推荐序

设计思维：“眼高脚低”的增长好方法

在动笔写下面本文的几个小时前，我坐在云南一家生产辣椒的龙头企业充满茶香的会议室里，和三支分别来自北京、上海、云南的团队聚集在一起讨论一个问题：这家辣椒龙头农产品企业要不要再扩充一条互联网产品线。这家企业的董事长韧总是我多年的好友，经过近20年的发展，他带领团队研制出的云南小米辣椒，占据了行业龙头位置，成了康师傅、海底捞的重要供应商。其核心经营团队今天要探讨的是如何开辟一条新的互联网产品线，我们的投资团队在同步观察他们是否具备上市的可能，而另外一支来自中国最大的农产品网上交易平台的团队，想看看是否可以通过互联网，把小米辣椒推给百万计餐厅。会议室的白板上，画着围绕候选目标客户画像的产品模拟战略图：从目标人群画像，到原型实验思考，到跨界团队的搭建，再到实现愿景的路线规划。我情不自禁地有些感慨，这些管理工具，不就是当年我们在哈佛商学院，在世界500强企业中经常看到的被称为“设计思维”的系列方法吗？当云南三线城市的企业家都开始掌握并运用这些思维和管理工具时，说明中国的企业确实进入了一个质变的新阶段。

移动互联网时代的到来，为消费者提供了全新的销售渠道的体验，无论是京东、淘宝，还是陆续出现的网易严选、小米优品、拼多多，或者是线下新涌现出的盒马鲜生、POP MART，这些海陆空一体的通路，让我们的生活中有越来越多的商品可以选择，同时也倒逼着我们在供应端提供越来越多性价比高的好商品，这也就是我们所说的“供给侧改革”。在过去物质短缺的年代，冬天能吃到一口绿色蔬菜都是不容易的事情，而今天，我们无论在凌晨还是深夜，都可以随时点一份热乎乎的营养丰富的外卖。这样的变化，让很多企业越来越意识到，“以客户为中心”的理念不再只是说说的口号，而是要变成具体的经营落地的方法。于是，如何在这个理念和最后做出来的产品之间找到切实可行的方法便成了当务之急。在这个大背景下，被称为“设计思维”的一系列西方企业的管理方法在我们的管理者那里就有了土壤。

这些年，作为投资人，我经常比喻我们的工作要“眼高脚低”。“眼高”就是能够跳离一些表象，看到事情的本质，看到未来的趋势，发现能够抓住下一波发展趋势的企业家；“脚低”就是要把锃亮的皮鞋脱掉，光着脚踩在市场的泥土里，去感知土地的温度，感知市场每一寸、每一度的变化。“眼高”是世界观，“脚低”是方法论，只有把高瞩的世界观和实用的方法论结合起来，我们才能在时代大潮里去冲浪，而不是冲凉，从而抓住机会！“以客户为中心”是提得最多的世界观，那么，“设计思维”也许就是能够切实落地的具体方法论。

根据我的经验和观察，我们把这套方法论应用于国内实践时，还存在一些误解。首先，很多领导者认为设计思维是设计师的事，这大错特错。越来越多的企业家都意识到，自己首先要是一位好的产品经理。这种思维理念不一定是你要掌握多么精深的技术或知识，而是要理解其中蕴含的哲学思想，我们可以看到，设计思维里不仅包括了以客户为中心的理念，还把变革思想与设计未来的思想很好地融合在了一起。其次，很多人认为设计思维的理念和方法更适合设计有形产品，比如大家最喜欢举的例子就是乔布斯如何运用这些理念设计iPhone。其实不然，无论是硬件、软件、服务，还是解决方案，都有一套以设计思维为主题的好的方法工具，背后都是以客户为中心的理念最好的实践路径。最后，有些人认为这是一套来自西方的舶来品，不一定适合中国的土壤。有这种想法的人不要忘了，在我们的商业文化哲学中充满着“成人达己”的价值体系，民间也有着“进六出四”的经营智慧。至于具体怎么做，东方文化往往讲究一个“悟”字，但缺乏体系性、可传递的方法论。吸收设计思维的这些方法工具，再融合我们东方的经营哲学与智慧，才是最佳的路径。

其他误解也许还有一些。投资之余，我有幸得以实践儿时梦想，开了一家名为“由新”的书店，以塑造创新的灵魂为目标，围绕这个目标来选书会友。有幸通过机械工业出版社的朋友相荐，我提前阅读了来自斯坦福大学教授拉里·利弗等一批跨学科人士共著的《设计思维手册》样稿，里面系统地阐释了设计思维的一整套完整的方法论，我觉得会有大量中国读者从中受益。无论你是正在打磨产品的创业者，还是考虑转型的企业家，或者是产品设计研发团队、营销团队的成员，甚至是刚刚进入职场的年轻人，都可以从本书里找到对你大有裨益的内容。很荣幸能为此书作序。作为一个消费者，希望能够在市场上看到越来越多应用设计思维设计出来的好产品、好服务；同时，作为一个投资者，希望有机会参与应用设计思维打造自己企业的过程！

王玥 连界资本董事长，由新书店创始人