第9章 风暴眼：人命关天

新春伊始，刚上班的第二天，项前就赶上了一件大事。

正月初五，董事长为裁员的事召开了紧急会议，会议纪要当晚OA下发给与会人员，会议的主要精神是：一、公司要大面积裁员，裁员幅度是在职员工的25%；二、亏损事业部裁员比例要求达到30%，没有亏损但负增长的事业部裁员比例控制在20%；三、在职干部的裁员比例一律不得低于35%；四、留下来的干部、员工，干部降薪20%，员工降薪10%；五、全部的裁员工作要求在3月底之前完成。

裁员、降薪，无论对留下来的，还是即将被裁员的，这都是一场灾难！

项前一直不解，除了典型的互联网企业以及和互联网相关的行业，传统制造业哀鸿遍野，自己能接触到的制造业还没看到哪个是欣欣向荣的，为什么GDP增长速度仍然有不可思议的7.3%？

对于康华公司来讲，2014年是历史上最惨淡的一年，家电行业出现了行业性的负增长，赢利的企业可以说绝无仅有，康华的财务报表一出，股价应声下跌。财务报表的主要数据显示，康华公司去年销售额负增长12%，从2013年的383亿下降到2014年的337亿；利润下降65%，从2013年的31亿下降到10.85亿。不但财务报表难看，因业绩不振还有很多隐性的问题没有暴露：库存增加、财务费用增加、呆坏账增加、人工成本和管理费用上升。市场的萎靡不振让事业部的经营负责人寝食难安。不知道老板的年是怎么过的，但他终归是坐不住了，所以才有正月初五的紧急会议。

正月初九上午十点，项前正按紧急会议的精神及董事长的工作部署，紧锣密鼓地制定整个集团公司的裁员方案。正当项前一筹莫展时，董事长办公室的何方慌慌张张地推门而入：“项总，公司出事了，董事长指示，要你和他的助理曲哲赶快带人到现场进行紧急处理。”

项前猛地站起来，问：“什么情况？你慢慢说清楚。”

何方气喘吁吁地说：“石岩工业园有人跳楼，人已死亡，家属堵门，更糟的是工业园员工闹事，具体情况还不是特别清楚。”

人命关天，一听说死了人，项前头都大了，更别说什么群体性事件了。项前片刻不敢耽搁，给曲哲和法务部的主任徐中林打了电话，匆忙坐电梯下到一楼大厅，三人聚齐，急忙驱车赶往事发现场。

在大家眼中，曲哲是老板为转型和破局而引进的一个高人，有外资企业工作的背景，来康华之前就职于国内千亿规模的一家通讯企业，职务是培训总监。曲哲去年元旦加盟康华，现在的身份是董事长助理，相当于董事长的一个智囊顾问。两个多月的时间，项前只在会上和食堂与他打过照面。对曲哲，项前陌生得很，他具体的工作内容，项前更是不得而知，项前自认为这是自己很失败的地方。

曲哲的到来，让项前感受到一种无形的压力，毕竟这人的专业方向与自己一样，从业经历比自己丰富，属于高大上的那种。曲哲是项前眼中的那种白相人，中等身材，皮肤很白，眼珠很黄，人看起来和善，但似笑非笑的表情总是让人捉摸不透。作为人力资源行业里的老手，能让项前琢磨不透的人不多，曲哲算是一个，从直接的心理感受上，项前不愿和这样的人打交道，但今天赶上了。

曲哲自己开车，徐中林上了项前的车，一上车徐中林就问：“什么事？看把你急的。”

项前边打火边说：“兄弟，现在是去救火，不急行吗？出了大事，人命关天，我们的生产基地爆发了群体性事件，至于其他情况，我和你一样，一无所知。”

“这么严重，老板知道吗？”徐中林神色紧张地问。

“想是知道，这些情况是老板的秘书告诉我的，我这是按老板的指示做应急处理。”项前回答他。

拐过深南大道，上了沙河西路，项前驱车疾驶而去。边开车，项前边对徐中林说：“赶快联系，那边应该有我们的人，看那些闹事的工人到了哪里？”

徐中林接连打了三个电话才联系到负责维持闹事现场秩序的干部，问清楚后对项前说：“工人刚过西丽加油站。”

