大讲堂16 当客户看了看橱窗的房源广告就要离开时

门店橱窗里的房源广告吸引了客户驻足，可还没等你上前招呼，客户就要离开。这个时候，你该如何应对才能挽留客户呢？

应避免的错误

1．用“请慢走”“欢迎下次再来”送别客户。

――这种应对看似礼貌，实则轻而易举地放弃了一个客户，失去了提升业绩的机会。

2．“您这就要走了？不用我再给您介绍介绍吗？”

――这种应对太贫乏、空洞，无法让客户驻留，更无法得知客户离开的原因。

3．小声嘀咕、抱怨。

――这是非常没有礼貌的做法，一旦被客户听到，会导致客户不满。

通常来说，客户只是看了看橱窗的房源广告就要离开，会有以下几种可能性。

（1）客户真的只是路过随便看看，并没有买房的打算或想法；

（2）客户没有看到自己满意的房源；

（3）客户对某些方面可能突然心生不满。

近年来房地产中介行业发展迅速，中介门店如雨后春笋般出现。既然客户都已经到门口了，我们就应该千方百计地抓住这个机会，不能轻易就将客户送走。

其实，很多时候客户的购买需求是被引导出来的。只要有机会，我们都应该想方设法地挽留客户，哪怕只是让客户多停留五分钟，就会多五分钟的时间去探知客户的需求。事实也证明，客户在中介门店停留的时间越长，产生交易的可能性就越高。

我们可以这样应对1

经纪人：“这位先生，请先别急着离开好吗？是不是没看到满意的房子？广告上只是我们的部分房源，您想买哪个小区的房子？”

客户：“哦，你们有××小区的房源吗？”

点评：如果任由客户离去而不加以询问或挽留，客户是不会问你“有没有××小区的房源”的，就等于白白失去了这个销售机会。

我们可以这样应对2

经纪人：“阿姨，既然来了就坐下来喝杯茶吧。我见您刚才看了盘源架上的几套优质盘，需要我为您详细介绍介绍吗？或者您有什么不了解的也可以问我。”

客户：“有没有总价低一些的房源？”

点评：客户会问你“有没有总价低一些的房源”，说明客户存在一定的购买需求，只是在房源广告上看不到价位合适的房源而已。