6.各地监管部门对本次疫情引发的旅游投诉如何应对处理？

【兰台观点】

对于旅游投诉所反映的情况，若只涉及因疫情产生的退票、退费等纠纷，各地主管部门可组织纠纷双方进行协商调解。

各地旅游行业主管部门的职能之一便是处理管辖范围内的各类旅游质量投诉，下述调解建议供各地主管部门在组织疫情纠纷投诉调解时参考：

第一，建议双方协商变更或延迟旅游行程。

第二，双方不能达成一致的，未发生实际费用且旅行社无实际损失的，建议旅行社本着承担社会责任的大局意识，向游客全额退回费用；若已发生实际费用或旅行社产生相应损失的，可建议旅行社先行与航空公司、地接社、目的地资源供应商等确定能否退费，对不能退费或产生的其他损失，可建议由旅行社和游客按照公平原则各自分担。