项前“嗯”了一声，一路上不再说话，大脑高速运转，思量着对策。

有了主意，项前对徐中林说：“现在，第一要务是先稳住这批闹事的人，避免事态扩大，最好能截住他们，力求不让他们进入市区；第二要切断死者家属和闹事的人与媒体的联系，避免记者介入，减少负面舆论；第三是查清事故原委，找出各个环节的责任人，上报董事长，进行相应处理；第四是快速平息事态，有关事情，确保在法律的框架内解决。”

徐中林略作沉思，说：“我完全同意你的处理意见，不还有曲总嘛，我把您的意见整理一个发给他，听听他的说法，但我有一个提醒，这么大的事，我们这些人是否招架得住？所以我建议我们还是多找些援兵以防意外。”

项前点头称是，说：“有备无患，要按最坏的结果做预案。”

说话间，已看到远处黑压压的人群，这个地方离南山中心区已不到五公里了，徐中林指着前面的人群说：“应该是他们了。”因为是相向而行，他们看到不远处游行队伍所打的条幅，上面写着：“血债血还，依法维权；逼死员工，天理难容。”游行队伍喊着口号正在向市区进发。

项前在离游行队伍还有十几米的地方停下来，曲哲也把车停下来，项前客气地和曲哲握了下手，三人一起径直走到队伍前面。见有人来，前进的队伍停下来，但口号声更响亮了。这时，工业园的人事经理孔亮急忙跑过来给项前汇报情况，项前挥挥手，示意他不要说话，而是面向游行队伍，做了一个“请安静”的手势，双手做成喇叭状，说：“兄弟们，同事们，请大家安静下来，听我说几句话。大家这么一路走来，辛苦了，你们的要求我一定考虑，你们的问题我一定帮大家解决。”

看人群安静下来，项前接着说：“你们这样很危险，这条路路窄车多，很容易发生事故，我提议大家先分成三队，把队伍整好，靠路边站，不要影响正常的机动车行驶，有意见，你们派代表，我们分头协商。”

曲哲回头问孔亮：“谁是领头的？”

听了曲哲的问话，孔亮从人群中引出一个五官端正、身体壮实的黑脸汉子。项前迎上去向对方伸出手，可黑脸汉子没做任何反应，项前讪讪地把手收回来。孔亮对项前说：“这是生产二车间的车间主任，周正。”又转身对周正说：“问题归问题，我们还是同事，起码的尊重和礼貌还是要的嘛！”停顿了一下，接着说：“这是我们集团的领导，集团公司人力资源总监项总和董事长助理曲总，你们有什么要求可以和两位领导谈。”

“我们要找的是老板，不是普通的领导，我们的要求他们能做主吗？”周正一脸不屑的样子。

“周主任，我和曲总既然来，我们就能代表老板。我想，你们是来解决问题的，不是来打架的，所以我们需要正常的沟通，有理走遍天下，有理不在声高，沟通的时候大家还是要心平气和。”

项前向周正再次伸出手，周正还是不情愿，但也伸出手象征性地握了一下。

项前接着说：“我们别的先不说，安全第一，这条路车快、车多，万一出了事故，没有人能负得起这个责任，我不能，我想你也不能，所以，你要先把大家组织起来，按三列排好，靠边站，这个你能同意不？”

周正没说话，未置可否。

项前示意曲哲、徐中林、孔亮配合，用手拉着周正边走边说：“那好，我们一起来，你先跟大家做好沟通，我们几个人一起帮你整队，先把大家安顿好，保证安全。之后你负责选出五名代表，一起把你们的要求说出来。”

周正没有反对，随着项前他们来到了队伍前，五分钟的时间，总算把队伍整好，大家靠路边依次坐了下来，周正挑出来的五名代表来到队伍的最前方，把项前围了起来。

项前说：“这样围着不好交流，我建议大家面向我围成一个弧形，这样话能听得清楚，有利于交流。”五个代表没有反对，按项前的要求依次站好，这时项前说：“你们到总部来是要求解决问题的，我来这里就是帮助大家解决问题的，所以我们的目的是一样的。大家态度要积极，开诚布公，什么样的建议、什么样的要求都可以提出来协商。”

