一、高度重视预防

危机公关工作需要做好相应的预防工作。就地方政府而言，若可以在危机发生之前根据危机风险化解或减少其负面影响，公关效果远远优于危机发生后采取的任何处置手段。换言之，地方政府相关部门需要对网络环境下的民生社情保持实时关注，构建网络环境下的公关风险预警机制。通过风险预警来预判危机，并采取针对性行动处置危机，从而减少危机的负面影响及损害。

1．构建危机预警网络

地方政府部门应先构建针对危机风险的预警信息网络，实时监控社会危机风险。要充分运用好互联网信息技术，通过网络向公众进行危机预报。

根据公共关系学科的相关理论，危机在爆发之前是存在一定风险的，而风险会有一些表征。对于大部分公众来说，他们并不具备将多方信息碎片整合察觉危机风险的能力。政府部门应通过危机预警信息网络收集、整理危机信息，通过互联网面向公众进行危机预警，降低社会公众因危机遭遇生命财产威胁的可能性。例如，近年来我国食药品安全频频曝出事故，地方政府就应该在强化基层食品药品监督的基础上，将危机风险遏制在源头，构建食品药品安监体系，并由质检部门每周收集整理食品安全报告，并公示到互联网。

2．重视大众危机教育

政府部门要通过媒介普及公众应对危机的常识，特别是对中小学生加强预警宣传，开展危机应对教育，增强其自救互助能力，培养公众的危机意识。

在这方面，日本做得不错。2011年3月11日，日本发生9.0级大地震。面对突如其来的灾难，日本民众并没有慌乱。人们在街头自动列队默默前行，秩序井然。其实，这要归功于日本民众具备的防范危机的意识。从学校到企业，日本抗震演练是家常便饭。在日本，企业给每名职工配备救生箱，居家的安全预备很充分，家里的高柜子都会安装固定装置以防止倒塌砸伤人。⁽⁵⁾

最成功的危机公关是政府部门采取超前行动，及早发现引发危机的因素和原因，预告问题及基本发展方向和严重程度，制订多种可供选择的应变计划。对潜在的问题积极采取措施，及早做出处理，将危机扼制在萌芽状态。