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大数据背景下的汽车产品设计

SUV是一款性价比较高的车型，它既有越野车的通过性，又有轿车的舒适性，能适应多种路况，在年轻一代的人群中需求非常旺盛。大众途观、福特翼虎、本田CRV、丰田RAV4是比较流行的四款SUV。通过对这四款SUV相关的大数据进行收集和比较分析，可以得出消费者在进行SUV选购时关注的重点，为汽车企业的SUV产品设计提供依据。

通过大数据挖掘处理中的聚类等分析方法获取了消费者比较关心的八个特征，这八个特征分别是外观、内饰、空间、动力、操控、细节、油耗和保养。这八个特征维度基本覆盖了消费者买车时所关心的大部分需求点，企业可以通过数据挖掘算法找出其中的关键性因素，然后从用户体验方面着手进行产品创新。

通过网络爬虫等技术手段，企业可以获得在汽车之家等大型门户网站中，消费者对这四款SUV的近48万的讨论和评价信息，其中途观的评价最多，CRV的评价相对较少。结合四款车的销售数据以及消费者对其他车型的议论数据，通过对各SUV的好评率和热议程度，企业可以清楚地掌握消费者对20万元左右的SUV的整体需求和八个特征维度的需求，从而有针对性地设计符合消费者需求的产品，进而提高销售。

下面以四个特征维度为例，对产品进行详细分析。

1.内饰体验。

图3.7 内饰体验评价对比图

如图3.7所示，大多数准车主对内饰体验比较关心。或许是因为除了外观看起来比较醒目之外，车的内饰就好比室内装修一般，需要具有独特的风格和舒适性。具备了良好的内饰，车主在驾驶的过程中才能体验到驾驶的乐趣。从图中来看这四款车的内饰好评比例大体相近，并且均超过了70%。总的来说，消费者对于这四款SUV的内饰是比较满意的。从汽车内饰参数和评价文本数据来看，这四款SUV的内饰存在明显不同的风格。途观的内饰细致精湛、隽永优雅，凸显了家居风格；CRV的内饰简洁明快，设计更人性化，驾乘起来比较舒适；翼虎的中控台是它的特色，科技感十足；而RAV4更加朴实耐用，比较符合行事比较低调的人群。根据以上分析可以把消费者分为三类：追求科技型、追求品位型、朴实低调型。汽车企业可以根据客户的各自偏好为其产品添加属于目标客户的个性化设计，从而抓住客户心理，掌握市场先机。

2.空间体验。

图3.8 空间体验评价对比图

如图3.8所示，在空间体验方面，四款车的评价存在一定差异。RAV4和CRV空间方面表现得较为满意。但是，从评价文本数据来看，途观在这方面表现相对较差，翼虎的表现更是堪忧，主要集中表现为途观的后备厢太小，翼虎的后排空间狭窄。对于这种硬性指标来说，企业在生产产品之初就需要对市场进行调查，关注客户对汽车参数的心理预期，然后根据企业产品特点以及成本情况选择最优方式设计产品。

3.细节体验。

图3.9 细节评价对比图

如图3.9所示，通过对比数据，可以发现，做工等细节方面的体验评价在所有八个特征维度中的好评率均比较低，都不超过70%，做工方面这几款车都交了令客户不甚满意的答卷。其中途观和RAV4车内气味比较重，CRV漆面比较薄，翼虎在这几个方面的问题都比较严重。当前消费者不单单是考虑汽车的总体体验，其对做工细节的要求也越来越高，同时对细节有要求的客户群体也越来越大。所以，汽车企业在进行产品设计时需要更加重视细节的处理。精益求精是企业对自己的尊重，也是现代企业成败的关键之一。

4.保养方面。

图3.10 保养评价对比图

如图3.10所示，这四款车在保养方面的好评率存在明显差别，CRV和RAV4的好评度比较高，而途观和翼虎在这方面的好评度明显偏低。然而，从评价文本等其他类型的数据来看，这四款SUV普遍在零配件更换价格上比较贵，而CRV和RAV4的好评率高主要是由于其服务态度好，消费者认为物有所值。因此，企业如果能够在这方面加以改进能够大幅提高消费者的满意度，从而提高销量。

经过大数据分析和对比，企业能够清楚地了解消费者对产品的关注点，通过进一步的模拟分析和预测，企业能够找出影响消费者购买产品的关键特征及其重要程度。企业在进行产品创新时，需要考虑自身资源在某些关键特征上的优劣势，注重扬长避短，使本企业产品成为同类产品中消费者认可的性价比最高的商品，从而获得更高的销量和满意度。

（资料来源：傅钢强.大数据时代体育场馆余裕时间的利用[J].上海体育学院学报，2016（4）：50-53.）