项前接着说：“不过我有一个请求，我请大家先回到工业园，因为马路上不是协商和解决问题的地方！”

一个圆脸、秃顶、单眼皮的胖子激动地说：“不，我们不回去，我们要到总部，我们要见老板，老板不解决，我们就到市政府，总之今天我们不会回去的。”

项前扫视了大家一眼，目光落在了周正的身上，说：“我今天是代表老板来给你们解决问题的，有什么话、有什么要求都可以跟我说。”

一个白净书生模样的眼镜男说：“你只是你自己，你代表不了老板，谁不知道康华的大事只有老板能拍板，我们今天一定要见老板，你不用在这里废话，我们不跟你谈。”

周正点了点头，回过身，对坐在地上的工人挥挥手，说：“大家起来，我们去总部，为民请命，血债血还，见老板。”

一时间又是群情激愤，大家拉起条幅，又喊起了游行的口号，队伍开始随着周正往前走。

项前急忙挡在周正前面说：“见老板的事，我来解决，但你们要听我指挥。”

胖子吼道：“凭什么啊？”

一直未发言的曲哲走到项前跟前，对项前耳语道：“我已报了警，南山区的警察马上就到。”

曲哲走过去轻轻拍了拍胖子的肩膀，转过身对着领头的周正说：“你们可以不听项总的指挥，你们也可以不顾几百人的生命安全进行游行示威，但你们知道你们的行为已经涉嫌违法了吗？”

曲哲的声音不高，但说得清楚，掷地有声，大家一脸惊愕，显得有些不解。

曲哲扭转身，示意徐中林向前，说：“违不违法，我说了不算，看看我们的法学专家怎么说，现在就请我们的法学专家——法务部主任徐中林点评一下你们的行为。”

徐中林走到代表中间，环视了一下他们，显得异常平静：“你们今天的行为，情有可原，但法不容情啊！你们的行为是什么行为？说好听了是游行示威，说难听了叫聚众闹事，无论好听难听，都是法律所不允许的，因为没有报批备案的游行示威就是违法行为，你们五个作为主要组织者，违法有什么后果你们应该知道。”

看着大家有些发蒙，项前急忙接着说：“现在事态已经很严重，警察马上就到，我劝大家悬崖勒马，按你们几位代表的意见，你们就是要见老板反映情况，你们的诉求已经清楚了，见老板的事，我打保票，你们现在就回工业园，我会把老板请到工业园给你们解决问题。”

几分钟的时间，已能隐约听得到警笛声了，几个人用将信将疑的眼神看着项前，为首的周正说：“要是你请不来老板呢？”

“提头来见，绝不食言。”项前说话的语气没有丝毫的犹豫，信誓旦旦，斩钉截铁。

僵持了一会儿，五个人私语了一阵子，周正向队伍作了一个收兵的手势，前队变后队，队伍开始往回走。

事态好转，项前和曲哲相视一笑，项前抚着徐中林的肩膀，嘱托他：“你盯住他们，有事第一时间给我电话。”

然后给了孔亮一个手势，说：“跟我上车。”

项前和曲哲的车很快超过队伍，朝着工业园疾驰而去。

项前对孔亮说：“给我讲讲事情的经过。”

孔亮说：“事情是这样的，跳楼的叫王小虎，是一车间的一个组长，平时表现很好，但性格有点偏执。他是四川绵阳的，家境不好，还要供一个妹妹上大学，所以对钱很在意。因车间开工不足，加上过年停产，上个月的工资只有去年同期的一半，今天上午王小虎为这事找车间主任理论，但车间主任行事粗暴，没谈好就打了他，王小虎一时激动，从九楼跳下，当场身亡。”

项前又问：“家属堵门是个什么情况？”

孔亮答道：“王小虎有个堂叔也在石岩的一个工厂打工，一听说王小虎的事，就带了一帮老乡到工业园堵门闹事，还叫来了华南商报和深圳电视台的记者。”

“工人游行又是怎么回事？”项前接着问。

孔亮回答道：“工人游行，王小虎的死是一个诱因。开工不足，收入减半，工人情绪大，周正煽动大家游行示威算是借题发挥。事实上要参加游行的人还更多，他们冲出来得早，没拦住，大部分的人还被关在工业园里，石岩警方出面，局面才算得到控制。”

