第一章 门（急）诊护患沟通

评估患儿的病情、精神状态,家属的文化程度、沟通能力、重视程度。

通过预诊时的护患沟通,可以及时正确了解患儿的基本病症,指导病人选择合适的专科及医生,确保首问工作的顺利完成。

根据病情正确为病人预诊,融关心、耐心、热心和爱心于预诊工作中。

(1)“您好,您孩子哪儿不舒服?请告诉我,好吗?”

(2)“您好,我为您孩子测一下体温。”

(3)预诊时要运用看、摸、测等方法,尽可能正确分科。如:“请您解开孩子的衣服,让我看一下他(小孩)的皮肤。”

(1)“不用说了,肯定是××病,快去挂号吧!”

(2)“好多天发烧不退,一定要看名医,听我的没错!”

(3)“您到底看什么病?怎么和您说不清楚!”

(4)“您的孩子又不发烧,量什么体温,好玩啊?”

(5)“看病哪有不挂号的?”

(1)病人家属对疾病情况讲述不清。

(2)病人家属对护士分科不满意。

(3)护士对家属的厌烦及职业倦怠情绪。

(4)病人家属对医生的治疗不满意。

(1)耐心、详细、反复问诊,必要时请教医生。

(2)解释各科特色,尽快与病人家属沟通,达成共识。

(3)调整个人心理状态,以良好的情绪投入工作。

(4)告知病人家属疾病的基本知识,协助医患建立良好的信任关系。

通过有效沟通,护士可以及时正确掌握基本病情,这是正确分科的科学依据。确保预诊工作的质量,提高门诊工作的满意率。

由于预诊时没有耐心、详细问清症状,用主观肯定的态度分科,往往留下就诊后的隐患,产生无效沟通。