二、流程再造

“流程再造”（Process Reengineering）是本研究的另一个理论资源，这是一个管理学的概念，由美国学者哈默（M. Hammerer）和钱庇（J. Chammpy）在1993年出版的《企业再造》中第一次提出。指出流程再造就是要对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，这样做的目的是为了企业在成本、质量、服务和速度等考量绩效的指标上取得显著地改观，使得被行政管理和专业分工所分隔开的，支离破碎的一个个不能有效链接和循环的流程有效连接起来，发挥出整体流程的优势作用，变一个个作坊式的小流程，形成一股合力的高效的集约化个性化的生产大流程。因而，流程再造的关键词就是根本、彻底、显著、流程，整个流程再造就是围绕这几个关键词展开的。

流程再造的主体对象是既有的业务流程，流程再造的相关对象是整个组织架构和相关的支持系统，流程再造的目标是显著性提高企业绩效，流程再造的实现途径就是彻底的改变既有流程，完全优化出一整套新流程。流程再造最基本的动因是外部环境的变化，包括顾客以及其他变化因素，引发了企业的竞争，流程再造的内部因素主要是企业的生产和管理人员的素质，以及企业的生产能力等诸方面，内外因的共同作用促使企业流程必然走上再造之路。

流程再造针对三种不同企业分别有不同的目标诉求，对于问题遍地，尤其是生产成本高、企业竞争力弱、无法继续维持的企业，必须进行彻底的流程再造。对于看似发展顺利，实则暗藏危机，对于任何市场的变化都会产生颠覆性结果的企业，必须尽早的进行优化的流程再造。对于处于发展高峰的企业，则要把流程再造当做自身优势的一部分，利用这个优势进一步扩大与其他企业之间的差距，巩固自己绝对的优势地位。