康和安全保护

为了保护消费者安全和健康，组织应当只向消费者提供可靠的产品和服务，使用和消费的产品和服务没有潜在的风险。

议题3：可持续消费

一个组织应当通过它所提供的产品和服务，特别是通过关注生命周期，考虑可持续价值链以及向消费者提供相应的信息，为可持续消费做出贡献。

议题4：客户服务、投诉管理和争端处理

一个组织在向消费者出售产品和提供服务之后，应当是能够找得到的，并且应当通过客户服务、投诉管理或者争端处理流程考虑可能的期望。

议题5：消费者信息保护和隐私

提供产品和服务的组织要严格处理数据保护和数据安全，并有责任意识收集使用消费者数据，保护消费者私人的权利。

议题6：保证基本供给

从事基本供给如电、水、气、排水和通信基础设施的组织有着特别的社会责任。

议题7：消费者教育和意识

组织应当向消费者传播必要的知识，使之能自主地做出选择，例如应检查每一个正式的合同，看所有重要的权利和义务是否已被正确告知消费者。不过，在出现消费者受损害的情况下，向消费者做出的解释或说明不能免除组织应当担负的责任。

3.7　社会参与和发展

一个组织应在自己的活动中考虑社会集体，使之能为社会发展做出积极的贡献。无论是社会参与还是社会发展都是可持续发展不可分割的组成部分。

议题1：社会参与

为防止或解决潜在的问题，组织应当维系与当地的组织和利益群体的伙伴关系，组织应当把自己理解为社会集体的一个组成部分。

议题2：教育和文化

组织应当保护和支持文化和教育，因为这有助于社会的凝聚力。

议题3：就业机会和职业技能

组织应通过提供就业、职业教育和能力建设为消除贫困做出贡献，支持社会的发展。

议题4：基础开发和获取渠道

组织应当通过培训、伙伴关系和其他活动改善获得现代技术的途径，并支持专业知识和技能的普及。

议题5：财富创造和收入

组织应当为发扬企业家精神和支持所在社会持续受益营造环境。

议题6：健康

组织应当在其可能的范围内，尊重和支持健康的权利，并预防健康的威胁和疾病。

议题7：社会投资

一个组织在社会投资（例如教育、文化、健康、基础设施、享用信息等项目）决策时，应当把自己的努力放在相关社会的需求和优先重点上，并应考虑地区和国家决策者的优先方向。

以上所提到的社会责任的核心主题反映了当代对社会责任的理解，原则上被认为是与每一个组织相关的。不过，由于社会在不断发展，这些主题也可能继续发展，或者可能增加新的主题和议题。