三、互联网与游客购买行为研究

互联网首先作为一种技术影响居于消费端的旅游者行为，为旅游者获取信息、购买服务、在线支付等提供便利（毛剑梅和锁箭，2017）。

（一）互联网与游客信息搜索

Chaang-Iuan Ho等（2012）提出，顾客的在线信息搜索行为是一个包括先前经验、搜索体验、网上搜索策略、处理和记录信息、在线搜索、结束在线搜索、总结信息、交换信息和寻找更多信息的过程。Pan & Fesenmaier（2006）的研究表明，在线搜索行为具有一定的心理层次结构，是一项信息密集型的任务且通常超出搜索者的信息处理能力，消费者倾向于在互联网上搜索包含各类相关链接的信息中心。王雪映（2009）从旅游者的知觉、信息渠道两个方面入手，探讨了互联网对旅游者消费行为的影响。

虽然互联网上有大量的旅游信息，但信息搜索者只能访问其中很小的一部分，旅游业面临着如何在线上全方位展示目的地的巨大挑战（Xiang，Wöber和Fesenmaier，2009）。一些基于互联网技术发展起来的社交媒体，如博客、微博等成为顾客重要的在线社交平台以及信息获取渠道。在“互联网+”的Web 2.0时代，旅游业与信息业高度交互融合，游客不再单单是被动的信息接受者，同时也是各种信息的创造者，有些人甚至成为“意见领袖”（邵隽，2012）。社交媒体逐渐成了一种重要的网络信息来源，它促进了旅游信息的广泛分布，并提高了信息的可访性（Xiang和Gretzel，2010）。现在，通过互联网查看他人对酒店、旅游线路的评论及建议，已成为旅游者获取信息的主要渠道（Cortez，2014）。

（二）互联网与游客决策、预定、购买

李莉和张捷（2013）的实证研究表明，游客对网络信息的评价会影响其对网络信息的参与，进而影响其出游决策；对网络信息的评价也会直接影响其出游决策；网络信息不同维度的评价之间存在着较强的相关关系。Chiappa和Del（2013）采用问卷调查法，以意大利的1148名旅游者作为调查对象的研究发现，有一半以上的旅游者习惯于通过在线旅游企业预订短期的旅游休闲度假产品，并偏向于在某一家旅游网站进行预订。该结论对引发旅行社管理者对其旅行社未来发展及走向的思考具有一定的启示作用。对居于消费端的旅游者而言，互联网以其信息优势，为游客带来了攻略、预订、景区实时信息、电子导游、分享等方面的便利，改变了旅游者的产品购买方式（叶芳，2016）。

互联网不但培育了新旅游者群体，而且改变了所有互联网使用者的旅游观念、目的地选择以及消费和分享习惯（吴茂英和陆均良，2016）。张亭（2015）分析了互联网对旅游者消费行为的影响，同时就影响过程中出现的问题提出了相对应的解决办法。