大讲堂19 “这件衣服穿起来好显胖啊”

身材是女人们恒久关注的话题，上至耄耋老妪，下至懵懂的小女孩，几乎没有哪个女人对自己的身材是满意的。专营女装的卖家更绕不过这个胖瘦美丑的坎儿。

“这件衣服穿起来好显胖啊，我还是不要了。”这是导购最常听到的顾客抱怨之一。遇到这种情况，很多导购都会说错话。

应避免的错误

1.“不会啊，我看着挺好的。”

点评：这样的回答并没有提供任何有说服力的理由，有搪塞顾客的嫌疑。

2.“我还觉得显瘦呢，一点都不胖。”

点评：顾客说显胖，你却说显瘦，而且没有提供任何证据，顾客会信任你吗？顾客甚至会认为你是为了推销而胡说八道，从而更不信任你。

3.“你可以搭配小饰物点缀一下就不会显胖了。”

点评：暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖，需要小饰物来掩饰，从而更强化了顾客认为衣服显胖的异议。

怎么穿着打扮才显瘦，是很多顾客尤其是女性顾客购买衣服的一大标准。因此，在工作中，导购经常会遇到顾客嫌弃穿着显胖而导致难以成交的情形。

在现代社会，衣服已经不仅仅只具有简单的蔽体保暖的功能了，还成为人们展示自身形象的一个工具。所以，当顾客对衣服的穿着效果表示不满时，我们千万不能忽视了顾客的感受，而是要认真予以对待，以消除顾客的疑虑。否则，顾客是不会轻易做出购买决定的。

当顾客嫌弃穿起来显胖时，我们导购的应对语言若没说服力或只是违心赞美，是无法让顾客下定决心购买的。在这里，我们要注意多运用语言技巧。同样一句话，不同的表达方式会有完全不同的结果，这就要考验导购驾驭语言的能力了。有时候仅仅是一个词语的转换，可以让顾客感觉更好。比如肥胖与丰满或富态、皮肤黝黑与皮肤健康、骨架粗大与身材高挑，用词恰当与否，将直接影响顾客的购买欲。当顾客嫌弃衣服穿着显胖时，对于年轻女子，可以用身材匀称来形容；对于中年妇女，则可以用富态、丰满、丰腴等来代替。

我们可以这样应对1

导购：“小姐，其实您身材挺匀称的，总体看来一点儿都不胖。再说这件衣服本身就非常符合您的气质，这个款式是……（介绍衣服的优点）可能您习惯了宽松版的衣服，但是说句实在话，穿这种修身款的衣服才能衬出您的十足女人味。”

点评：引导顾客发现自己不同的美，通过适度的恭维，即可消除其“显胖”的异议。

我们可以这样应对2

导购：“小姐，其实您这身材根本不算胖，是匀称健康型的。这条裙子本身的款式是宽松型的，还配有一条别致的腰带，可以一件衣服穿出两种风格。来，我给您系上腰带，您看看整体效果，是不是特别显气质……”

点评：穿衣讲究的是搭配，导购富有针对性的穿搭指导，不但可以消除顾客的异议，还能让顾客更信任你。™

我们可以这样应对3

导购：“您说这件衣服穿起来显胖，请问您认为是哪个方面让您不合意的，是颜色、款式还是面料？能不能占用您一点时间给我们指正出来，我们会及时反馈给厂家，以尽快设计出让顾客更满意的衣服。”

点评：如果衣服确实比较显胖，不妨以退为进，根据顾客的回答进行针对性解释或争取重新推荐的机会。

提示：为丰满顾客推荐着装的几个建议

1.款式的选择

合身又略显宽松是丰腴人士的整体着装原则，可以掩盖身材上的缺憾。但衣服过于宽松，如同整个人装入口袋中，效果则适得其反。应利用款式上的视觉感观，达到扬长避短的效果。一是领子避免过高，宜选V字领，露出锁骨，以尽量显露脖颈，避免凸显双下巴和粗短的脖子；二是选择收腰位置较高的，以拉长下身的视觉效果，有效地遮盖腰腹赘肉，还要注意裤子的兜袋和图案最好不要在臀部最突出的位置；三是针对臀部丰满的女性，还可为其挑选略微收腰的中长款服装，这类衣服既能更好地展现腰身，又能遮盖臀部赘肉。

2.颜色的选择

颜色比面料、样式更能体现女性美。很多人都认为，深色衣服有收敛的效果，这导致很多导购为了保险起见，只敢向丰满的顾客推荐黑色等深色系的衣服。浅色衣服都显胖吗？不一定。一般来说，颜色过于艳丽的衣服和全是大花的衣服是不能选的，而一些纯色但是细节处理得很好的衣服则非常适合丰满人士穿着。有一个实用的技巧就是尽量穿同一色系的服装。例如，深浅不一的蓝、灰、粉上衣与裙或裤相搭配，一定会有出众的效果。

3.搭配的选择

其实一些女孩子总体来说并不胖，只是某些部位脂肪多了点，如胳膊、腰、腿比较粗，修饰这些缺点可以使用视线转移法，即用浅色衣服搭配一些小饰品，如项链、围巾等。项链最好选长短适中、有垂感的，项链坠不能太小，短项链更适合脖子瘦瘦长长的女士。简单来说，就是要学会扬长避短，突出身上较瘦的部分，以整体效果掩盖局部的一些不足。