序

前些日子志雄告诉我他的《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》一书终于完成了，并让我第一个拜读。管理就是实践，我深知，与其他同类书不同，这本书是志雄十几年来从事服务营销实践的一次系统总结与提炼，是其管理实践智慧的结晶，奉献给读者的每一个字、每一个观点、每一张操作表单都彰显了他对服务营销的独特思考，浸透着他实践的足迹。这本书不是写出来的，而是干出来的。一口气读完，你可以感受到他对企业经营管理的独特见解，真正体会到他对企业的深厚感情，加上其深厚的文字功底，读后让人有一种酣畅淋漓的感觉。今天结出硕果，我真由衷地为他感到高兴。

彭志雄之所以能写出如此好书，得益于其勤奋努力和丰富的人生经历。他下过乡、上过大学，大学毕业以后在企业从基层干起，摸爬滚打了数年，并做到了企业主管技术的副总。1988年作为优秀厂长经理，由江西省经委选送到中国人民大学攻读MBA, MBA毕业以后，在大型国企当过副总，也曾毅然辞职下海创业，20世纪90年代末又与我一起作为山东六和集团的高级咨询顾问，指导六和集团建立服务营销体系，曾担任山东六和集团营销总监及总裁助理、湖南湘大集团总裁助理、江西正邦集团副总裁、湖南正虹集团副总裁等职务。彭志雄多年来一直在企业一线从事管理工作，他积累了丰富的企业管理经验，悟出了许多独特的管理之道，这是一笔宝贵的精神财富。彭志雄撰写的《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》一书，我认为有以下几个特点：