弄清楚了来龙去脉，项前的心里总算亮堂了一点，但这个事件给他带来的压力一点都没减少。

说话间，项前他们的车到了工业园的大门口，门口停了辆警车，车里不见人，只有三三两两的人在门口游弋，看来堵门的事得到了解决。根据电话沟通的情况，项前直接来到了二楼的会议室，一进门发现制造总部的几个领导都在。

寒暄落座，制造总部的总经理王宇春说：“项总、曲总辛苦，总算把你们盼来了，我们先把两头的情况碰一下，我先说工业园这边。”

“王小虎跳楼发生在九点零五分，事发后我们当即进行了紧急处理，报警。”

“九点二十分，周正煽动工人罢工闹事，工厂全面停产，参与罢工的工人多达2000人，局面一时失控，我们全体管理人员紧急参与了罢工事件的处理，我们拦住了大多数人，只有周正带领300多人冲出了工业园，我安排了孔亮全程跟踪。罢工的事一发生，我在第一时间向董事长进行了汇报，他说会安排你过来处理。”

“九点二十五分，警察到达工业园，我们将王小虎的事件进行了详细的汇报，验过尸，王小虎的尸体已转移到了西丽医院太平间。”

“九点三十分，王小虎家属带领一帮四川老乡堵门闹事，门被堵后，部分工人又跟着起哄，还招来了周边的群众，车进不来，也出不去，大批货车被堵在了门口。在警察的协助下，我已将人安排在了三楼的会议室，目前有十几个保安在那里盯着。”

“九点四十左右，华南商报和深圳电视台记者到现场采访，正赶上当时堵门的混乱场面，他们采访到了死者的家属，并对现场进行了录像，目前记者由我们的行政总监陪同，被安排在贵宾接待室。”

项前说：“我说说那边的情况，我和曲总在沙河西路北环大道的入口附近截住了游行的队伍，经过劝说，他们同意返回工业园，他们要求见老板，我答应他们了，现在徐中林在盯着他们。”

“首先我们来审视一下当前的局面和问题，死人和示威是两件事，又是一件事，准确地说，是一个事件的两面，因为示威是由死人引发的。王小虎跳楼，我们存在管理上的责任，但公司的责任不大，主要是他个人的责任。示威之所以发生，王小虎是诱因，但还有我们市场环境和分配政策方面的因素，有些问题要后续处理。”

“事情已经到了这个地步，重要的是下一步我们怎么办？”

“死人、示威，这个事件很恶劣，对品牌的伤害很大，对我们正常的经营活动影响也很大，所以，老板非常重视。”

“我建议我们先成立一个应急性的危机公关小组，但我们这些人的力量还不够，要从集团补充些人手。小组要从三个方向做工作：死者家属、媒体记者和工人。主要的原则是：一、安抚好家属，在法律框架内解决好补偿问题；二、做好记者的接待和沟通工作，争取把他们采访的内容截留下来，如果稿子已经发出去，想尽一切办法把稿子撤下来，避免舆论上的被动；三、工人看起来不是矛盾的突出点，但人多，对我们的生产经营影响大，所以要格外慎重，会后要尽快恢复生产，把在家的工人钉在岗位上。游行示威的工人回来后，把他们安排到十楼的大会议室，中午给他们备好盒饭，任何人都不能离开会场，等老板过来跟他们直接对话。”

项前指定了参与危机小组的人选，现场进行了分工，离开前，他握着曲哲的手说：“曲总，该发生的已经发生了，局面总算有了转机，这里还不能离开人，你负责坐镇指挥，我赶回总部跟老板汇报。”

曲哲点点头，然后把项前送到办公楼门口。

回去的路上，项前的心里依然不轻松。这个事件来得太突然，所有的人都没有心理准备，有些忙乱是必然的，就像当他看到只有孔亮一个人跟着示威队伍的时候，他当时甚至有些愤怒，工业园那么多管理干部都在干什么？这么大的事居然只派一个小伙子。但到了工业园，他才发现园区的危机更大，他们的做法就显得有些合理了。老板愿不愿意和工人对话，他心里还真没底，但那种情况下只能用这种承诺以渡过眼前的危机。